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五星级酒店评定标准

我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下：

一、酒店总体基本要求

（一）酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。

（二）酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。

（三）酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。

（四）有中央空调系统。

（五）有背景音响系统。

（六）有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

二、酒店接待大厅基本要求

（一）接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。

（二）有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。

（三）提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。

（四）总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。

（五）可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应某某、专职行李员、值班经理、大堂经理。

（六）***、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。

（七）至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

三、客房基本要求

（一）至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。

（二）客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。

（三）卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。

（四）有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。

（五）有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。

（六）提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。

（七）客房、卫生间每XX面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。

四、餐饮基本要求

（一）有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。

（二）有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。

（三）有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。

（四）有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。

（五）餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。

（六）厨房冷某某、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷某某有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。

五、公共区域基本要求

（一）有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档， 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 供笔译、口译和专职秘书服务。

5、图书馆（至少有1000册图书）。

（四）会议设施（10项）

1、有至少能容纳200人会议的专用会议厅、配有衣帽间。

2、至少配有2个小会议室。

3、有同声传译设施（至少4种语言）。

4、有电话会议设施。

5、有现场视音频转播系统。

6、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。

7、有专门的复印室、配备足够的复印机设备。

8、有现代化电子印刷及装订设备。

9、有照相胶卷冲印室。

10、至少5000平方米的展览厅。

（五）安全设施（3项）

1、电子卡门锁。

2、客房贵重物品保险。

3、自备发电系统

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