情绪调节案例背景
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案例背景
青少年时期是整个人生的重要阶段,是生理发展的关键期,心理发展的转折期，在此期间，他们在生理上、心理上进入了快速成长阶段，大多数青少年面临来自生理、心理、学业、人际、家庭、学校及社会环迅速变化带来的种种不适。 如无法释放压力，情绪就会长期处于高度紧张的状态下，极可能导致强迫、焦虑甚至心理疾病的出现。因此，帮助有情绪的青少年正确认识自己的情绪，让他们学习合理调节情绪，对他们很有必要。 因此，社工站为青少年开展“小小魔力正能量”青少年情绪调适小组。本小组将通过有趣的游戏互动、讨论及分享等形式，增进青少年对情绪的认识，促进青少年学习合理调节情绪，从而增强青少年面对自我情绪的调适。?
理论基础
社会学习理论强调人的行为、思想、情感反应方式和行为受直接经验和间接经验的影响，行为和环境具有交互作用，它强调观察与模仿、认知对学习的作用，并认为行为可以通过赞赏与惩罚得到强化。 在小组中，组员交流过程也是一个相互影响的过程，也是一个学习的过程，组员与工作者通过自己的语言与行为，为别人树立一个观察模仿的榜样，同时，组员也通过对别人的观察与模仿，使自己发生一些改变。 组员通过相互之间的互动，观察与模仿中，认识情绪、学习合理调节情绪，并运用到日后的生活，达到增强组员面对自我情绪的调适的目的。
三、服务目标及计划
（一）小组目的与具体目标
目的
目标
衡量指标
评估方法
增强青少年面对自我情绪的调适
增进青少年对情绪的认识
80%以上的青少年能够分享1种或以上对情绪的形态/类别
问卷法：小组结束后，协助员对参加者进行问卷调查并回收访谈法：协助员记录参加者在分享环节中的反馈信息
80%以上的青少年能够理清正负的想法与其所引发的情绪/行为，明确正向认知
问卷法：小组结束后，协助员对参与者进行问卷调查并回收
促进青少年学习合理调节情绪
80%以上的组员能够向他人分享如何调节自身的情绪
问卷法：小组结束后，协助员对参加者进行问卷调查并回收
80%以上的青少年能够学习1种或以上合理调节情绪的方法
问卷法：小组结束后，协助员对参加者进行问卷调查并回收
节次流程表
第?1节
本次主题：相遇·最好的初见
日期时间：7.3地点：社工站
本次目标
组员彼此认识，与组员建立关系，建立小组规范。
序号
时间
环节名称
内容/具体规则及注意事项
所需物资
1?
9:30-9:35
社工自我介绍
1.欢迎参与者的到来和社工的自我介绍；2.介绍本次活动的目的、时间和内容。
_?
2?
9:35-9:40
热身游戏：小球传传传
1.组员们站成一圈，每人相距约一臂长，接着组员介绍自己的名字和爱好，组员介绍自己的过程中，社工提醒组员记住对方的名字；2.社工向组员讲解游戏规则，并带头说出某一组员的名字，然后将手中的球传给那个组员，接到球的组员也要如法炮制，说出另一位组员的名字，然后把球传给被喊名字的组员，这样一直继续下去，直到球又重新回到社工的手中（PS:游戏过程中，已接过球的组员就不能再接)；3.检验游戏结果：现场提问组员能否说出3位或以上新组员的名字。
小球
3?
9:40-10:00
观看短视频《头脑特工队》
社工让组员带着“这视频中有哪几种情绪”的问题去观看《头脑特工队》，以及邀请组员分享及引导观看感受，从而引申后续开展的内容。
手提电脑?
4
10:00-10:20
介绍小组、制定小组约定
1.社工向组员介绍整个小组的内容流程和目标。2.组员对小组内容进行讨论，希望能加入的元素或修改的地方，自己对小组的期望等。3.根据组员提出的意见及期望，社工与组员一起订立小组规范。如:分享、信任、平等、保密等，将之写在白某某。
白纸、中性笔
5
10:20-10:30
分享总结
1.分享参与小组的感受，这节小组你们都做了些什么呀？有什么感受？收获到什么？社工再进行总结；2.相约下一节。
-
第?2?节
本次主题：认识情绪
日期时间：7.10地点：社工站
本次目标
增进组员对情绪的形态和类别的认识
序号
时间
环节名称
内容/具体规则及注意事项
所需物资
1?
9:30-9:35
上节回顾
社工带领组员回顾上一节的内容；告知组员本节内容；重温“我们的约定”，加深组员印象。
小组契约
2?
9:35-9:50
热身游戏：眉目传情猜猜
1.社工准备10个情绪形容词的便条，让组员人手抽一张，轮流做出脸部表情。由其他成员猜测名称；2.游戏结束后，社工让组员简单分享感受，以及引导组员说说出现这种情绪的事件。
情绪形容词的便条?
3?
9:50-10:20
头脑风暴
1.根据上环节的游戏出现的情绪，以分组的形式，让组员讨论10个情绪形容词的异同之处，并将它们进行分类。2.组员结果分享。3.社工总结组员的表现，并引用情绪中的“快乐”来引入自信心对组员的重要性，并结论情绪的形态和类别。
中性笔、纸?
4
10:20-10:30
分享总结
社工总结组员对情绪的基本认识，邀请组员以一两句话发言本节小组的感受或者对情绪有哪些认识？
-
第?3?节
本次主题：谈谈情绪
日期时间：7.17地点：社工站
本次目标
促进青少年理清正负的想法与其所引发的情绪/行为，明确正向认知。
序号
时间
环节名称
内容/具体规则及注意事项
所需物资
1?
9:30-9:35
上节回顾
社工带领组员回顾上一节的内容；告知组员本节内容
_?
2
9:35-9:45
智解“爆破危机”
1.每个组员派发一个气球，并将气球不断打气直到气球爆破为止2.邀请组员分享3.社工梳理分享：社工通过组员给气球充气，让组员体验到当消极情绪充斥着自己的心情时，会像不断充气的气球一样，最后达到极限的时候就会爆发，像气球会爆破一样，最终伤害到自己和他人。
气球、打气泵?
3
9:45-10:20
小小测试
1.社工发下自我检视表让组员填写，并说明如何进行（见附件表）2.组员填写完毕后，以分组的形式，让组员去分辨看看哪些想法是合理的，哪些想法是不合理的，并让组员分享这些不同的想法会引发什么情绪或行为。
自我检视表?
4?
10:20-10:30
总结分享
1.社工解释检视结果，并说明这只是社工看看自己可能的情形，宜当做参考作用：情绪是每一个人都会有的，正向的情绪给人正向的感受，周围的人也可感到欢乐的气氛，而负向的情绪，若能用适当的方式将它表达出来，也可以使我们不为其所苦、所操纵，让生活中的每一步都掌握我们自己手里。2.邀请组员分享本节小组自己学到什么，以结束本节小组。
_?
第?4?节
本次主题：如何面对情绪
日期时间：7.24地点：社工站
本次目标
促进青少年分享及学习合理调节情绪
序号
时间
环节名称
内容/具体规则及注意事项
所需物资
1?
9:30-9:35
上节回顾
社工带领组员回顾上一节的内容；告知组员本节内容
_?
2?
9:35-9:40
热身游戏彩杯连一线
1.将组员分为两组，每组派发各颜色一样的三个杯子；2.两组轮流将组内的杯子摆在已有的九宫格上，两组内的组员也要轮流出来摆放杯子，各组将组内的杯子摆放完毕，如没有一组将杯子连成一线，则游戏继续，采用移动杯子的方式，直到有一组的彩杯连一线；3.由游戏来让组员相信自己，以及享受与组员间的互动，并引导组员分享。
彩色杯、线
3?
9:40-9:50
情景模拟
1.?假设大家刚跑完1000米，见到一杯水，询问组员会有什么想法和情绪/得到水后的想法和情绪/未得到水的想法和情绪。2.通过这一互动，社工向组员引出：面对同一件事有不一样的看法是很正常的，而不一样的看法会产生不一样的情绪，关键是我们要学会如何调理情绪。
塑料杯、矿泉水
4
9:50-10:00
坏情绪“垃圾桶”营业
1.社工让组员把自己近期的坏情绪记录在纸上，通过撕碎并把它们投掷进垃圾桶，来完成对消极情绪的处理。2.组员分享。
A4纸、垃圾桶?
5
10:00-10:25
我有我情绪调适
社工从“情景模拟，坏情绪“垃圾桶”营业”环节，引申组员分享如何合理调节情绪，促进组员间的互相分享及学习。
-?
6
10:25-10:30
总结感受
分享参与小组的感受，社工总结；相约下一节
-
第?5?节
本次主题：回顾与展望
日期时间：7.31地点：社工站
本次目标
1.体验游戏的同时，让组员能够相信自己，从而增强自信心2.引导组员回顾整个小组历程，并分享收获而能有所成长
序号
时间
环节名称
内容/具体规则及注意事项
所需物资
1?
9:30-9:35
上节回顾
1.回顾上节内容，组员分享一人一说；2.社工总结上节内容，说明此节内容
-?
2
9:35-9:40
寻宝记
1.社工将组员进行分组，每组选出一名组长，要求在10分钟内和一定的区域内，找出英文26个字母首写的物品（不限于拼音或者英文），时间结束后，每组派出一名组员进行分享寻宝的个数和精彩过程；2.组员在寻找或不确定物品时，可不断引导组员相信自己；3.邀请组员分享（从相信自己程度方面引导分享）
-
3?
9:40-10:00
优势轰炸
1.社工向组员表示大家已相处四节，已有了彼此的了解，以及相处之中也会发现到他人的亮点，期望大家可以分享；2.每位组员轮流走上前来，接受大家的“轰炸” (说出这组员的一个优点)；3.社工带领组员谈接受“轰炸”时某某“轰炸”后的感受；请组员谈他们认为最吃惊、最好的、最迷惑不解的评价。
-?
4
10:00-10:20
小组回顾
1.社工与组员回顾小组历程；2.社工与组员观看小组历程的视频；3.社工邀请组员分享感受及收获
手提电脑
5
10:20-10:30
结束
1.社工总结组员的表现和小组历程，希望大家将学到的情绪知识带进生活；2.社工提前准备好反馈表，组员填写反馈表；3.社工与小组成员合影留念
-
（二）小组的基本资料
1.小组性质：发展性小组
2.小组对象：13-15岁的青少年
3.小组人数：8-10人
4.小组日期、时间：7月逢周六 9:30-10:305.小组节数：5
6.每节时长：1小时
7.小组地点：社工站
（三）宣传招募方法在村居委张贴宣传单、以往服务参加者中招募、邀请服务对象/合作单位协助宣传招募及通过微信等宣传招募 （四）困难预估及应对方法
困难预估
解决对策
组员积极度差异大，有人特别积极，有人不积极
密切关注每一个组员的状况，主动提问组员，让每个组员都有发言的机会
组员投入度不高，活动冷场
带领者要活跃气氛，主动关心每一位组员，提高组员的投入度
组员出现迟到的现象，会延迟其他组员的时间
小组开展前，通知组员提前5分钟到达；小组开展当天，小组按时开始，个别组员迟到只能中途加入
?四、?服务计划实施过程（一）小组计划
（二）?小组发展状况：小组的整个发展状况，分为两部分内容进行分析： 1. 小组历程回顾分析：①第一节：社工欢迎组员的到来，社工做简单的自我介绍，介绍本次小组的内容，澄清小组的目的。通过热身游戏，缓解紧张气氛，促进组员间互相认识。社工让组员带着“这视频中有哪几种情绪”的问题去观看《头脑特工队》，引导组员分享观看感受，从而引申后续开展的内容。 部分组员会积极回应社工的问题和分享感受。同时，社工引导组员看到团队及自身积极的和进步的一面，将“不准......”、“禁止.....”等换成“我们要......”，例如非“不准随便打断别人的发言”而是“我们要尊重别人发言，学会倾听”，并作为协助者，观察组员讨论小组契约时的表现，及时提供协助。 组员均表达了各自的小组规范约定，也得到了其他组员的共同认可，并将它写在卡片里且张贴在“我们的约定”的纸上。社工与组员在“我们的约定”上签署各自的姓名以表承诺。 最后，组员简单分享本节小组的感受，社工与组员共同回顾本节小组内容，加深组员间的相互了解。 分析：通过热身小游戏，在一定程度上拉近了组员之间的关系，让小组团队架构初步形成。组员们在社工的引导和言语鼓励下，积极配合参与，但个别组员会表露出不正向的行为。社工在本节小组结束后，对这个小组成员进行谈心，了解组员的不正向行为。 ②第二节：社工带领组员回顾上节小组的内容和“我们的约定”，鼓励组员说说自己的感受，加深组员的印象。社工通过“眉目传情猜猜”游戏和“头脑风暴”分组讨论等形式，引导组员说说出现这种情绪的事件，增进组员对情绪的形态和类别的认识。 在分组讨论时，有个别组员害羞于某某，社工给予特殊的注意，鼓励他们即兴发言，社工对组员的行为负责任，鼓励组员努力扮演好自己的角色。随后，组员能够分享各自的想法，并讨论出10个情绪形容词的异同之处，将它们进行分类。 最后，社工对本节小组进行了总结，引用情绪中的“快乐”来引入自信心对组员的重要性，结论情绪的形态和类别，鼓励组员发表自己的想法，分享自我收获。 分析：通过游戏互动和分组讨论，逐渐加深组员间的认识，整个小组的归属感在上升，增进了组员对情绪的形态和类别的认识。组员们在最后分享分享环节上，有了社工的鼓励也纷纷发表自己的想法。 ③第三节：智解“爆破危机”的过程中，组员体验到当消极情绪充斥着自己的心情时，会像不断充气的气球一样，最后达到极限的时候就会爆发，像气球会爆破一样，最终伤害到自己和他人。组员们表示“没想到消极情绪的杀伤力会这么大，以后会好好对待自己的情绪”。 分组讨论的过程中，组员有意识去分享，分享较多，组员间有进一步加深认识和了解，在分享过程当中会有分歧，引起小冲突，但通过社工及其他组员的解释都能达成和解。同时，小组组员当中逐渐出现了领导者，组员较依从，社工的角色逐渐从中心位置转移到边缘的位置。 分析：本节小组，组员会展现出各自的性格，并会自我暴露不正向的行为。组员之间出现了矛盾，但是这样的事情不可避免，社工需要从多角度对事情进行调节。社工的专业性在这一环节充分体现出来，需要对事件的发生前期进行阻止，并对组员进行情感疏导、引导小组成员反省自己的行为。 通过智解“爆破危机”及“小小测试”环节，引导组员探讨正负的想法与其引发的情绪，能够促进了组员理清正负的想法与其所引发的情绪/行为，明确正向认知效果更佳。
④第四节：社工通过小游戏，切入本节小组主题。社工采用“情景模拟”、“坏情绪‘垃圾桶’营业”及“我有我情绪调适”等环节，引导组员们明白：面对同一件事有不一样的看法是很正常的，而不一样的看法会产生不一样的情绪，关键是我们要学会如何调理情绪。 组员把自己近期的坏情绪记录在纸上，通过撕碎并把它们投掷进垃圾桶，来完成对消极情绪的处理，以及引申组员分享如何合理调节情绪，组员迫不及待地分享自己思考到的调理情绪技巧。 分析：小组顺利渡过冲突期后，就进入小组成熟过程，同时，组员也达到了最理想的状态，组员都有意识去照顾他人的感受，尽量避免出现攻击他人的言语出现或有些组员说了或做了一些错误的话和事时，其他组员会抱以宽容和理解的态度。小组有足够的能量达成小组的目标，学习到合理调节情绪的方式。同时，组员分享较多，组员关系沟通有所提升，相互之间的沟通密切。 ⑤第五节：这是小组的最后一节，社工带领组员回顾了整个小组的内容。社工组织组员参与“优势轰炸”环节，每位组员轮流接受大家的优点轰炸，一开始组员会比较腼腆，社工进行引导以及给予时间思考，组员听到其他组员对自己的赞美时，都感到开心；分享中，部分组员表示原来自己有这么多自己没察觉的优点，通过此环节，强化组员的自信心。 最后，社工总结组员的表现和小组历程，处理组员的离别情绪，希望大家将学到的情绪知识带进生活，并提前准备好反馈表，让组员填写反馈表，最后社工与小组成员合影留念。 分析：小组即将结束给组员带来失落感，但从积极的方面来说，组员个人的需要已经在小组内得到满足，组员间也获得了彼此的了解，小组目标基本实现。 第五节作为即将收尾阶段，工作员重点帮助组员进行小组的分享总结、评估，使组员了解自己的收获，巩固组员已经习得的情绪的认知和合理调节情绪的技巧。社工通过对组员反馈表及访谈法了解到组员对小组每节内容学习掌握程度及每节目标达成情况。 组员间建立了相互信任的关系，在某些组员遇到困难时，已经掌握的组员会对其他组员进行帮助，同时社工积极鼓励组员发挥自己的力量保持在小组当中收获的成果。 2.小组组员关系变化分析：
①小组初期（第1节）：在小组的初期阶段，虽然组员大部分都是居住在同一个村，但不同队，居住距离相对稍远，平时少交流。 小组组员开始相互接触和认识，但不想过于亲密，组员会出现对小组既想接近，又想逃离，行动上迟疑不决，态度上有投入多与少的矛盾，充满了两极情感。通过游戏环节互动后，组员慢慢开放地介绍自已，也主动地认识其他组员，慢慢投入小组中。 ②小组中期（第2-4节）：本阶段主要有小组的发展和小组的成熟两个分阶段。随着小组逐步的深入，组员之间越来越熟练，同时小组冲突也慢慢凸显。 小组内部沟通比较充分，组员之间、组员与社工之间的沟通很多，针对组员当中发生的问题，不需要社工提醒，组员也可自行讨论解决；小组发生稍严重冲突时社工及时阻止，把问题抛回给小组组员自行讨论解决，大部分组员能够根据社工提出的“怎样做会更好”给出自己的建议，再次发生同样冲突时不需要工作员阻止，组员们都会出面说明之前已经说好的解决办法。 同时，社工运用包容技巧，包容小组的特点及组员之间的行为现象，认为冲突是小组自然整合的过程，以及运用了分享技巧，敢于面对小组的冲突，参与式体验组员的感受和情绪，分享组员的痛苦与快乐等，为了整个小组的稳定，协调组员各种矛盾。 原本还比较乖的组员开始显现本性，不由自主说出一些言语攻击他人，小组发展到后面，组员都有意识去照顾他人的感受，尽量避免出现攻击他人的言语出现或有些组员说了或做了一些错误的话和事时，其他组员会抱以宽容和理解的态度。 ③小组后期（第5节）：本小组在经过了前两个阶段后，组员间建立了相互信任的亲密关系，在某些组员遇到困难时，已经掌握的组员会对其他组员进行帮助，同时，社工积极鼓励组员发挥自己的力量保持在小组当中收获的成果，巩固其在小组中的学习经验，使其能运用于日常生活中，从而进一步发展和成长。?五、成效评估及服务结果（一）小组出勤率本小组共开展5次，参加人数9人，参与总人次达到43人次，组员的出勤率达到95.6%。 （二）效果评估1.问卷法及访谈法评估：①小组每位组员都填写了反馈问卷，对小组给予了意见/建议,意见反馈汇总表和访谈记录表显示：98%的组员能够能够分享1种或以上对情绪的形态/类别；98%的组员能够理清正负的想法与其所引发的情绪/行为，明确正向认知。②小组每位组员都填写了反馈问卷，对小组给予了意见/建议,意见反馈汇总表和访谈记录表显示：98%的组员能够能够 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 乏有特别活跃和特别个性的组员出现，对于这一类组员，他们有时会不听从社工的安排和指挥，自己随心所欲想干嘛就干嘛，呈现出无组织无纪律局面，让社工难以应对，这需要社工在第一节小组中，制定小组规范来约束每一个人的行为，这个规范必须是小组所有成员共同制定且是书面小组规范，因为是共同制定的规范，所以对每个人都有同样的约束力，没有特权和例外。 （三）小组中发现，可以从小组中进一步挖掘组员的深层次需求；积极聆听组员的分享，社工用点头、并给予回应的方式让组员了解在倾听；用语言和非语言方式，将听到的内容适度复述。?
七、?督导点评
本小组符合青少年的需求，组员出席某某，参与度高，互动性强，整体上效果良好。 小组过程中，社工能够引导组员认识压力来源，学习情绪管理的方法，增强自我价值，并鼓励他们将所学应用到生活中，达到了“从生活中来，运用到生活中”的效果，促进了组员的积极成长。 青少年存在个性化的行为是他们所处阶段的主要特点，社工宜适当评估，伺机引导，有时“不介入”也是一种处理方法。青少年的压力情况及情绪管理能力受多方面因素的影响，社工应保持关注，并通过各种方法为他们提供适切服务，促进他们健康成长。
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