保安操作规范
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保安岗位作业规程
2021-2-23
目 录
保安人员常用联络电话
保安人员共同守则
保安人员基本要求
保安交接班制度
保安人员礼节及礼貌用语
保安仪容仪表执勤规范
保安队长职责
保安区队长职责
保安领班职责
监控中心值班操作规范
保安出入口操作规范
保安巡逻岗操作规范
地面车辆操作规范
地下车XX辆操作规范
保安奖罚制度
保安人员共同守则
1.0目的
树立全体保安人员顾客至上，“安全第一”的服务观念。
2.0适应范围
适用***全体保安人员的共同要求及标准。
3.0岗位职责
3.1公司行政人力中心/管理处负责人/负责督促检查保安部的工作落实情况。
3.2项目保安部组织领班贯彻执行。
3.3项目主管，领班带领管辖区保安人员认真贯彻执行。
4.0作业规程标准
4.1每一个保安人员热爱本职，忠于职守，乐于为长宜***的事业而奉献，处处***的服务品牌
形象，为公司创造良好的服务声誉。
4.2加强文化知识学习，不断地提高自身的修养和思想觉悟，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，做到时时自
警、自律。
4.3努力学习保安业务知识，不断地提高发现处理问题的能力。
4.4***领导，团结队友，爱护业主，不拉帮结派，做到齐心协力，团结一致，***的良好服务
品牌形象。
4.5执勤保安人员做到不该去的地方绝对不能去，不该看的地方不能看，不该管的地方不能管。
保安人员基本要求
1.0目的
维***保安人员的良好形象,为公司创造更好的服务品牌。
2.0适用范围
适用***全体保安人员的基本要求及标准。
3.0岗位职责
3.1公司行政人力中心/管理处负责人/负责督促检查保安部的工作落实情况。
3.2项目保安部组织各领班贯彻执行。
3.3各领班带领管辖区保安人员认真贯彻执行。
4.0作业规程标准
4.1必须服从上级领导的管理，不准随意改变或无故拖延、拒绝、终止本职工作。
4.2熟悉了解小区业主、住户、家政服务人员姓名、楼道出入口、消防通道、车牌号码、小区装修施工、犬类
和房屋租赁情况。
4.3熟练掌握各种消防器材的操作使用方法，熟悉小区内消防栓、水、电、煤气开关和总开关的位置，以
便事发时应急处理。
4.4负责对（访客、车辆、装修、卫生）等情况认真管理，在当班期间如发生治安情况，应详细记录分析，
并于事件处理完毕后，向上级提交详细的书面报告。
4.6认真做好防火、防盗、防破坏的安全检查，发现不安全因素及时处理。
4.7熟练掌握小区内防盗系统的操作使用方法，清楚各防区的设定位置，接到报警马上赶赴现场，查清原因，
根据实际情况做出处理。
4.8 ***的《执勤装备管理规定》不***财物，玩弄执勤器材，做到对讲机不离身，保证良好的
通讯联络，并认真做好执勤装备管理工作。
4.9根据《交接班制度》认真做好交接班工作
4.10以公司的《突发事件应急处理方案》，按相应的处理程序、方法做好本职工作。
4.11熟练使用各种应急、维修、急救、等报警电话。
4.12执勤中无论在何种情况下，一律不准打人，骂人，要以理服人，依法治人，真正做到依法、文明、规范化执勤。
4.13。严格***的规章制度，保安须知，做到有事必请假，事后必销假。
4.14自觉***保卫执勤秘密，不***内部保密纪律。
4.15根据各记录表的要求认真填写每一项记录,不得有乱涂乱画,乱填或不填现象。
4.16***体系要求妥善保管值勤中形成的资料。
4.17在巡视中发现失物应妥善保管，并向上级领导及时请示报告并做好登记。
保安人员交接班制度
1.0目的
确保每一个班的交接工作规范，责任明确。
2.0适应范围
适应***全体保安人员每班次的交接班工作。
3.0岗位职责
3.1安全主管负责抽查各执勤点工作落实情况。
3.3保安领班负责带领所管辖区域交接班工作。
3.3保安员负责各岗位的交接班工作。
4.0作业规程标准
4.1接班保安人员应提前15分钟到达岗位，按规定着装，领班整队集合检查各上岗人员是否符合上岗的着
装、仪表、并提出上岗工作要求，然后带队到各岗位进行工作认真交接，接班人员应详细了解上班次当
班的基本情况，并认真做好交接记录。
4.2换岗人员应相互敬礼交接。
4.3当班保安人员认真做好每一次的值班情况记录，等接班的保安到达岗位后，交接清楚当班中的有关事项，
主动移交执勤物品等，当面数量清点清楚，是否有、无缺少或损坏情况，并在值班记录本上签名确认。
4.4各岗位对有关不清楚或重要事宜应核实准确无误,方可进行交接，并签名确认。
4.5当班保安人员认真向接班保安交接本班次的收费，公司交给的工作任务，尚未处理事务等工作情况，
并做好书面记录。
4.6交班者应负责值班场地（岗亭、监控中心、值班室）内外的卫生清扫干净，确保所有的设备正常运行。
4.7各岗位工作全部移交清楚后，由下班领班对本班情况进行讲评，要求对本班次工作好的方面讲够，问
题讲透，下一步工作方法科学可行。
4.8讲评结束由领班带队统一更换自已服装，放置好制服及物品等，一起***。
5.0替岗交接
5.1领班/顶岗人员应每小时对各门岗有一次10分钟的顶岗,换岗时应相互敬礼交接,顶岗人员认真按照本岗位
的操作规范执行。
6.0替换吃饭岗位交接
6.1执勤用膳午饭时间11:15—12:30;晚饭时间17:00—18:30;夜饭时间24:30—1:30;各岗位轮流顶换,每
人用膳时间在不得超过30分钟。
7.0记录
7.1《保安值勤情况记录本》
保安人员礼节及礼貌用语
1.0目的
保证保安员具有良好的形象、精神面貌、语言行为规范，提高服务水平。
2.0应用范围
适应***全体保安人员。
3.0岗位职责
3.1公司行政人力中心/管理处负责人/负责督促检查保安部的工作落实情况。
3.2保安领班带领各保安人员认真贯彻执行。
3.3全体保安队员必需认真执行。
4.0作业规程标准
4.1大门口保安常见规范用语
4.1.1对进出门口的客***领导走到门口时，在离你站的3米之内，应脸向客***领导敬礼、打
招呼并问好！
4.1.2对来人来访者应先敬礼，后问话：您好，请问“先生/小姐”贵姓，请问您找哪一位？他的房某某是多
少号，是否有预约,你稍等,我们为您联系。
4.1.3麻烦您出示证件。需要帮忙吗！
4.1.4如被访客户不在家或不愿意接见时,应对来访者说:对不起,您要找的客户不在家,麻烦您稍后联系好
再来,谢谢您配合！再见。
4.1.5如得到客户的确认同意后,应对来访者说：我帮您引见，请进。
4.1.6在工作当中得到客户肯定或感谢时,应对客户说：这是我们应该做的。
4.1.7当客户需要相关服务时,此事由****部门负责，我帮你们引见。
4.2.0停车收费服务用语
4.2.1当车辆进入小区停放时应对车主说：“先生/小姐，请锁好您的车门、窗，随身带好您的贵重物品。”
4.2.2当车辆离开小区时应说：“您好，您的停车费费是---元。”这是您的发票请拿好谢谢您的合作，再见！
4.2.3对违章停车者应说：“请将车辆停至固定或临时车位，谢谢合作！”如客户不愿意接受我们保安车辆
指挥时,应耐心给客户做好解释工作,使客户理解我们的工作。
4.2.4对没有租赁车位车主应说：请您尽快办理车位租赁手续，谢谢合作！
4.3.0保安的基本礼节及用语
4.3.1值班保安需要到客户家找客户家有事时，应先有节奏地一次按3下门玲，当客户出来门开门时，我
们应说：我是***保安打扰您一下，向客户说明来的事宜，没有得到客户的同意不得随意进入客户
家里，离开时应对客户说：谢谢您对我们工作的支持。
4.3.2公司领导进入值班室检查工作时，值班保安应在3秒钟之内站起问好！并热情向领导提供所检查的
工作项目，当检查人员问话时要认真如实回答。
4.3.3遇到小区客户要主动打招呼问好,客人问讯要先敬礼,后问话,说话要先请后讲,称呼要得当(视具体情
况称“先生/小姐、太太”)。
4.3.4在公共场所遇到客***领导要主动让路，并在3米之内脸向领导敬礼、问好！非急事不得超越
客人，更不能从客人中间穿过，如需要超越时应说“对不起”，迎送客人进出或转弯处要伸手示意，并
使用礼貌用语:这边请、请走好！
4.3.5在执勤时要文明执勤，态度要和蔼，说话要有分寸，音量要适中，答话要明确，迅速，绝不因家中
烦事或个人的情绪影响工作，更不流露在脸上。
4.3.6接待客人投诉时，态度要诚恳，不要轻易表态，但明显工作有错误时要主动道歉；如客人误会发脾气时要保持冷静和克制自已的态度，绝不能与客人争吵，耐心做好解释工作,并及时向上级汇报，由你的上 级处理。
4.4.0电话用语：您好！我是门卫（监控中心）, 请讲,请问您找谁？请稍等！请打*****部门。
4.5.0对讲机的规范用语:应说听到请讲,明白、是、我马上处理,我马上转告，我帮你联系,没有听清楚,麻
烦再讲一次。
5.0相关文件记录：《每月检查考评表》
保安仪容仪表执勤规范
1.0目的
树***保安人员的良好保安服务品牌形象
2.0适应范围
适用***全体保安人员执勤时的仪容仪表的统一标准。
3.0岗位职责
3.1安全主管对各岗上的保安人员每周抽查一次。
3.2保安领班对保安队员每班检查不少于6次。
4.0作业规程标准
4.1保安穿春秋装时，按规***发放的制服，扎好武装带。
4.2夏季保安按规***发放的短袖制服，配戴各种标志，服装不得混穿。
4.3制服外衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、考
机、手机、香烟、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大或过厚物品.
4.4 每一个保安员上班***规定着制服、系腰带，制服要整洁干净无污迹，钮扣要齐全扣好，工作证
应佩戴在左胸前，不得歪斜，不得将衣袖、裤脚卷起，统一穿黑皮鞋并要保持皮鞋光亮，帽子要戴某某。
4.5每一个保安员仪表要大方，指甲不准超出手指头，不戴金银首饰，发式要端庄。
4.6男同志不准留鬓脚、蓄发、蓄发不得露于帽檐外,帽墙下发长不得超过1.2 厘米，不得留小胡子、不
理光头、鼻毛不得外露鼻孔，不佩戴某某。
4.7女同志的头发应某某，不披头发，不烫染发，不浓妆艳抹，上班工作时间不准戴某某，不涂指甲油，
不穿高于3公分的高跟鞋。
4.8讲究个人卫生清洁，坚持每天刮胡子，手要保持清洁，洗澡防汗臭。上班前和当班中不吃异味食品，
不吃含酒精的饮料。
4.9坐、立、行走姿态要端正，坐时不要伸腿、叉手、跷“二郎腿”或把腿伸放到其它地方；站岗时不能
靠墙壁，应“立正”、“稍息”、“跨立”三种姿势。行走时应挺胸，两眼目视前方，脚步要轻，有事必须
跑步，禁止手拉手，边走边哼歌曲，吹口哨、说笑打闹。
4.10保安人员在执勤时不准坐卧,依靠、打盹、闲谈、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、看电视和乱写乱
画、不歪戴帽子、不袖手、不手插口袋、不准在值勤时吸烟、吃零食等，真正做到走如风、站如松、坐
如钟。
5.0相关文件记录：《每月检查考评表》
保安主管职责
1.0目的
明确职责，规范操作
2.0适应范围
适***保安主管的操作
3.0岗位职责
3.1在公司和服务中心负责人的领导下认真履行本职工作。
3.2带领保安队员认真贯彻***下发的各项规章制度，团结同志, 以身作则，并处处起到模范带头作用。
3.3圆满完成上级部门交给的各项临时工作任务及各部门的协调工作，同时做好向上级请示汇报工作。
4.0岗位作业规程
4.1带领保安人员认真履行岗位作业规范，共同守则、基本要求、仪容仪表、礼节礼貌、器材保养。
4.2负责突发事件的组织指挥和各种应急方案演练，经常带领保安人员认真对管辖区域进行安全分析采取确实
可行的安全防范措施。
4.3每周组织一次保安人员的队列动作的训练，并做好本周工作讲评，下周工作布置，要求好的方面讲够，问题讲透，下一步工作方法科学可行。
4.4全面负责管辖区域各班次、各岗位的工作业务培训、工作安排，检查指导。
4.5对管辖区域每月不少于一次夜间检查并将检查的情况做好记录，对操作规范、工作表现积极者，***及时奖惩上报申请给予相应的表杨或奖励。对违规违纪操作者，要及时进行纠正指导，做好思想教育工作，***及时奖惩***申请给予相应的处理。
4.6带领保安人员按照《交接班制度》做好班与班交接工作。
4.7做好各岗位的顶岗协调工作，协助队员处理各种疑难问题。
4.8对当班的各岗位的值勤记录情况认真检查审阅，如发现不规范及时纠正，重要情况及时处理和向上级书面
汇报。
4.9对当班中发生的重要情况做好处理记录，同时上报服务中心负责人审核。
4.10***考评要求按级对每个保安人员综合考评,并将考评的结果上报服务中心负责人。
4.11每月20号之前负责制定下月保安的值班表，上个月的保安考勤表及时上交人事信息员汇总,每月工作情况记录表整理汇总并上报服务中心负责人审阅。
4.12每月负责整理各岗位值勤登记资料装订成册，并存档妥善保管，复印好每月值勤记录本
4.13做好各种执勤装备对讲机、雨衣、警棍、雨鞋、服装等物品的领用发放登记、保养、保管的工作确保执勤
的正常运行。
4.14根据《施工人员管理作业规程》每周一次组织保安人员检查装修施工人员是否办理暂住证及小区出入证。
4.15根据《外来人员管理作业规程》每季度组织一次保安人员协助派出所检查外籍借住人员,家政服务人员，
外来借房租赁人员是否办理暂住证及小区出入证。未有办理，督促其办理相关证件。
4.16协助***和居委会做好小区犬管工作。
5.0相关文件记录：《值班日记薄》《房屋租赁暂隹人员登记》《每周保安培训记录》〈违章、突发事件处理记录〉
〈区队消防管理档案〉〈每月工作汇总月报表〉〈每月事件发生汇总表〉〈保安人员服装、装备发放登记〉
保安领班职责
1.0目的
明确职责，规范操作。
2.0适应范围
适***全体保安领班的操作
3.0岗位职责
3.1在物业服务中心负责人和保安主管的监督下认真履行职责。
3.2在保安主管的直接领导下，带领全班保安人员认真***的各项规章制度，并以身作则,处处起到模范用。
3.3圆满完成上级领导交给的各项临时工作任务，同时做好向上级请示汇报工作。
4.0岗位操作规范
3.2带领本班保安人员认真履行岗位作业规范，共同守则、基本要求、仪容仪表，礼节礼貌，器材保养。
3.3负责各种突发事件的组织指挥和各种应急方案演练，经常带领保安人员认真对管辖区域进行安全分析，
采取确实可行的安全防范措施。
3.4协助区队长做好每周的队列动作的训练，并做好本周工作讲评，下周工作布置，要求好的方面讲够，问题讲透，下一步工作方法科学可行。
3.5负责本班次的工作安排，检查指导。
3.6对本班保安人员违纪查处，对操作规范、工作表现积极者，***及时奖惩条例***申请给予相应
的表杨或奖励。对违规操作，有违纪现象者，要及时进行纠正指导，做好思想教育工作，***及时奖惩条例上报主管由主管***申请给予相应的处理。
3.7带领保安人员按照《交接班制度》做好班与班交接工作。
3.8做好各岗位的顶岗工作，协助队员处理各种疑难问题。
3.9对本班的各岗位的值勤记录情况认真检查审阅，如发现不规范及时纠正，重要情况及时处理和向上级
书面汇报。
3.10***行政人力中心，保安部的考评要求按级对每个保安人员综合评定,并将考评的结果上报主管。
3.14协助主管做好各种执勤装备对讲机、雨衣、警棍、雨鞋、服装等物品的领用、保养、保管、登记工
作，确保执勤的正常运行。
3.15根据《施工人员管理作业规程》每月一次组织保安人员检查装修施工人员是否办理暂住证及小区出入证。
3.16根据《外来人员管理作业规程》每季度组织一次保安人员协助派出所检查外籍借住人员,家政服务人员，
外来借房租赁人员是否办理暂住证及小区出入证。未有办理，督促其办理相关证件。
3.17协助***和居委会做好小区犬管工作。
4.0相关文件记录：《值班日记薄》，《装修施工巡检记录》《保姆、钟点工登记录》〈违章停车整改记录〉
小区出入口操作规范
1.0目的
明确职责，规范操作。
2.0适应范围
适应本校区各出入口的操作标准。
3.0岗位职责
3.1在保安主管、领班的指导下认真做好出入口的安全管理工作。
3.2门岗保安密切配合各岗位做好各项安全管理。
3.3认真做好小区各出入口进出车辆管理、进出人员管理、进出物资管理的作业规程。
3.4积极配合保安主管、领班做好各种突发事件处理及上级布置临时指定工作任务。
4.0岗位作业规程
4.0车辆管理操作规程
4.1认真盘问出入小区机动车辆，严禁“三无”机动车辆、非机动车辆随意出入小区，维护小区车辆出入
有序，保持小区道路畅通无阻。
4.2出入口处平时放下道闸栏杆，对小区住户自备车辆检查车辆ID是否过期，如过期提醒到***及时办理
续费手续。
4.3对未租赁车位的住户和访客进出小区车辆时做到“发卡进、取卡出”，通知巡逻岗指挥车辆按指定临时停
车位置停放，按停车收费标准收取停车费并做好详细记录。
4.4执行任务车辆公安“110”，消防“119”，救护车“120”，工程抢修车辆等，可以直接放行，通知保安
领班立即赶赴现场。
4.5租赁车位的住户进出车辆,进出大门时门卫直接敬礼，并通知巡岗指挥车辆按位置停放。
4.6进出小区的施工、货运、搬迁车辆等不得超过5吨以上，如在小区道路允许的情况下，通知小区巡逻
岗跟车交代注意安全事项，离开时门岗通知巡逻岗确认是否有碰撞坏其它车辆或设施。
5.0住户、公司领导、参观、访客、临时进出人员操作规程
5.1严禁各种推销、小贩、收废品等闲杂人员随意进入小区。
5.2对出入小区访客进行礼貌盘问，并做好登记，防止形迹可疑人员进入小区。
5.3对不能肯定确认的访客，及时通知监控中心或服务中心前台与住户取得联系确认方可放行，如与客户联系不上及时通知巡逻岗为访客提供引路、问讯服务,并做好登记。
5.4参观人员必须通知***主管领导同意，将领队人员有效证件登记后，方可进入小区。
5.5对进出小区公安、法院、房管、税务、工商、卫生等检查单位及时通知物业服务中心主管确认，防止
假冒人员作案，同时通知巡逻岗为访客提供引路、问讯服务,并做好登记。
5.6施工人员进出小区施工时，必须通知物业服务中心办理施工手续，批准同意后方可进入小区施工，并将
身份证、暂住证、照片到物业服务中心办理小区出入证。
5.7负责施工人员出入证查验、装修材料进出检查登记。
5.8对临时进出（3天以内）小区施工、维修、送货等人员可暂不办小区出入证，将有效证件登记方可出入通行。
5.9进入小区安装防盗门、防盗窗、空调 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 辆情况，对带有危险物品的车辆禁止进入停车库。
4.9***停车收费标准，配合出入口值班门卫对进出车辆停放发卡、登记、收费工作等。
4,10检查有ID卡的车主是否已过期，督促车主到服务中心及时办理续费手续；
4.12当有车辆出库时，应仔细核对出场车辆和驾驶员（车主），若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即
到车前面向司机敬礼，再有礼貌地盘问，若是车主的亲友和车主联系认可，并有驾驶证应放行，若
盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和物业服务中心值班领导，以防不法分子盗车行凶。
4.13每个当班保安认真做好停车场内的有无损伤情况车牌号码登记，车辆数量清点，并做好记录移交接班保安员。
保安处惩规定
目的
约束保安员工作规范
适用范围
适应本项目所以保安员
3、1处罚规定：
上班在岗位睡觉惩罚100元一次，服装、仪容不整齐者罚款50元，在岗位看书、看报玩弄手机等惩罚50元一次，在岗位吸烟惩罚20元一次（如在机房惩罚50元一次），大门岗人、车没有按要求登记发现3次惩罚20元一次，巡逻岗区域没有按要求在时间内巡逻到位一次惩罚20 元。
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- 安保服务措施及承诺
- 高校安保服务外包存在的问题与对策分析
- 2. 保安服务管理制度
- 010展馆物业保安服务标准(公告版) (1)
- 销售人员绩效考核方案
- 副本：公司保安管理规章制度
- 公司 1 月第 2 周防疫工作周报
- ***半年度财务分析报告实例
- 公司外来人员管理制度
- 公司保安管理制度范本
- 董事会议事规则
- 暑期夏令营茶点饮食方案
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