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沟通技巧和方法
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沟通技巧
一、目的与重要性
（一）目的
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。沟通的目的在于相互了解、信息传达、增进友谊、交流心态、达成共识、解决矛盾。
（二）重要性
1、可以疏导人员情绪、消除心理困扰
2、可以使管理者洞悉真相、排除误解
3、可以使思想一致、产生共识
4、可以减少摩擦争执与意见分歧
5、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
6、可以增进人员彼此了解、改善人际关系
二、有效沟通
（一）基本原则
1、谈论行为不谈论个性
2、要明确沟通
3、积极聆听
（二）方法
1、信息表达的完整性
传递方应清楚自己想要达到的目的，并将信息完整地表达出来。要求信息传递者必须要先清楚自己的目的 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 者交流中要使用陈述或者疑问句式和客观描述性语言。我们需要尽量使用简单直接的陈述性语句来对一件事情进行描述，以下几项一定要注意：
（1）勿使用攻击性语言；
（2）勿使用双重否定句式；
（3）勿太多掺杂个人情感；
（4）勿要求别人接受与自己的想法。
5、沟通的持续性
沟通者对信息的交流要有始有终，并确定对信息进行了正确有效处理。沟通一定要是持续的，并且一定要有双方确认的、可执行的结果。行百里者半九十，没有最终的结果，所以的付出都是零。
6、沟通的时效性
沟通者对信息的传递必须做到迅速及时信息。只有及时传递出去，才有价值。正所谓“明日黄花蝶也愁”，过了时效的信息毫无用处。
三、沟通语言
（一）话术模板
（二）常用话术
四、案例分享
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