企业培训计划实施
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培训需求分析的方法和工具
培训需求分析是企业培训的出发点，也是最重要的一步工作。如果需求分析不准确，就会让接下来的培训偏离轨道，做无用功，浪费企业的人力、物力和财力，却收不到应有的效果。企业要进行有效的需求分析，就必须采取合适方法和工具，本文全面介绍了通常情况下培训需求分析使用的方法以及对应的工具。
一、需求分析的方法和工具
1.1 调研问卷法
调研问卷法是最普遍也最有效的收集资料和数据的方法之一。一般由培训部门设计一系列培训需求相关问题，以书面问卷的形式发放给培训对象，待培训对象填写之后再收回进行分析，获取培训需求的信息和数据。
调研问卷法进行培训需求分析，可以遵循以下五个步骤，见表1：
表1 调研问卷法的实施步骤
步骤
内容
说明
1
制定调研计划
明确调研目标及任务，并具体化，调研才能紧紧围绕目标展开
2
编制问卷
调研问卷（表）是调研问卷分析法的基本工具，通常采用选择题和问答题的方式（如表3-6所示）
3
收集数据
发放调研问卷（表），并组织回收、整理
4
处理数据
统计数据，将问题进行汇总、分析
5
得出结论
根据分析结果得出结论，编写调研报告，提交调查结果
在设计调研问卷的问题时，应该注意下几个问题：
1、问题尽量简短，并注意使用简单的、固定用法的术语，避免使用读者不了解或者容易引起歧义的名词；
2、一个问题只涉及一件事，避免“结构复杂”的问句；
3、题目设计要简单，不要使作答者作计算或逻辑推理；
4、避免出现诱导答案的问题，保证作答者完全陈述自己观点。
表2 培训需求调研问卷例表
姓名：
部门：
岗位：
您对现在岗位的工作程序
非XX悉
比较熟悉
一般
不太熟悉
很不熟悉
您对本行业的新知识
非XX悉
比较熟悉
一般
不太熟悉
很不熟悉
以您现有的知识，您对您现在的工作
非常胜任
比较胜任
一般
不大胜任
很不胜任
备选课程
培训需要程度
很高
高
中
低
不需要
专业知识
专业技能
创新性思维
目标管理
成本管理
时间管理
沟通与表达技能
会议管理与技巧
团队领导与协作
商业礼仪
办公室自动化
心态培养和压力管理
潜能开发
年 月 日
备注：填表时在对应的内容下面用“√”标明。
1.2 访谈法
访谈法也是数据收集的一种重要方法。它是指为了得到培训需求的数据和信息，与访谈对象进行面对面交流的活动过程。这个过程不只是收集硬性数据，比如事实、数据等，包括印象、观点、判断等信息。
访谈法可以遵循以下几个步骤进行，见表3：
表3 访谈法的实施步骤
步骤
内容
说明
1
访谈计划
确定访谈目的、项目，准备相关资料，确定相关人员名单
2
访谈预演
进行访谈练习，总结经验，发现问题及时更正
3
访谈开始
向访谈对象做简单介绍，营造适合交流的访谈氛围
4
收集数据
通过向访谈对象提问获得信息，基本工具为访谈 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 确目标，找准关键数据和关键人
不同的企业使用调研分析方法的侧重点也有所不同，例如：一个20人的小企业通过访谈就可以知道每个员工的基本培训需求和岗位差距；而一个2000人的企业的培训需求调查靠访谈却很难实现，而用调研问卷法则更容易，也更能了解到普遍情况。又例如在具体方法的使用过程中，调研问卷和访谈法都是自上而下进行，由于职务、工作等缘故，被访对象反映的问题不一定是真实情况，因此就没有现场取样的方法那么直观和可靠；但是现场取样方法在使用的时候也有一定的局限性，不能覆盖企业管理的各个层面。
因此，企业在实际操作中，可以结合自身特点，综合利用各种方法进行培训需求分析，得出培训需求结论。
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