培训机构学员退费管理制度
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星光艺术中心学员退费管理制度
为规范学校的办学行为，健全学校各项办学制度，维护学生的合法权益，学校根据实际情况特制定本退费管理制度，学生一旦缴费办理入学必须按照本校的学生管理办法完成学校计划规定的学习，如因各种原因要求退费，按照此退学退费管理办法执行。
一、退费情况:
(一)机构在收费开具的收费收据作为退费的唯一凭证依据。
(二)退费执行标准
1、一对一课时退费具体计算方式如下:
1)若因机构原因造成学生无法完成学习计划的情况，学生要求退学、退费，学校根据情况退还剩余费用，计算方式如下:
学生所缴纳费用—已消费费用=退款金额
2)如学生因不可抗拒的理由，如重大疾病、意外伤亡、家庭特殊、学校学业结束等正当理由提出退学退费申请的，学校扣除5%手续费，再予以退还剩余的费用，计算方式如下:
学生所缴纳费用-已消费的学费一学生所缴纳 费用5%=退款金额
2、班课开课后申请退学或退费的情况:
1)班课开课后的1周内，学员有特殊情况需退学的，扣除课时费后，按剩余学费总额的80%退费。
2)学期开学后的第15天内，学员需退学的，扣除课时费后，按剩余学费总额的60%退费。
3)学期开学后的第30天，不再办理退费手续。
3、学生在上课期间因个人触犯国家法律法规等原因而无法继续上课的，申请退费的情况一律不予办理。 二、退费流程: 1、学生家长提出申请，填写退费申请表，赠送课时不予退; 2、学管老师沟通学生学习情况，确认责任方，如果是校方责任，或者学生确实有特殊情况，无任何原因校方不予办理退费; 3、退费申请由校长签字确认后，正价课时30个工作日内完成退费，优惠课时50个工作日内完成退费;凭签字后的退费单由财务支出退费。
星光艺术中心前台工作规范
1、上班后，做好前台的清洁工作,将文件摆放整齐，台上不准摆放私人物品及与工作无关的物件，下班前全部整理好办公桌，椅子摆放整齐、清理好前台垃圾方可离开。
2、装扮美
2.1服装:上班后十分种内必须已经着好工作服,并佩带好工号牌(一律佩带于左胸前)。
2.2鞋子:提倡穿高跟职业女性皮鞋,严禁穿拖鞋、休闲鞋（包括无后背的休闲皮鞋、大头松糕鞋等)。
2.3头发:工作时间不允许披头散发、或梳任何与工作环境不符的发式。严禁染色对比度高、烫发怪异。
2.4指甲:严禁染色、刻画。
2.5化妆:上班时间必须化淡妆。
3、有客户来访，必须起立、点头、微笑，主动问好。请对方坐下后，方可坐下。与其谈话时应眼视对方，并做好详细的来访记录。客人离开,应该起立、目送、说再见。
4、如遇客户来访时，正从事其他工作，必须马上放下手头工作，不得怠慢或不理睬，不得以任何借口拒办应办业务，不得有意刁难客户。
5、微笑服务，要求笑容热情、亲切、得体。无论遇到什么情况,必须保持微笑,不允许出现拌脸、皱眉等表情。
6、语言美
6.1普通话标准，口齿清晰
6.2语言优雅，用语准确，不得出现万言。(特殊情况可例外)
7、实行礼貌用语制
7.1听电话:电话铃声响两声，必须拿起话筒，首先问好“您好”，切勿“喂”。通话完毕，必须说“再见”，待对方放下电话后，方可放下电话。
7.2遇到任何情况不急不躁，必须用“请、您、您好、对不起”等礼貌用语，不允许出现不耐烦、
不文明用语。
8、抬头挺胸，精神抖擞，举止大方，行动从容，轻拿轻放，不抛不弃。站姿:两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。坐姿:坐下后，应尽量坐端正，把 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 全部完成，问题彻底解决。
15、实行层级负责制。前台员工遇到不能自行解决的问题时，原则上应请示自己的上级，
上级亦无法解决时，再向上一级请示。请示顺序为:前台员工、前台主管、行政部部长、校长。遇到特殊情况或重大事件时，可越级请示，但事后应向有关上级汇报。各级人员应明了自己的职责权限，发挥主动性,应该自己解决的问题尽量自己解决，以提高工作效率。
16、为了确保“前台工作规范”的贯彻实施，特制定以下的强制措施:
（1）违反上述规定者, K=20×
2
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元(t为违规次数）的标准处罚。
（2）遭客户正当理由投诉者，五十元一次。如与客户争吵,一百元一次，并记警告处分一次，累
计两次,开除。
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