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视频理赔作业流程（到厂报案）：

一、接通视频前联系：

电子理赔岗在与维修站客户接通视频前，先进行电话联系：

　　（一）自我介绍：“您好！我是中国人寿财险的理赔员xxx”；

　　（二）确认客户身份：“请问您是xx先生/ 女士吗？您刚才报案需要定损车辆xxx对吗？”

指导客户操作视频小程序：

　 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 辆损失照片、证件照片、索赔资料照片。

　　（二）视频定损完成后：将拍摄照片按照文件夹归类进行分拣，提交分拣导入核心系统，并使用视频系统提交立案。

　　（三）前往核心完成定损信息录入。

三、注意事项：

　　目前因系统问题，已立案案件无法连接视频，座机报案案件无法视频。请使用其他方式远程处理。

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