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2021年“五一”节XX市文旅市场专项整治

工作方案

为进一步强化全市文化和旅游安全生产专项整治工作，持续规范和整顿文化和旅游市场秩序，营造良好的社会文化环境及旅游环境，确保“五一”节期间我市文化和旅游市场安全平稳有序，深入推进“幸福XX”建设，根据《关于印发《XX市2021年“五一”节文化和旅游安全生产及市场秩序综合整治工作实施方案》的通知》（匀旅发改办发〔2021〕2 号）的要求和安排部署，结合市场监管职能，特制定本方案。

一、工作目标

立足市场监管职能，依法加强全市旅游市场监管，严厉打击无照经营、虚假广告、假冒伪劣、强买强卖、商业贿赂等违法行为，治理行业乱象，规范旅游市场秩序，切实解决游客反映烈的痛点难点焦点问题，维护人民群众合法权益，为我市成功建为国家全域旅游XX区创造良好环境。

二、整治时间

2021年5月1日—2021年5月5日

三、整治重点

（一）加强无照无证经营查处工作。依法对旅游景区、乡村旅游点、旅游商品购物点等区域市场主体进行查处，重点查处旅游景区的旅行社及其分社、餐饮、旅游产品专卖店、食品专卖店等行业的无照经营、营业执照过期行为。

（二）加强广告监管。加强对火车站、汽车站、景区周边、酒店集中区等重点区域虚假违法旅游服务广告的检查，重点检查不具有旅游服务经营资格变相发布旅游服务广告和内容不真实，误导、欺骗消费者的广告。

（三）加强商品质量监管。加大旅游商 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 旅游行业网络市场合法、诚信经营环境。

（十）强化旅游消费维权。充分发挥12315消费者申诉举报网络和消费维权服务站的作用，及时受理旅游消费者的投诉，将旅游消费纠纷化解在源头。对举报的涉旅消费纠纷，要及时调处，坚决防范负面事件发生。

四、工作要求

一是加强组织领导。局机关各科室、各分局负责人分管领导要按照各自的职责分工，认真完成所承担的任务，为全市旅游业的发展创造公平有序的市场环境。

二是坚持问题导向。围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大要素和“六心”行动，明确重点景区、重点区域，有针对性开展整治。特别是消费者反映强烈、社会影响面大、侵害消费者合法权益等问题比较严重的区域和行业加大整治力度，进一步规范旅游市场秩序。

三是强化执法办案。以查办案件为主，组织专门执法力量，重点对无照经营、虚假广告、假冒伪劣、强买强卖、商业贿赂等行为进行重点整治，加大对典型案件的查办力度，做好舆论引导，营造良好社会氛围。

四是加强约谈和行政指导。采取“座谈+约谈”的形式，对涉旅市场主体进行预警和指导，防患于未然。引导购物店落实无理由退换货机制，切实保护游客合法权益。

五是强化部门协作。做好上下、区域、职能机构之间的工作协调，特别是加强与文化广电旅游、公安等部门的协作，通过互通监管执法信息、开展联合执法等途径，增强工作合力，形成齐抓共管的工作格局。

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