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员工考核标准
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员工考核标准
员工通用部分（30分）
项目
工作要求
分值
考核细则
一、服务意识
对用户要真诚微笑
对用户和上司要主动问好
语言要规范
谈吐要文雅
举止要文明
对用户要主动服务
4
对用户不面带笑容一次扣1分
对用户和上司不主动问好扣1分
语言不规范一次扣1分
谈吐不文雅一次扣1分
举止不文明一次扣1分
不主动服务一次扣1分
二、 二、责任心和 工作态度
承担工作责任要主动
处理各种问题要细致
工作主动性要强
工作要任劳任怨
对用户投诉要跟进到底
4
承担工作责任不主动一次扣1分
处理问题不 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 工作
果断处理突发事件
上传下达要准确
员工工作积极性高
分值
4
考核细则
安排员工工作不合理扣1分
②处理意外事件欠果断扣1分
③上传下达有错误扣1分
④员工工作积极性低扣1分
六、团结协调
要主动协助其他部门相关工作，及时向其他部门提供相关信息，注意方式方法避免不应有的投诉，要主动协助其他班组开展工作
5
未主动协助相关工作扣1分
未及时提供相关信息一次扣1分
方式方法欠佳造成不应有的投诉一次扣2分
没有主动协助其他班组开展工作一次扣1分
七、出勤率
部门主管及以下职位员工上下班要亲自打钟某某
外出超过半小时要经上司
同意
要努力做到出满勤
4
无故漏打卡一次扣1分
擅自外出一次扣1分
当月事假每超过三天扣1分
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