政务大厅管理制度
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周家山镇
行政服务大厅
制
度
汇
编
XX县周家山镇人民政府
***员会
2021年
周家山镇行政服务大厅制度汇编
一、国家公务员行为规范
二、周家山镇政务服务大厅首问负责制
三、周家山镇行政服务大厅AB岗的工作制度
四、周家山镇领导干部“十个时刻注意”制度
五、周家山镇一线工作法
六、政务服务大厅基本原则
七、周家山镇政务服务大厅工作人员语言仪表规范
一、国家公务员行为规范
政治坚定：努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，树立共产主义理想信念，坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，坚定地走建设有中国特色的社会主义道路，坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。?
忠于国家：热爱祖国，忠于宪法，维护国家安全、荣誉和利益，维护国家统一和民族的团结，维护政府形象和权威，保证政令畅通。遵守外事纪律，维护国格、人格尊严，严守国家秘密，同一切危害国家利益的言行作斗争。
勤政为民：忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献。一切从人民利益出发，热爱人民，忠于人民，全心全意为人民服务，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益，体察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主义、官僚主义，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量。自觉做人民公仆，让人民满意。
依法行政：遵守国家法律、法规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责、执行公务，依法办事，严格执法，公正执法，文明执法，不滥用权力，不以权代法，做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的模范。
务实创新：解放思想，实事求是，理论联系实际，说实话，报实情，办实事，求实效，踏实肯干。勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开展工作。
清正廉洁：克己奉公，秉公办事，遵守纪律，不徇私情，不以权谋私，不贪赃枉法。淡泊名利，艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国家资产，反对拜金主义、享乐主义。
团结协作：坚持民主集中制，不独断专行，不搞自由主义。认真执行上级的决定和命令，服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做好工作。
品行端正：坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。模范遵守社会公德，举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。
二、周家山镇行政服务大厅AB岗的工作制度
AB岗工作制度是指在正常工作时间A岗责任人因事不在岗，由B岗责任人顶岗的工作制度。实行AB岗工作制度的目的是不因工作人员的缺位、空岗，导致即办的服务事项缓办、急办的服务事项延误，以确保中心各项运作制度有效落实；同时，也是为了适应社会发展要求，培养一岗多能工作人员的需要。
1.服务大厅各窗口均实行AB岗制度。
2.B岗责任人在顶岗期间，享有A岗责任人的职责和权利，应认真负责做好本职工作，并对执行A岗工作的结果负相应责任。
3.A岗责任人不在岗，必须提前做好工作的交接；因特殊原因来不及交接的，B岗责任人要主动顶岗。
4.AB岗之间要相互传授业务知识、操作规程和操作技能；各窗口应有计划、有步骤地对备岗责任人进行业务知识培训，确保能相互顶岗，顺畅运作。
5.AB岗责任制的实施情况，纳入中心考核管理范围。出现空岗缺位和A、B岗责任人失职的，按照有关规定追究窗口和责任人的责任。
6.实行AB岗工作制后，不得以任何理由、任何方式空岗、缺位，延误许可（审批）工作的正常办理。
7.因特殊情况A、B岗均缺位时，窗 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 。
6.同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。
7.遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临”“欢迎指导”，热情接待。
8.上班时间着装要整洁，不穿奇装异服。女同志不得穿吊带、无袖低胸的衣服及过于短的裙子（裤子）；男同志不得穿背心、短裤。
9.不卷起衣袖和裤脚。
10.服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
11.上岗时须佩带工作牌。
12.不得穿拖鞋上班；女同志上班期间不得穿后跟高于5公分的高跟鞋。
13.讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，不染异发，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。
6.
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