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消费者投诉处理制度

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消费者投诉处理制度

一、市场要设置举报投诉意见箱,公布市场投诉电话,有专人负责受理消费者投诉。

二、投诉处理人员要认真学习各类法律法规,自觉接受市场监管部门的业务指导。

三、投诉处理人员要热情接待来电、来访的举报投诉人,对举报投诉内容必须认真记录。投诉记录要注明投诉者姓名、单位、地址、联系电话及购买 内容过长,仅展示头部和尾部部分文字预览,全文请查看图片预览。 以处理的,要保留证据,并及时移交市场监管、公安等有关部门处理。

六、举报投诉处理完毕后,投诉处理人员应按规定做好记录并予以公示。

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2020年11月3日

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