***客户分级管理制度
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市场营销中心客户分级管理制度（试行版）
编号：LJTH-YX-026-（V1.0）
施行本制度的目的
市场竞争日趋激烈，客户是各营销中心最宝贵的资源。客户来电转来访是客户接待的重要环节，来访转成交是营销人员尤其是置业顾问的最重要职责所在。因此，特制定本制度，以提高各区域（项目）营销案场来电转来访及来访转成交的比例，最终促进营销整体效率的提升。
二、适用范围
本制度适用于集团***各项目（区域）营销中心，具体针对于客户管理中客户的分级评定与分配。
三、制度的主要内容
1、客户的级别划分
营销中心的到访客户按照本制度中的判客标准分为三个级别，即A类、B类、C类客户。
2、A\B\C类客户的具体划分标准
A类客户的判定标准：
注：（以下1-6项中有一项以内低于下述标准，但置业顾问通过沟通判断可转化，即可判定为A类客户。7-8项作为辅助判断）
（1）客户购买动机清晰明确；
（2）对项目的区域价值较为认可；
（3）对项目的品质较为认可；
（4）能够承受项目当前的价格。
（5）当前资金无问题，具备销售案场规定的付款方式（包括但不局限于贷款/分期/全某某）的能力；
（6）销售人员对客户的成交周期判断在两周之内；
（7）客户配合置业顾问对贷款征信的查询；
（8）客户到访后两日内主动再回访或电话沟通
B类客户的 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 心半月度对项目积累客户的分级情况进行复核，如果较以上标准出现明显偏差，项目需对当前客户积累、推广、行销、分销情况做出评估分析，2日内以***。
五、分级客户管理与客户再分配
置业顾问应严格按照分类标准分析，并在当天做登记。案场销售助理应对当天销售案场积累客户情况进行统计。
置业顾问客户月度内客户积累A\B\C类客户的比例应符合当月营销中心记录积累客户的平均水平，低于平均水平超过20%的，案场销售负责人应暂停其接待进行培训考核后重新上岗（培训时间不低于3天），连续两月低于平均水平20%的，给予该置业顾问淘汰。
管理人员应严格监督置业顾问对A、B、C类客户的跟踪回访。
A类客户超15天未成交，销售经理应辅助置业顾问梳理原因促进成交。如因客户级别定位不准的，及时调整为B类客户。
B类客户一月内未成交的，销售主管协助置业顾问分析原因，促进成交，如因客户级别定位不准的，及时调整为C类客户。
C类客户一月内未升级为B类客户的，销售负责人需在月末进行客户的重新分配，该客户分配完成后三日内必须由其他置业顾问完成回访确认。
六、附件
客户分级标准表
七、其他文件
无
八、解释权限和生效日期
***负责解释，自下发之日起生效，生效后凡与本制度相悖的制度、规定或方法，以本制度为准。
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