小儿内科2区优质护理服务工作总结(2)
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2019年小儿内科2区优质护理服务工作总结
一年来，小儿内科2区全体护士在院领导、护理部的指导下，根据《国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知》（国卫办医函〔2014〕522号）文件精神，按照《优质护理服务评价细则（2014版）》要求，坚持以“病人为中心的服务宗旨”，满足全市人民群众对高质量护理服务的要求，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务深入开展，现将我科的优质护理服务工作总结如下：
一、护士岗位管理落实情况
1．根据科室护理人员岗位管理（层级）结构及人数变化情况，“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式要求，以保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，在护理部的指导下我科于7月份重新修订、完善各班岗：A班岗、a班岗、电脑班岗等岗位说明书，明确岗位职责工作内容和任职条件，完善符合岗位技术能力要求的工作标准。
2.根据护理部修订质控标准，启用护理质量持续改进记录簿，建立科室三级质控管理：执行护士长-质控组长-护士三级管理。重新调整各组护理质量管理小组成员，每月组织检查2次，质控检查时将存在问题直接记录护理质量持续改进记录簿，3个工作日内告知责任人，并及时分析、整改，追踪，实施病区护士长领导下护理质量控制和评价管理工作。
3.重新修订“本科室的紧急状态下人员调配预案”及“科内应急小组成员”，排班上体现白班、夜班节假日“一线、二线应急班人员”，人人知晓，确保24小时通讯通畅。
4.不断修订适合我科的绩效考核制度及细则。根据医院制定的绩效分配方案,制定科室绩效分配方案,并在护理绩效二次分配时遵守“按劳分配、效率优先、兼顾公平”的原则,充分了调动护理人员积极性,体现多劳多得,能级对应,优劳优酬。
二、护士岗位培训与考核
根据专科护理发展的需要，结合专科护理特点，针对不同层级人员开展规范化继续教育、急救知识与技能等培训，落实每月“一训一考”“一讲课一查房”工作，提高护士工作能力及强化临床思维。
1.重新制定专科各层级的基础护理操作培训安排表，制定新入科护士培训手册、各层级护士培训手册，做到人手一册。使轮转护士、新入科护士提通过培训能在规定时间内适应岗位工作。
2.督促规范化护士结合岗位实际需要学习相关的理论及技能。一年来，参加院级、科室培训的护士理论考试及技能考试合格率100%。
3.落实急救知识与技能的全员培训，一年来科内组织护士对CPR、简易呼吸囊、中心吸痰法、面罩吸氧等专科常用急救药品相关知识进行培训与考核，考试合格率100%。
4.每月进行护理业务讲课，本年度按计划组织护师以上进行护理业务小讲课12次，其中11次为PPT授课方式，全年应急演练6次。
5.继续推出 “床旁焦点护理查房”模式进行查房，每月进行一次护理业务查房，让护士们更能启发思考与讨论，并提出监护过程中的难点与困惑。使患者满意度得到提高到97%。
6.今年9月份派了1名骨干到上级医院进修学习儿童保健的相关理论知识，还派了2名护士参加短期培训班学习，外出学习、进修护士学习结束后在科室分别进行汇报一次，以点带面，以促进专科护理业务发展。
7.继续教育：鼓励护理人员参加大学本科、专科的函授，全年有2名护士完成了护理本科的函授学习班。1名护士顺通.利过初级（师）资格考试,4名护士通过中级资格考试。本年度科内撰写护理论文1篇参加护理学术交流，在省级刊物发表0篇。
三、深化优质护理，开展工作中的亮点及专科特色服务
1. 开展工作中的亮点
（1）亮点一：继续推行SBAR沟通模式 (口袋本模板)。为改善医护人员之间的交流防止不良结果的发生、增进团队 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 的住院患儿在交接班后记录注意事项，在床头挂警示标识并严格执行。全年科内无跌倒/坠床发生。
6.科室每月进行优质护理服务自评，并形成报告，针对每月优质护理服务存在问题进行整改，制定切实可行的工作措施。
五、主要存在问题及明年有待改进方面:
1.护士主动服务意识仍不够，有待进一步加强。
2.常见疾病健康教育的宣传力度仍不够强，有待进一步提高。
3.个别护士素质、工作能力、工作态度仍不够积极主动，健康教育、沟通方面仍欠缺，满足患者需求服务方面有待进一步提高。
小儿内科2区
二0一九年十二月二十日
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