售后服务及培训
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售后服务及培训
售后服务条款
供应商对所有货物负责安装集成、调试
我司承诺，提供成交设备齐全的资料，负责系统方案的设计、设备的供货、安装、调试，提供及时迅速优质的服务，迅速快捷提供设备的备品备件，并保证采购人能及时买到设备所需的备品备件和易损件，系统出现故障后，及时迅速响应及排除故障。
售后服务一览表
保修期内售后服务制度
质保期：三年。
在保修期内因产品本身的质量问题引起的故障或损坏，我公司均免费更换、维修所损坏的部件。
保修期后售后服务制度
在超过保修后，对任何原因所导致的故障或损坏，我方均只收取所更换零件的材料成本。提供及时、迅速、优质服务的承诺，迅速快捷地提供货物的备品备件，保证采购人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件。
告知后出修制度
发挥与采购方距离的优势，承诺接到服务电话后，迅速到达现场。到达后如有会议活动马上提供备用设备。
巡检制度
我方将提供技术服务专线电话和本项目的专项技术服务人员，随时解答使用方提出的应用技术问题。并针对特点用户调查反馈意见。发货前两月全部电话巡查，后半年重点巡查。采购方举行重要会议时我司免费提供现场技术支持。
装备建档服务制度
我方将有专项人员，将发运产品资料归档整理，随时解答使用方提出的问题。
其它售后服务
建立紧急异常的处理保障体系。提供完整的维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统档案。以便在以后发生故障时及时提供资料，迅速找到并排出故障。
保修期内维护保养
本公司一贯奉行“开放式服务”的方针，只要是客户系统维持稳定运行所需要的，都可以提供服务。下述的各项原则就***奉行“开放式服务”的例证：
为多厂家产品环境提供全面的技术支持
根据客户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持
公司将对提供的所有产品、设备进行系统的技术支持和服务
本公司将提供所需的技术服务和定期的维修保养，同时提供二十四小时的紧急维修服务。
维修保养事项包括但不限于以下内容
为保持系统的正常运行，定期的检查保养或易损件的更换，包括：提供材料、清理物料及劳务。
提供维修保养记录书，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修日志等记录。
按照以下要求安排定期维修及检查
对所有系统设备进行例行检查：设备的清理：设备的调试：替换所有不正常的设备。
服务期限：自验收报告签订之日起，我方负责为本项目设备所有附件提供原厂的保修服务，免费保修 保修期限根据项目及所供货物明确质保时间。
保修期内，提供全天候服务，开通0531-***电话，24小时及热线服务手机***
货物出现故障后，响应及排除故障时间
XX鼎进电子的现场技术工程师在接到电话技术咨询的10分钟内作出响应，做好现场故障情况记录，并随时跟踪现场情况提出解决方案。
非驻点技术人员：周一至周五8:00～18:00期间为1小时内到达现场，其余时间为2小时内到达现场。同时提供E-mail、传真支持，可为客户提供咨询、问题解答等服务，客户还可拨打热线电话：0531-***.获得技术资料和产品手册等相关支持。
培训
详细技术培训计划：时间与地点、人数、费用、内容、次数
在保修期内，每年乙方向甲方提供不少于4次的巡检服务。
招标人享有设备所配置软件的永久使用权，我方负责予以免费终身维护和升级，同时用户可通过***网址，可以免费下载、升级显示屏操作软件，解答用户疑难问题。
在免费维护期间，对因发生故障更换下来的待修设备及时进行维修和部件更换，决不影响整个系统的正常运行。
为业主培训一批技术熟练 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 平的技术培训。
培训计划包括以下内容：
设备的工作原理和技术性能。
设备常见故障排除。
设备安装、测试。
设备维护、功能操作。
培训效果：
通过培训，使用户技术人员熟悉设备，了解操作运行中的常见安全性能，掌握与之对应的安全策略和解决方案。
最终培训人数、时间、地点和方式：
由双方协商决定，原则上遵从甲方要求尽可能满足。
除了必须在系统设备安装调试完毕后的培训，尽量安排在设备安装前进行相关的培训。此外，在安装调试过程中所进行的培训，对于用户方的技术人员深入掌握设备原理及性能特点，对于今后对设备维护保养有重大作用。在系统投入使用后，我司承诺随时在技术更新、软件升级后对用户操作人员进必要的培训。
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