商务形象之对外往来

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商务形象之对外往来

一、见面礼仪

短短7秒钟就形成了第一印象，并且这种印象一旦形成就很难再改变。而见面礼仪，是形成第一印象的关键。

(一）称谓

正确、恰当的称谓，不仅反映了自身的教养、对交往对象的尊敬程度，甚至还体现着双方关系的发展程度。称谓总的要求是：“称谓得体、有礼有序、符合身份”。

1、得体称谓

可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。职务、职称前面加上姓氏作为称呼很常见，如“王某某”、“刘某某”、“张某某”、“李某某”等，称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚，并可以借助声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。

2、注意事项

如何称呼是关系到个人的身份和尊严的事情，所以应该注意不能不着边际地胡乱称呼，引起他人不满。

不能为了套近乎而在他人面前、工作场合称呼自己的领导以“老”字加上姓氏，如“老王”、“老赵”等。在任何情况下，当面以绰号称呼他人，特别是职场。

还有称呼上的不当简化。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把吴某某程师称为“吴某某（蜈蚣）”，项某某程师称为“项某某”（相公），“范某某”称为“范局（饭局）”就令人啼笑皆非。在正式的因公交往中，像“大哥”“大姐”“大叔”“阿姨”之类的私人称呼是被禁忌的。

（二）致意

1、握手礼

(1)什么场合需要握手。和他人第一次见面时；被介绍给不认识的人时；拜访他人后，在辞行的时候；在比较正式的场合和认识的人道别；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；遇到较长时间没见面的熟人；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来宾时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对他人表示理解、支持、肯定时；向他人表达安慰、鼓励或者同情时；向他人赠送礼品或颁发奖品时…

(2)握手顺序。

握手要遵循“尊者决定是否相握”的原则。如果是公务场合，职务、身份高的人先伸手；社交场合女士则是尊者，如果女士没有先伸手则男士只能点头致意。

在接待来宾时，当来宾抵达时，应由主人首先伸出手来与来宾相握；而在来宾告辞时，就应由来宾首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。

(3)怎样握手。

握手时，距对方约一步远的距离时站定，两脚立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，握住对方的手并虎口相交后，拇指张开下滑，向受礼者握手。握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者。

不要随便用双手和他人握。如果对方是老朋友，也可以双手相握，用左手盖在对方右手上以示亲切。一般要将时间控制在三五秒钟以内，并上下摇晃几下。以汗手相握是不礼貌的。

(4)握手的禁忌。

不要用左手相握。不要在握手时戴着手套或墨镜。不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

2、点头礼

又叫颔首礼，它所适用的情况主要有：遇到熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人而又无法一一问候时，等等。行点头礼时，应该不戴帽子。具体做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容，也可以同时致以问候。不要反复点头不止，点头的幅度也不必过大。

3、招手礼

行招手礼的场合，和行点头礼的场合大致相似，它最适合向距离较远的熟人打招呼。行招手礼的做法是内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。以一小时左右为限。当双方都已经谈完该谈的事情，就要及时起身告辞。

2、主观情况

双方话不投机，或当你说话的时候，被拜访者反应冷淡，甚至不愿答理。被拜访者站起身来，或是把你们的谈话总结了一下，并说出以后可以再继续交流的话。被拜访者虽然显得很“认真”，但反复看手表或时钟。

3、注意事项

准备告辞的时候，不要选择在被拜访者或其他人说完一段话之后，最适合的告辞时间，是在自己说完一段话之后。

告别前，应该对被拜访者的友好、热情等给以适当的肯定，并说一些“打扰了”、“添麻烦了”、“谢谢了”之类的客套话。

作业：

1、行握手礼时，谁先伸手？

2、怎样向他人索要名片？

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