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关于集体维权事件处理预案
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关于集体维权事件处理预案
目的：
在园区出现群体事件，避免群体人员情绪激化，采取不合法、不理智，有计划、有组织针对性行为。将公司的负面影响和经济损失降至到最低限度，确保出现此类事件平稳有效解决。
适用范围
适用于物业所辖管理处，受到群体维权闹事期间。
职责
各部门员工在收到关于群体事件的信息，应及时上报部门负责人。
处理程序：
1 各项目每天专人负责对网络、业主投诉集中点等进行查看，发现异常情况及时上报项目负责人。
2 在物业管理区域的重点问题（园区品质问题、装修问题、燃气开通等）和重点时间段（项目交付期间），提前召开关于应对群体事件的会议。
3 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ，达成最终一致意见。
9及时通过监控室调整摄像机将摄像头对准园区出入口等重点区域，做好全程录像和取证。
10 严格遵守万科五条禁令，发生冲突时及时拨打110，设置隔离区域，配合司法机关做好秩序的维护，发生冲突造成人员伤亡，及时拨打120。
11 园区各岗位做好岗位执勤，对出入人员严格把关，严防无关人员浑水摸鱼。
13 在人员撤离后，对现场卫生进行清理、打扫，各类物资规整、入库。
14 后续的跟进处理
14.1 结合现场情况可采取发放或公示针对问题协调、整改的措施。
14.2 针对问题协调、整改情况，对业主代表和重点业主，进行定期回复、反馈或走访。
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