重大项目场平工程社会舆情突发事件应对机制预案
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九XX数字城重大项目场平工程
社会舆情突发事件应对
机制预案
编制：
审核：
审批：
XX市市政工***
九XX数字城重大项目场平工程项目经理部
二零二一年八月
九XX数字城重大项目场平工程工作舆情突发事件应对机制预案
为进一步加强九XX数字城重大项目场平工程舆情应对机制，规范项目部对外宣传工作，避免发生负面舆情影响各参建方、相关行政主管部门、企业等单位的形象，同时减场平项目开展施工过程中，对周边居民的影响，减少或杜绝上访、投诉事件，最大限度地避免、减少和消除因舆情造成的各种负面影响，营造优良形象，根据XX区建筑工务署及天健***相关要求，特制定本预案。
一、事前预防
1.建立建设、监理、施工舆情应对处置负责人机制：
单位
姓名
职责
联络电话
建设单位项目负责人
陈某某
负责对各行政单位、诉求、舆情意见进行统一安排处置
***
监理单位项目负责人
肖平理
配合建设单位处置
***
施工单位项目负责人
周某某
负责对上级单位舆情、负面影响进行跟进处理，统筹项目舆情处置
***
2.成立施工单位舆情处置领导小组
组长：张某某
副组长：周某某、黄某某、赵某某
组员：田某某、郑某某、张某某、陈伟
3.职责分工：组长负责总体指挥，负责向上汇报，
接待采访，引导舆论等；
4.副组长负责及时 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。
2.坚持事前预防与事后应急相结合原则。
3.坚持快速反应、科学应对的原则。建立预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。
4.坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。
5.出现信访后，领导小组组长立即通知副组长去教育引导，了解上访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作。
??五、现场接到纠纷投诉处置
1.现场接到上访人员的纠纷或诉求后，现场人员应立即上报组长，组长根据纠纷或诉求情况进行上报和安排专人对接。
2.安排的专人应正确引导，了解上访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作，如处理无果应及时上报组长，组长根据情况上报建设单位项目负责人进行处置。
3.项目实施前，组长应对项目部全体人员进行教育，加强应急处理能力培训、语言表达能力培训，介绍舆情处置领导小组工作流程。
?六、现场引导设置
1.项目实施前，应对整个施工范围进行全封闭，安排专人值守出入口，及时做好解释沟通工作。
2.设置XX绿岛封闭段示意图及相关指引图，明确封闭范围，引导居民在哪个位置可以进去绿岛活动，阐明封闭建设工期，同时加强工地形象建设，加强扬尘、噪音管控，把影响范围降至最低。
XX市市政工***
九XX数字城重大项目场平工程项目经理部
二零二一年八月
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