网络组满 意 度 培 训 测 试 题
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3月4日 乌 县 网 络 组 满 意 度 培 训 测 试 题
一、满意度提升的基础是：全员首先都要具备 质量 意识，它是开展满意度提升工作的 前提 和 基础 ， 它的内涵是 客户感知才是作为评价客户真实满意度的标准 ，这是网络线条的大事件，是持续要做的事情。
二、网络条线从事的 所有 工作，包括 方案规划 、 基站建设 、
设备采购 、 工参调整 、 日常运维 、 投诉处理 等都是提升客户 的工作，要抓住每项工作的质量控制即（ 客户感知）的关键点。
三、***要做好 三方 人员的满意度宣贯。
四、每个层级每个人都要由明确的 目标 ， 要知道什么该做，什么不该做。
五、考核***家宽贡献度的内容有 装机 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 户，客户
需要打 8 分以上。
十、家宽IVR满意度 不能 完全代表客户满意度，要重视 整体
调查数据满意度，更要重视现场的 装维服务质量 和客户的 感知 及真
实满意度。
家客维护小组测试题：
1、家宽客户满意度就是客户对 、 、 等第一时间的
反馈，更是评价装维工作成绩最重要的指标。我们要做的就是 、
、 ，事后申诉用户按错了等原因无法 。
2、为什么家宽IVR维修满意度达到98%以上，但第三方调查家宽维修满意度不足80分？
3、为什么家宽装机、维修满意度在80分左右，但家宽上网满意度不足
67分？
4、家宽上网满意度与区县装维人员有关吗？关联性在哪？
5、2、3、4问题的根源是什么？
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