标准化XX教学流程

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中小培训机构续班流程

精

细

化

操

作

手

册

鹏跃教育

续班逻辑：

孩子有超出预期的变化

家长知道变化是老师促成的

课程体系

说明：（根据自己机构的特点书写说明）

小班课和1V1续班预期管理，反馈，推课相同，不同仅在于2点：

1. 1V1课程大纲，在小班大纲基础上，根据学生具体情况进行定制调整。

2. 1V1课程控制，与小班课程控制不同，会多出错题集和错题推荐。

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一. 课程体系：秋季同步 VS 寒假专题课程大纲

1. 科目：语数英物化（五科）

2. 年级：初中三个年级，及现有其他年级

3. 分析：在大纲最后一行备注，前后两个课程的侧重点，各自的必须报读的要点。

4. 课程大纲出来后，使用两方面：

（1）老师（课堂）推课使用。老师预先在课堂上，顺带寒假班课程信息，将梳理好的报读需求点抛出，吸引学生报读意愿。

（2）教务（前台）推课使用。配合老师动作，通过精美课程简章，细致再推一把学生，直接当场拿下。同时，跟上门的家长推课使用。

二．预期管理（教务/老师）

（一）梗概：新接待/在读学生家长，通过入学测试，或学校试卷分析，进门考和笔记素材，从4个方面信息内容（阶段学习特点——学科特点——学生现状）展开，以降低其不合理预期，同时增加家长的危机意识，建立老师的权威和信任。之后再结合课程简章，给出可执行的课程方案和建议，促成续报。

（二）预期管理话术：

1. 阶段学习特点：增加家长危机意识

【话术要点】：年级的阶段性特点；学习培养目标；学科的重难点；对全局的影响

【话术模板】① 难度小的年级：

A年级是小学/初中/高中的转折点； A年级之前主要培养孩子的一些基本习惯/学习能力，学的内容不是很多，成绩差一点相对来说还好提升； B年级开始知识点就会增加，科目的知识点1, 知识点2, 知识点3 ，都是小升/中考/高考的重难点；如果这时候补不上去，整个小学/中考/高考都受影响。

【话术模板】② 难度大的年级：

A年级是孩子的一个重要的转折期； A年级的知识点难度要比整个小学/初中/某年级增加不少，如果第一次期中考试没考好，就会直接影响整个初中的学习；我们这很多学霸初一都是补过课的， A年级看似简单，但是很多学生刚升上来一下子很不适应班级排名基本上和最后小升初/中考/高考的排名相差不了多少。

2. 学科分析（目的：建立权威；技巧：能感知到）

【话术模板】

您孩子是不是（科目学习的共性问题）?

您孩子是不是很多时候单词看起来都认识，但放在句子里就不知道什么意思？

您孩子是不是做完形填空总是出现连错现象，一下错好几个？

您孩子是不是阅读理解读懂了，但做题老错？

*通过提问，引导。

3. 现状分析：（目的：降低预期；技巧：结合教学流程）

【话术模板】

您孩子现在科目能考到多少分，说明孩子的 A知识还没有过关，我们每节课都会有进门考，主要考核的就是 A知识的掌握程度，一般一学期下来学生的 A知识就会大幅度的提升，但是哪块知识提升之后，还需要长期的 B 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。班级申请表发放，下学期的教案或者教材公布在家长群，将下学期的部分核心知识点晒在家长群。

（2）私信部分家长：将孩子整个学期的笔记和进门考给家长展示，强调孩子的进步。

【第三步操作】针对没有续班意向的家长，一对一的电话沟通，看看家长是因为哪些问题不考虑续班，是孩子没有进步，家长不知道进步是因为你，还是家长不清楚下一期课程的意义，我们要给家长复盘孩子整期课程的表现，指出孩子的进步和未来需要补充的地方。

【第四步操作】针对还没有续费的家长，校区教学主管或科任老师，亲自给家长打电话，邀约家长上门，进一步的解决家长的心理疑惑和负担。适当的可以采取一些促销形式，送一些入门课程。

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