预约诊疗服务工作实施方案
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预约诊疗服务工作实施方案
为了贯彻落实卫生部 《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》 的精神, 进一步规范我院预约诊疗服务工作, 改进门诊服务流程、 提高门诊服务质量, 引 导患者错峰、分时段有序就诊,特制定本工作方案。
一、目标
不断完善门诊预约诊疗服务信息平台, 持续改进预约诊疗服务工作, 提高预 约就诊比例。要求门诊预约率达 5%以上。其中口腔科复诊、产前检查复诊以及 术后病人复查等预约率均达到 20%以上; 社区转诊预约占本地门诊预约量的 20%。
二、措施
(一)实施多种形式的预约诊疗服务
1. 电话预约:
2. 现场预约:挂号处、导诊台。
3. 医生诊间预约。
4. 其它,如弹性预约:医生非门诊时间在病房接受病人的预约诊疗。
(二)全面开放预约诊疗
门诊各诊室 (包括专家门诊和普通门诊 ) 均实行预约诊疗,开放号源 100%。 (三)实行分时段预约诊疗
不断完善医院预约诊疗服务信息平台, 将号源与患者就诊时段相结合, 预约 时间精确到分。
(四)实行中长期预约
对出院患者门诊复诊实行中长期预约, 建立完善的出院患者中长期预约信息 登记本,登记资料规范、完整。
(五)采取实名制预约
患者预约及就诊时, 应提供患者真实姓名、 身份证号码、 联系方式等真实信 息。
(六)预约时间:医院提供短期及中长期预约挂号服务。
预约时间:本院电话及现场预约:正常上班时间;电话预约:08:00至 22:00。 (七)医师应主动提示对需要复诊的患者通过预约进行复诊。
(八)建立社区转诊预约诊疗制度
建立医院与社区卫生服务机构的社区转诊预约诊疗制度, 为社区转诊的病人 提供便捷、有效的预约诊疗服务。
(九)建立诚信预约诊疗制度
患者预约成功后, 如因故不能就诊者, 应在就诊前一天正常上班时间, 拨 打预约电话或登陆预约网站取消预约。 如果患者在预约成功后, 不按时就诊, 又 没有取消预约,将被视为爽约。累计爽约三次将被列入黑名单,此后一个月内, 只能在就诊当天现场排队取号。
三、预约诊疗管理
(一)为了做好预约诊疗工作,医院建立相应的管理制度,如出诊医生停诊管 理、 门诊信息更新维护、 院内各部门协调沟通及应急处理等制度, 并做好相关人 员的培训工作,确保预约诊疗工作的顺利实施。
(二)医院服务中心负责预约诊疗服务咨询工作,配备相应的服务设施和规范、 清晰、易懂的服务标识。
(三)尽量降低专家门诊停诊率,如遇停诊或门诊排班改变,各科主任应及时 上报医务科或门诊部,或安排同一专业同级别的专家替诊,医院服务中心负责 及时通知平台和已预约成功的患者,并予以说明,取得患者理解。
三、组织保障
为进一步加强预约诊疗服务工作,医院成立预约诊疗服务工作领导小组
预约挂号工作激励措施(草案)
1、鼓励所有医务人员参与预约挂号工作,人人知晓预约挂号操作程 序。
2、凡成功预约、且成功履约者,给予本院预约人员 1元 /人次。每月 结算一次,由门诊办预约窗口负责,由电脑进行统计,报送财务科发 放激励奖金到个人,并通报表扬。
3、凡成功预约、且成功履约,当月全院排名前 3者,给予预约人员 200元 /人奖励。
4、成功为预约挂号者进行诊治(包括门诊诊治、收住入院、健康体 检和残疾鉴定)的医生,挂号费提成在原基础上增加 0.5元 /人次。 5、预约挂号率超过 80%的医生, 当月所有挂号费全部返还给该医生。 (预约挂号率计算方法:当月预约挂号接诊人数 /当月接诊总人数) 。 奖励的前提是:该医生当月接诊总人数不得少于 100人。
6、预约挂号率超过 60%的医生,当月预约 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 建议医院对门 诊大厅进行亮化改造, 重新粉刷诊室,拓宽候诊空间, 加设候诊椅。增加 二楼到一楼就 诊通道,方便患者就诊、检查,减少因通道狭窄引起的人群 拥堵 情况。在醒目处张贴简便易懂的门诊就诊流程图,以引导患者按 照 流程就诊检查,减少候诊等候时间。
五、措施落实,责任到人,逐步提高预约门诊比例 由导医台专职负责 预约挂号服务,并确定专班负责登记造册,在挂号室设立预约挂号窗口, 明确责任班次和责任人,加强导医人员的职业道德教育,提升窗口科室人 员的责任心和服务意 识,提倡礼貌用语,禁用服务禁语,增强导医、预约 挂号人员的和谐服务沟通能力,确保预约门诊质量,逐步推动预约门诊比 例的提高。
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