仓管、客服、调度安全操作问题解答
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仓管、客服、调度安全操作问题解答
一、客服如何确保系统单信息准确？
1、客户在系统中下单，直接引用即可；
2、客户以传真形式下单，客服仔细按照指令单上的信息录入系统，核对无误后，再转下一环节。
二、客服如何进行有效跟单？
1、熟悉客户的时效要求；
2、对于同城件，派件后半天内，应从派送员处将回执收回。
3、对于非同城件，在客户确认收到货后24小时之内取回签收回执联（或传真件），并核实是否有效，如果是无效的则需补签。一旦货物在预期时间内未被指定收货人签收，跟单员必须引起高度警觉（特别是由承运商派送的货物），并立即通知相关领导和工作人员，并在第一时间内确实查清货物的在途状态，必要时，要立即派人亲临现场操办。
4、和收件人进行到货确认时，货运单号、详细的货物内容和数量等关键货运信息要一一对应。
三、客服如何要求客户配合处理事故
1、要求收货人在收货时发现有任何异常现象，第一时间通知神州通发货机构，由相关人员指导处理。2、请客户配合提供受损货物价值证明，以便报案时使用。3、向客户宣导，收货人在有效签收后，反馈货物短少/损坏等，***不承担赔偿责任。
四、仓管如何验货？
入库前，仔细检查外包装，逐箱称重并对应记录，同时以邮件形式反馈给发货机构及总部仓储管理部，若发现重量与发货重量差异正负10克，则需请分总及财务人员共同拆箱验货。
包括手机在内的贵重物品散货出货时，不仅要对出库散货核验配置且要对库存剩余散货的配置进行复核；
3、出库货物必须由仓管亲自与配送人员交接，交接手续完成后才可以进行包装操作。4、已经交接的出库货物决不能与库存其它货物（包括未入库货物和非同票出货）混放，出库货物的包装和其他操作一定不能在仓库内进行。
五、仓库值班人员应注意哪些问题？
1、保证仓库24小时有人值班，库房钥匙由专人负责保管。
2、离开仓库现场时（哪怕是很短时间离开），一定要锁好仓库；
任何非仓管人员进入仓库，必须有仓管员当面陪同，并认真做好出入登记；
4、夜间值班人员应保持高度警戒性，严防任何事故隐患或苗头的发生，如在隐患初期5应立即采取具体有效的补救措施（如切断电源、扑灭火苗等）并在第一时间内向直属负责人汇报具体情况，严重时应先打相关报警电话后再向直属负责人汇报具体情况；
5、夜间值班人员如遇天气异常暴风骤雨须认真检查仓库各项设备设施，如发现仓库漏水货物淋湿须立即进行排水防湿处理，如遇偷盗现象如报警器响、视频监控装置有异象须立即向公安局派出所报勤。
6、值班人员在夜间值班期间不得随便给其他人员开门，如遇陌生人敲门，须问清原因，一定要确认是送货人员或提货人员方能开门。
7、当班期间遇紧急情况应先保护自身安全不得与其抗争，且应寻找时机立即向当地执法或急救机构报警。
8、相关报警电话（火警：119；匪警：110；医疗急救：122）。
9、夜间值班人员至少每隔两小时对仓库进行一次巡查，巡查过程中必须仔细对仓库的门、仓、锁、报警（或监控）系统线路和指示灯是否正常。
六、选择承运商应该注意哪些问题？
1、相关证照（如：营业执照等）合法、齐全、有效。
2、有固定的办公地点与场所 。
3、有完备的硬件设施，尤其是公路承运商要有自己的车辆或管控内网络加盟车辆 。4、手机等高值货物不得转未签约的承运商运输。
5、与承运商交接货物时间，一定要注明货品名称，数量及重量。
6、发现承运商的不规范操作后，立即与其沟通，要求整改，定期开对接会议，提高相互合作的信用和默契。
七、承运商丢失货物后，应如何处理？
1、要求承运商及时报公安或索取机场事故签证，保护现场。
2、及时通知总部风险管理部及 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 或卸时，要轻拿轻放，按送货的先后顺序装车，装车时再次复核每单货的件数，确保所有的货物装车。
C、物流班车交接：交货人必须仔细填写“神***车辆运行情况表”。
D、回执交接：配送在送完货后，必须将有效的签收回执***交客服保管，并由客服人员签收。
货物交接给收货方时，需注意哪些事项？
确保地址无误
再次核对收货方是否与单证上的收货方是否一致
找到指定签收人交接
提醒客户要验货
对于委托派送的货物或者快递货，只对外包装负责。不同意客户开箱验货。如果委托方有特殊需求，要求在收货方开箱前注意先检查外包装；如果发现异常，需要收货方某某为包装完好开箱短缺
按合同约定或授权书指定人员签收盖章
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