2020年下基层结对子心得体会
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2020年下基层结对子心得体会
专卖监督管理处-刘某某
近期内，***为推动“党建+”实践载体建设，开展以诚信互助小组为载体，各党支部“下基层，结对子”活动，通过参加本次活动，使我们走出办公室，近距离接触一线市场，通过与零售户面对面交流，了解现在客户最真实的诉求和意见，进一步巩固基层基础工作，提升客户满意度，这对我们开展下一步工作有着至关重要的作用，下面我就活动开展以来的所见所闻讲讲我的心得体会：
一是强化终端建设意识。加强现代零售终端建设是密切客我关系的客观需要，***，已经为许多零售客户免费安装了零售终端系统，并免费配备了扫码枪，指导零售客户实行卷烟扫码销售。通过这样的“一枪一系统”，就能把网上订货、网上营销、网上配货、网上结算、销售管理等功能结合在一起，实现客户订单自动生成、门店经营电子记账，真正让客户做到简简单单卖烟、轻轻松松赚钱。近几年来随着经济、社会的不断发展，终端数量、终端业态不断出现新变化，终端诉求日益呈现多样化，应对这些新变化，必须切实采取有效措施，大力加强卷烟零售终端建设，不断满足客户诉求，提升客户价值，使广大零售客户共享行业改革发展的成果。
二是强化终端服务意识。客 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ，通过提升客户经理整体素质，提升主动学习能力，在面对新业务，新客户时，客户经理要主动了解自己服务区域市场状况，切实帮助客户解决各种营销过程中出现的难题，提升信息数据分析能力，对整个辖区动态及未来销售走势都应有准确分析，这就需要客户经理掌握信息数据分析方法，明晰客户的经营状况以及该客户周围的消费群体等，帮其正确分析市场，指导其科学订货。同时，客户经理作为烟草企业与客户沟通的桥梁，不仅要有良好的逻辑应变能力及口才表达能力，更要有足够的耐心，及时与客户沟通，把服务的理念渗透到每个细微的行动中，在对待一些客户一时不能理解的工作时，要用诚实守信的态度去引导、去付出，直至获得客户的理解与配合。
总的来说，此次“下基层，结对子”活动对我日后开展工作具有很高的指导意义，XX营销部通过这一系列的硬件改善、经营能力软件提升，最终提高客户的盈利水平、服务满意度，牢固客我关系，进一步带动全部零售客户发挥销售功能，通过不断的、持续的有效措施，以达到预期的建设效果，在今后我要更加重视学习业务知识，提高自己的业务能力，紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关材料，继续深入一线，努力做到联系实际，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
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