高级工商管理课程班
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高级工商管理课程班
教学点 ：
XX
学员姓名 ：
黎某某
学员编号 ：
***
学科编号及名称：
MKT B841C 市场管理实务
作业编号 ：
1
缴文日期 ：
2020年 11 月 15 日
问题一：单元一提到的全方位营销是一种市场经营观念，你认为金融***应如何利用这个全方位营销观念？请说明。
解答：
教材中所提到的“全方位营销”是指随着社会进步以及市场发展而演变来的新型营销方式，包括关系营销、整合营销、内部营销、绩效营销四个大的方面。蚂蚁集团作为国内科技金融行业巨头，更应该合理利用全方位营销手段，充分发挥全方位营销对于科技***的推动作用。个人认为科技***可从以下几点来利用好全方位营销观念：
1.从关系营销的角度来看，根据互联网公开数据显示：“支付宝国内年活跃用户达 9亿，全球用户约 12 亿，金融服务覆盖 7.2 亿消费者和 2800 万中小微企业”（雪球。2020年3月30日）。蚂蚁集团作为一家拥有庞大服务客群的企业，其针对顾客的关系管理以及营销尤为重要。蚂蚁集团可以通过覆盖更多的支付场景、进一步优化客户的业务操作界面、适当减费让利等手段，以达到获取更多的活跃用户、节约客户时间成本以及金钱成本、提升客户体验度等效果。同时，可利用其“蚂蚁链”强大的区块链技术，进一步优化其供应商的准入管理，提升供应端的稳定性以及产品质量。此外，针对蚂蚁集团的投资者以及战略合作方，如银行、保险等相关机构，蚂蚁集团可通过创建更多的业务场景以提高粘性。
2.从整合营销的角度来看，电商系在消费金融领域的竞争日益激烈，以京东、苏某某代表的科技金融企业也在不断拓展市场，蚂蚁集团面临的来自同业的压力也越来越大吗，在此情况下，蚂蚁集团应紧跟消费者需求，加大在产品转型升级方面的投入；针对不同消费群体采取更加精准的多级分层定价策略，真正做到“普”且“惠”；同时加大渠道拓展力度，包括与现有合作对象扩大业务合作范围、以新兴产品带动更多合作对象等；同时可借鉴京东、苏宁等同业优秀经验及做法，提高自身综合服务能力，达到整合营销的效果。
3.从内部营销的角度来看。公开数据显示：“截至2017年底、2018年底、2019年底和2020年6月底，蚂蚁拥有的员工数分别为 9273 人、12717 人、15169 人和 16660人。在员工专业结构方面，截至2020年6月底，技术、业务、销售、行政管理人***整体员工人数的比例分别为64%、11%、14%、11%”（蚂蚁集团员工。2020年8月26日）。从上述数据可以看出，作为一家互联网科技金融企业，其技术研发人员是企业的核心力量。此外，网传蚂蚁集团内部员工（非高管）持股比例达到40%左右，这对员工是很好的正向激励，但根据我国《公司法》相关规定，非***股东人数不得超过200人，因此当前蚂蚁集团内部员工之间可能存在代持股现象，蚂蚁集团上市后首先要做的就是进一步优化员工股权分配（增持）的政策制度，留住存量核心人才、网罗外部行业精英，提高企业核心竞争力。***也应注意平衡各板块员工的薪酬待遇，提高员工满意度。
4.从绩效营销的角度来看，蚂蚁集团应充分利用本次上市契机，将品牌宣传的效果最大化；此外，还应重点关注产品售后服务的提升。
问题二：试利用客户价值的概念，举例说明金融科技产品的总顾客价值和总顾客成本。
解答：
“顾客价值是指顾客对有形和无形利益和成本的认 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 第二部分-由导师填写
导师姓名： 收件日期： 年 月 日
答题分数： 作业总分：
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
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15
导师评语及建议：
导师签署：
日期： 年 月 日
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