***年度工作总结及年度工作目标
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2020年年度工作总结及
2021年度工作目标
编制单位：*_**
编制日期：2020年10月
2020年，对旅游行业来说是难忘的一年，一场突如其来的疫情让整个旅游
行业经历难忘的寒冬。这场意外的出现使我们更加清醒的认识了行业的现状及自身的不足。至2020年春节以来，企业一直在艰难的维系中。回顾全年来景区管理与运营工作。在看到成绩的同时，我们也发现了了工作中的不足和问题。为了总结景区管与运营工作经验，吸取教训，更好地前行，现将景区管理与运营工作总结如下：
年***指标完成情况汇总
1.1主要运营管理指标
1、 年初经济指标完成率50%；
2、 顾客投诉案件：旺季不超过3件/月；淡季不超过1件/月；
3、 设备设施完好率达90%以上；
4、 消防安全事故率为零。
5、 无游客及员工人身伤亡事故发生；
1.2景区基本运营收入及详情
项目名称
2019年度
2020年度（1-10）
同比增减
曾庙
13.4936万元
4.048万元
-9.4456万元
武某某
12.2597万元
3.67791万元
-8.58179万元
合计
25.7533万元
7.72591万元
-18.02739万元
1.2景区基本运营支出
项目名称
支出金额
备注
员工工资及社保
19.52万元
外包费用（用车及保安保洁）
22.32万元
景区水电费用
5.2143万元
景区常用易耗品采购费用
5.4498万元
景区日常办公费用及印刷费用
3.059万元
绿化零工费用
3.2436万元
活动承办费用及宣传费用
2.2514万元
合计
61.0581万元
1.3总营收
总支出：61.0581万元 收入：7.72591万元景区管理景区管理与运营工作岗位总结计运营工作岗位总结计划
二、2020年全年（1-10）景区管理与运营工作中存在问题与分析
通过2020年全年（1-10）景区管理与运营数据的分析，我们能发现运营管理上还存在的很多的不足。
2.1 营收方面
整体在数据上看景区受疫情影响及疫情后国有景区降价十分严重，整体营收下降70%。
整体景区的营收处于增长的瓶颈状态，散客为王的状态，没有独立的营销队伍。主流的电子分销平台的利用率基本为零。对于景区来说不前进就等于没有了生存的空间。
目前景区基本除了政德教育团队外，旅游及研学团队没有起到对景区营收应有的主要支撑作用。目前团队营收比例不到全年的营收比例10%，远远达不到常规景区团队35%的营收及格线。
景区营销模式没有新意，大部分节庆营销都是按照原有传统模式重复。没有自己新的创意及卖点。这对于现代景气营销是非常不利的因素。没有灵魂的营销是无法带动游客的增长点的。产品研发环节薄弱，没有自己的风格特征。目前旅游景区市场是流量与眼球经济的集中体现，缺乏特性就会泯灭消退。
没有“走出去、引进来”的意识。有安于现状，但求无过的惰性思维，全员上下在营收环节缺乏一种“狠”劲。没有全员上下形成一种“溺水行舟，不进则退”敢打敢干的精神面貌。
2.2 场务运营方面
虽然我们前期也制定和修改了一些管理规章制度。但因为一些主客观的因素，执行方面并未达到预期的效果。这就造成了全年企业开源节流中的节流效果不明显。
台账管理及监督分析机制不完善监管不到位。造成了一定的成本控制不
严谨，从而导致运营成本居高不 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 局元年，公司景区的管理运营工作将按照***及上级主管部门的统一部署及战略调整，***工作实际以两个重心为基础，工作上狠抓运营管理及营销、强队伍、抓营收、控成本、创文化、重执行。力争***的管理及运营工作在新年度中再迈上一个新台阶。
*_**
2020年10月
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