医院水电维修方案
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南阳XXXX医院
水电维保方案
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2021.9.26
目 录
1. 项目概述 2
2. 项目背景 2
3. 南阳医专水电维护方案 3
3.1. 水电维护方案简介 3
3.2. 水电维护方案组成 3
3.3. 水电维护方法 4
3.4. 维护基本条件 4
3.5. 水电维护中的注意事项 4
4. 维护基本条件 4
4.1. 备件齐 5
4.2. 配件齐 5
4.3. 工具和检测仪器齐 5
5. 服务制度管理规范 6
5.1. 服务时间 6
5.2. 现场服务支持规范 7
5.3. 问题记录规范 7
5.4. 应急服务相应措施 8
6. 南阳医专水电服务流程 10
项目概述
项目背景
南阳医专水电维护方案
水电维护方案简介
水电维护方案组成
水电维护方法
为了做好安防监控设备的维护工作，我公司***技术员工定期去现场，负责对安防监控系统的监测、维护、服务,承担起设备的维护服务工作, 以保障安防监控系统的长期、可靠、有效地运行。
维护基本条件
古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对水电系统的维护来说也是一样的道理，对水电系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。
水电维护中的注意事项
在对水电系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防漏的工作。
维护基本条件
古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对水电系统的维护来说也是一样的道理，对水电系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。
备件齐
通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如 等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。
配件齐
工具和检测仪器齐
要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。
服务制度管理规范
服务时间
接收服务请求和咨询：
在8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
在非工作时间设置有专人24小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听24小时南阳医专值班人员的突发情况说明。
服务响应时间：
故障级别
响应时间
故障解决时间
I级：属于紧急问题；其具体现象为：
30分钟，2小时内提交故障处理方案
12小时以内
II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。
30分钟，2小时内提交故障处理方案
24小时以内
III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。
30分钟，2小时内提交故障处理方案
48小时以内
IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。
30分钟，2小时内提交故障处理方案
5天内
（4）技术支持人员在解决故障时，会最 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 问题提交单。
问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。
问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。
问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。
南阳医专水电服务流程
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