产品供货应急服务方案
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产品供货应急服务方案
1、应急服务标准
我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目应急服务工作，为
xx 公司提供 7×24 小时服务。我公司承诺接到 xx 公司紧急供货需求
后立即响应。
2、应急服务原则
以 xx 公司要求的交货期为基准，充分***一切资源，确保
准时交货，并做好相关预案。
3、应急工作制度
（1）目的及适用范围
①为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警
和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。
②本制度适用***应急救援预案的制定和可能及已发生的
安全生产事件的预防和处理。
（2）应急管理原则
①实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导
下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。
健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开
展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发
挥应急响应的指挥作用。
②以人为本，安全第一 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 突发或重大服务质量问
题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应
及***领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。
b.售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质
量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使
用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。
c.技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够
及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。
d.采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误
或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正
常某某，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合
工作事项。
（1）应急服务组织机构及职责分工
①应急组织机构图
c.客服组
下达紧急供货任务
并报备总经理
客服组
召开紧急供货方案，制
定方案
总经理
副总经理
增加执行紧急采购计
划人员
货物检验
完成紧急配送任务
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