复盘比总结更适合运营

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复盘比总结更适合运营

不复盘的活动等于白做。

作为一名合格的活动运营官，应该不断优化自己的复盘方案。

复盘的过程就是让成功的因素不断重现并放大，让失败的因素找出来并剔除。

即使活动运营成功，也有复盘的价值。

很多时候我们都会强调运营工作特别是主题活动运营要总结，总结固然有它对已发生的行为和结果有归纳总结的特征，但是如果我们用系统的复盘方法论来审视运营，得到的效果与探究会比总结更动态连续、更立体化。

本文将就复盘比总结更适用于运营、如何让复盘更好落地及结合案例进行复盘流程的拆解进行阐述。

复盘比总结更适用于运营

复盘并不是一个哗众取宠的词语，客观来说，总结只是复盘的一部分，复盘比总结更具有丰富的内涵。总结是对事件过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳，它关注事件的关键点和里程碑。

而复盘，除了包含总结的动作以外，它还会对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。

复盘，是在头脑中对做过的事情重新“过一遍”，探究和推演一些动作，使得我们对各种可能性及其不同后果进行审视和设计，就好比两个一流高手和绝顶高手切磋武艺，一流高手看到的是已发生的切磋中的招式进行的总结，而绝顶高手除了能看到对方对已知的理解，还会探究招式好的地方是好在哪里、下次我可以在哪些情况下再次使用；招式不好的地方不好在哪里，是可以怎么改进；或者换一种拳法去应对又会怎么样，导致后续变化与应对又是怎样，等等。

因此简单来说，复盘是动态连续的、是立体化的，是包含已知事物的总结及未知的探究；而总结是静止跳跃的、是平面化的，更多的是对已发生的事物进行归纳。

复盘的进化式过程，是加上执行实践的参照比对，从而排除错误的认识和路径，找到更有效、更符合本质规律的做法，确定哪些行为可以继续，哪些行为终止，帮助今后把事情做好、做对。

也就是说，复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程，这不就像运营的进化式道路吗？

运营：是以特定对象(人或商品、产品、品牌)为运作目标，通过符合时代人文及商业环境的传播手段影响目标人群，从而实现自身的运营目的。运营是需要反思中知道如何能做得更好，知道哪些地方可能更好，才能避免不在同一个坑里跌倒，在下一次的实践中迭代和升级。

我们都知道，联想总裁柳传志早在2001就在内部提出“复盘”概念，形成联想独特的复盘体系，可见复盘在组织管理方面具有非常深远的价值。笔者认为，互联网时代下复盘对运营的指导也是有价值的。通过全员的行动学习，提升运营组织的智慧，把过去失败的经验转化为财富，把过去成功的运营实践转化为企业的能力。

如何让复盘更好落地

复盘的落地包括组织思想的到位及复盘的步骤。

为什么这样说，如果没有组织思想的到位，复盘就会变成流于形式，走过场；运营是靠团队做战，认识要求统一，只有通过团队复盘的推演和反思更易于找到事物的本质和规律。

一个团队作战就会涉及到方方面面的角色人物，比如组织领导者认同复盘这个理念，就像联想总裁柳传志以身作则，带头做复盘、给下级传承；运营的管理者也要承上启下，学会工具和方法，带领团队小事及时复盘、大事阶段性复盘及全面复盘等运用；只有这样，团队的运营人员才会养成习惯，及时在实践中应用，及逐渐发现复盘的威力。

同时要贯彻推广复盘的目的，不是纠着某个人和某些事，而是以开放、坦诚的心态，实事求是的思路进行自我反思，通过集思广益的形式去发现和纠正问题，持续提升团队的凝聚力、战斗力。俗话说：“没有完美的个人，但有完美的团队。”复盘是能让团队更具有战斗力的工具之一。

那么熟识的复盘有四个步骤，每一个步骤都是不可或缺的。没有最开始的目的和期望，就很容易在过程中迷失；没有相应的运营数据分析，就不能客观的进行结果的评估，就不能去发现问题和不足；只有每一步都分析到位了，再能更好的总结规律。

1、回顾活动目标活动之初目标，计划新增多少用户，计划转化用户，活动参与度等等，目标目标达成情况。重新设定活动目标。

2、呈现活动效果将活动收集数据，活动最后产值，已经活动各个阶段工作，相应呈现，复原活动。?

3、深入分析活动得失团队深入讨论活动结果原因，赢的活动要反思，我们赢在哪里，侥幸在哪里等，失败的活动，要明白我们输在哪里，那些事做好了，那些事没做好。下次活动怎样做才能成功?

4、总结改进活动方案分析得失过后，下一次，活动怎么做，由谁做，将可以改变的记录下来，下一次实行时间以及目标等等做成方案，下次活动参考。

案例分析

此次活动，在同期的报表数据来看占了场景店同期一定的销售比例，做为活动运营有可圈可点的地方，也有待于完善的地方，基于此可以找到相应的经验及规律。

我们都知道，目标用户群体的定位是活动运营的关键要素之一，通过此次活动绿植是可以满足白领特别是女性白领的心理需求，这个分析是到位，并且位于不同地方的场景店对商品的购买特征也是不一定，从某种角度也可以推导出用户的消费特征和购买力是不同的。这些对后续运营都有一定的借鉴意义。

但同时，做为一个典型的节假日营销方案，从前期的活动预留计划时间、到中间的活动快速调整及跟进，及活动结束后团队做为整体的统一复盘都可以做得更好。

如提前一周进行活动方案的确定，一周进行活动的预热是可以帮助活动传播到更多的用户，只有当知道此次活动的用户基数够大才能去谈转化率及购买力。如此次活动的KPI的目标是希望后续绿植成为场景店的标配商品，那在活动的形式上是要服务此KPI，比如促使其朋友圈的发布购买萌植、线上的造型大赛活动参加再给予她现金红包等行为。而我们的活动形式只是购买后进行线上红包的随机返利。一般来说，当用户已发生购买行为，要他参加一个简单的活动的行为比劝说他购买的行为来说，概率普遍是高某某。而此次活动，通过后台的数据分析得到，只有14%的已购买用户参与了线上的活动。

有了以上的分析，基于此可制定绿植做为场景店标配的行动计划及此次活动的复盘文档知识化。复盘是一项长期不懈的工作，运营团队只有用脑、用心、用手去思考这个复盘的过程，才会呈现螺旋式上升。

复盘这个词最早来源于棋类术语，复盘被认为是围棋选手增长棋力的最重要方法，尤其是自己和高水平者对弈时，可以通过他人的视角看到自己思考不足的地方，从而将别人的经验化为己用。在运营的工作中，我们也需要运用复盘的方法论来审视运营的工作，无论是企业还是个人，可以在复盘中获得动态化和立体的视角，都可以更好的促发自我获得螺旋式的成长，这样会更好的走在精进、进化式的运营道路上。

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