地陪特殊问题的应变技巧

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特殊问题的应变技巧1.旅行团在XX游览时，提出吃不惯辛辣的川莱，要求吃粤莱，地陪应如何处理?答:?(1)若所提要求在旅游协议神有明文规定的，接待社领早作安排:地陪在接团前应检查落实情况，接团时不折不扣兑现。(2)若旅游团抵达后提出，须视情况而定:一般情况?下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足:如餐厅无法满足，地陪可协助客人自行解决。2.旅游团客人临时提出将原订西餐换成中餐,?地陪应怎样处理?答:?(1)旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要与餐厅联系，尽量满足:(2)接近用餐时才提出换餐，则-?-般不予接受，但地陪应做好解释工作;(3)若游客坚持换餐，地陪可建议他们自己点菜，费用自理:(4)游客要求加菜、加饮料等，地陪应予以满足，但费用自理。3.旅游团中，-对夫妇要求单独用餐，导游员应怎样处置?答:?(1)?导游员应详细了解情况，劝其尽量集体用餐:(2)如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。4.客人订妥自费风味餐后又不想去就餐，导游员该如何处理?答:导游员应劝他们在约定时间前往餐厅用餐，并告知游客若不前往用餐须赔偿餐厅损失。5.在到达某一游览点后，个别游客希望不按旅游协议书原定路线游览，想自由游览，导游员应如何妥善安排?答:若在游人不多，秩序不乱的环境下，导游员可满足游客要求并提醒游客集合的时间、地点及旅游车的车牌号，必要时可留字条给游客(写上集合时间、地点、车号、饭店名称和电话号码)。

团队中一位客人提出，不愿与别人合住双人房，要求单独住宿,导游员应如何处理?答:?(1)?如该客人是因与同房游客闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游员应请领队调解或在旅游团内部调整;(2)若调解、调配不成，而酒店又有空房可满足其要求,但导游员须事先说明，房费由游客自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。7.带团过程中若有客人对某地餐饮质量表现出强烈不满，请问导游员在该团离开此地前应采取什么补救措施?答:?(1)认真听取客人的意见，并做好记录。(2)向地接旅行社及饭店反馈客人意见,并提出改进意见:若有可能，可让其向游客道歉，井采取必要的补救措施。

分析了解客人的餐饮习惯并通知下一-站旅行社，督促旅行社提前做好这方面的特别准备。8.外国游客委托导游员帮其购买物品并代为托运回国。导游员应如何处理这类要求?答:?(1)?一般应婉言拒绝:(2)如推托不了，要请示领导:(3)一旦接受了游客的委托，导游员应认真办理受托事宜:向客人收取足够的钱款，购买并托运:事后将发票、托运单、托运费收据寄给客人:旅行社保存复印件，以备查验。9.?原定当天上午抵达的旅行团，因故改为次日晚饭前才抵达，行程缩短了一天半。在这种情况下，地陪应该怎样处理?答:?(1)通知有关接待单位退掉当日食宿:(2)预订次日的食宿及交通:(3)重新制订该团在当地的日程安排，尽量保留原定的主要游览项目;(4)若时间太紧，应优先安排最具代表性和地方特色的旅游景点。10.因道路不通，旅行团被迫取消前往某地的一天行程，地陪应怎样处理?答:(1)地陪要耐心向客人解释取消行程的原因，请全陪报告组团社并等组团社做出决定:(2)若组团社地接社协商后要求安排另一活动替代，地陪要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起游客游兴。11.当发生漏接事故时，地陪应如何处理?答:?(1)?应向全体游客赔礼道歉:(2)向游客表达自己要做好导游工作的诚意:(3)提供高质量的服务进行弥补;(4)必要时，酌内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ?答:?(1)?先向客人致歉，说明购不到机票的原因:(2)-?-分为二地分析得失:?乘飞机的确方便快捷，而坐火车可以浏览沿途风光，增添旅游观感:

(3)沿途作精彩的导游讲解，让游客享受到空中旅游所欠缺的乐趣:(4)向游客承诺将给予两种交通工具票价差额的补偿。

在旅游过程中，为了预防出现交通事故，导游员应做好哪些工作?答:?(1)出团前，提醒司机检查车辆，发现隐患及时排除或换车:(2)安排行程要留有余地，不因赶行程而催促司机超速或违章行车:

在天气、交通、路况不好的情况下，行车时要提醒司机注意安全:

(4)禁止非本车的司机开车;(5)提醒司机在工作期间不要饮酒。

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