客户服务人员培训管理制度
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凯***
文件编号
GW/GZ·KF08-2008
工 作 文 件
版 次
A/O
标题：客户服务人员培训管理制度
页 码
第1页，共2页。
一、目的
为提高客户服务人员的服务效率和综合素质，强化服务工作技能，改善客户服务人员的工作绩效，特制定本制度。
二、培训目标
2．1帮助新进人员了解客户服务部工作情***整体概况，尽快适应客户服务工作。
2．2提高客户服务人员的工作效率和工作技能。
2．3强化客户服务人员的服务意识。
三、《培训计划》
3．1《培训计划》分为《月度计划》和《年度计划》。制订计划的依***的发展目标、部门员工的考核结果及员工的需求。
3．2客户服务部经理于某某12月 日前制订《下年度培训计划表》，经客户服务部经理审核后实施。 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。
标题：客户服务人员培训管理制度
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第2页，共2页。
6．2公司内部技术好的员工介绍经验。
6．3组织客户服务人员到供应商学习。
七、培训实施
7．1客户服务部应根据《培训计划》实施培训，公司人力资源部对培训工作进协调、指导与帮助。
7．2客户服务部员工接到培训通知后，应按时参加培训。参加培训的人员不得无故缺席、迟到、早退，严格遵守培训的作息时间；员工因故不能参加培训，必须在开课前两天，向所在部门主管请假予以说明。
7．3所有的培训须做好记录（签到、考试成绩等）。
7．4培训记录作为员工晋升、工作轮换及其他人事工作目标的重要依据。
编制/日期： 审核/日期： 批准/日期：
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