前厅入住服务情景对话
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识别客人有无预定一一填写入住的登记表一一排房定价一一确定付款方式一一完成入住登记手续一一建立相关表格资料
一、（客人有预定）
接待员（面带微笑，鞠躬致意）：上午好先生,欢迎光临!请问有什么可以帮您的吗?
客人:我要入住
接待员：请问您有预订吗
客人:有的,李某某预订
接待员：好的,请稍等，（查询预订资料核实客人信息)。李某某先生,您预订了今天的一间大床房,预住一天。
客人:是的。
接待员：李某某,请问您是我们的会员吗?
客人:是的
接待员：请您出示一下您的证件,谢谢（人填写登记单)李某某,您的证件请收好。请您在登记单上确认签字
客人:好的。
接待员：请问您是预付现金还是信用卡?
客人:现金。
接待员：李某某，请您先预付1000元。(验钞、唱票)请您在预付金凭证上签字,谢谢。
客人:好的。
接待员：李某某，这是您的房卡,您的房间在10楼，1006,您的房费是包含早餐的,这是您的早餐券,你可以凭此券去吃早餐,早餐在餐饮二楼中餐厅,早餐时间是早上7:00-9:00.另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。现在我把您的房卡交给我们的礼宾员,他会带您去您的房间。请问赵某某还有什么可以帮您?
客人：没有了。
接待员:赵某某,如果您有任 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 生您是第一次入住我们酒店吗?
客人:是的。
接待员:这是我们酒店的宣传册,您可以浏览一下,另外,我们酒店现在举办"冬季美食节活动，赵某某可以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食
客人:好的。
接待员:这是您的身份证,请您收好,赵某某,您每晚的房费是588元，您入住两晚,我们需要收您3000元押金,您看您方便采取哪种方式支付呢,现金还是信用卡?
客人∶信用卡。
接待员∶麻烦您出示一下您的信用卡,请问您的信用卡需要***
客人:不需要。
接待员:我刷您3000元的预售权,请您在POS单上签字。
客人:好的。
接待员:这是您的信用卡和收据,请您收好。
客人:好。
接待员:请问赵某某,您有贵重物品需要寄存吗?
客人∶没有。
接待员:赵某某，这是您的房卡,您的房间在10楼，1088,您的房费是包含早餐的,这是您的早餐券,你可以凭此券去吃早餐,早餐在餐饮二楼中餐厅,早餐时间是早上7:00-9:00.另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。现在我把您的房交给我们的礼宾员,他会带您去您的房间。请问赵某某还有什么可以帮您?
客人：没有了。
接待员:赵某某,如果您有任何需要可随时与我们联系,我们房务中心的分机号是9,祝您住店愉快,再见。
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