客户经理能力测试
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客户经理能力测试
基础能力测试
1、某卷烟市场对卷烟有三种不同的需要：烤烟型、混合型、外香型，同时有两个不同的顾客群：男性、女性，这样就形成了2x3=6 ，6个细分市场，这种细分方法是( )。
A、单一因素细分法
B、“产品-市场方格图”法
C、综合因素细分法
D、系列因素细分法
2、*** )。
A、产品发展情况预测
B、卷烟商品市场需求的预测
C、烟叶生产状况的预测
D、新产品生命周期的变化
3、资料编辑主要包括（ ）内容。（多选）
A、去伪存真
B、审核
C、逻辑排列
D、资料编码
4、推行绩效管理制度的目标是？（ ）。
A、通过对员工绩效的有效管理实现组织绩效的提升
B、建立高技能人才库
C、让合适的人在合适的岗位上实现价值
D、提高企业的客户服务能力
5、客户分类的基本方法包括按客户特征分类、( )、按客户价值分类。
A、按客户行为分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户属性分类
D、按客户经营状态分类
6、在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是( )。
A、品牌形象店
B、消费者俱乐部
C、品牌社区
D、网上互动
7、在分析客户需求的同时，也要明确需要零售客户做到的工作，需要通过( )督促零售客户执行。
A、行政命令
B、强制手段
C、法律条文
D、服务措施
8、零售客户小刘听对面店铺老板说***会给配合度高的客户提供展示柜，增强了销售的积极性，这说明( )。
A、过去消费经历可以影响客户期望
B、他人的介绍可以影响客户期望
C、企业宣传可以影响客户期望
D、客户期望具有独立性，很难被影响和左右
9、卷烟需求预测的年度预测更侧重( )和品类结构的预测。
A、规格
B、货源调拨
C、总量
D货源投放
10、在进行调研数据录入时，如果要进行更深入的数据统计分析，可以将EXCEL文件导入到( )专业统计软件中。
A、SPSS
B、SSPS
C、PSPP
D、PPSP
11、在新形势、新要求下，卷烟营销管理要实行标准化、规范化、精细化，要紧紧围绕( )，提升卷烟营销网络的运行效率和营销能力，推动卷烟营销管理水平的持续升级。
A、服务客户
B、市场、品牌、客户
C、企业、员工
D、卷烟
12、客户经理选择重点指导对象比例的根据是( )。
A、销售状况排名
B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况
D、客户满意度调查结果
13、集中趋势常用( )或平均值来体现。
A、中位数
B、众数
C、总量
D、加权平均数
14、我们一般使用哪一种软件来录入调研数据( )。
A、EXCEL
B、WORD
C、PPT
D、OFFICE
15、卷烟需求具有季节性变化特性，需求随着时间的变化归因于( )。
A、卷烟投放量变动
B、需求模式的季节性变化
C、心理因素
D、A 和 B
专项测试
品牌培育
1、在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则提高知名度转移到（ ）上。
A、提高质量
B、提高市场占有率
C、提高市场覆盖率
D、培育品牌偏好
2、卷烟品牌的市场表现直接反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的（ ）。
A、品牌公关及实施效果
B、品牌促销及实施效果
C、品牌广告及实施效果
D、品牌策略及实施效果
3、使用“品牌声名周期识别矩阵”，品牌规格在衰退期的具体判定标准（ ）。
A、低现状表现、高发展趋势
B、高现状表现、高发展趋势
C、高现状表现、低发展趋势
D、低现状表现、低发展趋势
4、如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是（ ）。
A、与工 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 前应做好电话预约，以提高客户拜访频率；
查看卷烟出样是否齐全，为客户提供相关信息，告知宣传营销策略，开展品牌培育、信息采集、终端建设等工作。
不定期地开展电话回访。了解客户需求，收集信息。
简答要点：
基本原则：分类明确原则、美观醒目原则、XX繁荣原则、附带说明原则、生动翻新原则。
排列方法：“343”陈列方法指的分别是3种卷烟陈列方法，一是醒目陈某某，二是分类陈某某，三是集中陈某某；4种卷烟陈列模式，一是突触重点骨干品牌的陈列模式，二是突出重点培育品牌的陈列模式，三是突出新品推介的陈列模式，四是突出商圈消费特性的陈列模式；3种卷烟陈列造型，一是品字型摆放，二是直排型摆放，三是并排型摆放。
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