银行营业网点挤兑突发事件应急预案
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银行营业网点挤兑突发事件应急预案
一、预警预防
1、建立和实行银行营业网点日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查监测，发现异常情况及时报告。
2、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。
3、银行营业网点应根据近期取现额度、客户流量的异常现象，提出风险警示，做好预防工作，防范挤兑风险。
二、预想场景及应急处置
银行营业网点挤兑突发事件发生后，事发银行营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景十五：网点挤兑
银行营业网点当天营业期间，数十名客户在网点内排队提取大额现金或将大批资金转往他行，使得网点秩序较为混乱，且不断有人继续来到网点排队取款。
应急处置要点：
组长：（负责人）
1、立即启动防挤兑应急预案，通知全体员工。
2、 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 助组长做好劝解工作，尽量安抚客户。
2、保持疏散通道畅通，维护现场秩序。
疏散救助小组：（保安）
接启动防挤兑应急预案通知后，协助维持现场秩序，避免因挤兑人员的拥挤而造成事态进一步扩大。
网点保安员：（保安）
1、接启动防挤兑应急预案通知后，在通勤门附近维持现场秩序，加强警戒，防止不法分子趁乱作案。
2、协助疏散救助小组长保证疏散通道畅通。
三、应急处置注意事项
银行营业网点挤兑突发事件如处置不当，可能造成银行营业网点内因拥挤不堪导致人员受伤，进而引发更大规模的骚乱事件，影响客户对我行的信任；银行营业网点挤兑突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：
1、所有工作人员在向客户解释和维持秩序时，应态度和蔼，切忌急躁，避免和客户发生身体接触，不得有过激行为。
2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。
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