厨仓发布-生鲜食材全品类联采平台售后服务细则

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厨仓食配平台—隶属*_**

将依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。

退换货服务受理范围

1、生鲜类：蔬菜类、豆制品、鲜肉类、菌菇类、熟食类、水果类、冻品类等商品，自客户签收订单8小时内，如是平台原因或商品质量问题，我们将及时为您进行实物退货；

2、禽蛋类：非人为损坏情况下，有可识别质量问题当场验货可退换；无法识别质量问题，未经加工，8小时内可退换；在平台描述正常损耗率范围之内的蛋类破损不在退货范围（如筐装、箱装正常损耗3%）；且质量问题产品必须有实物退回；

3、标准品

调料类、米面粮油、腌制菜品类、酒水饮料、易耗品，在未XX不影响二次销售情况下（指非质量问题），自客户签收订单24小时内，可享受“无理由退货”政策；

4、整箱类平台所有整箱（件/筐）出售产品，产品会有包装重量描述，除包装重量外，正常损耗为5%，如有重量或者质量问题执行整箱（件/筐）退换，除产品描述含有实际称重后另计产品；

退换货服务标准界定

退换货服务标准界定：1、未现场验收，商品签收后8小时内，商品存在平台问题和质量问题，可通过联系客服处理2、现场验收，商品存在平台问题和质量问题或者可以二次销售部分产品不符合客户需求，配送人员现场带回，负责退换货处理。3、无实物带回，客户充分提供相关依据（照片、视频等）并经客服认可后，客服专员会根据实际情况联系客户退换货的具体事宜内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。单某某，确认无误后再签收；如果您的订单交由他人签收，签收人享有与您等同的权利，我们将视为您本人签收；如未签收，请授权配送员信息，配送员会拍照留档；5、生鲜产品受季节、产地和气候环境影响，不同批次略有差异，属于正常现象；图片及信息仅供参照，商品以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题；6、如因您个人原因或保管不当造成质量问题的商品，不予退换；产品外表无法识别的质量问题，请确保商品原本轮廓，只是一刀切或者未二次深加工，否则不予退还；误用或不正确的储存、烹饪、使用等方法所造成的质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品，不予退换货；7、所有样品或者赠品或者临期或特价商品、平台处理特价产品无质量问题不予退换；平台所售所有商品，如果您有特殊需求，烦请清晰备注或者联系客服人员，未备注或备注不清楚，配送到店不予退货；平台所售所有商品，均为明码标价，以实际描述为准，配送到店商品如因价位原因退换货，将不予受理；8、对于货品数量不足、错货或无货的情况，如有疑义，当场即时提出可接受及时补换货，一旦签收，反馈有数量问题，将不予受理；代金券不可折现，不找零，若您在使用后发生整体退货，所使用代金券不予退还，只退还实际支付金额；

特别提示

蔬菜类、豆制品、鲜肉类、菌菇类、熟食类、水果类、冻品类、鲜活水产类等商品，如您误操作下错单或者下重单则不予退货；调料类、米面粮油、腌制菜品类、酒水饮料、易耗品等标品类下错单或下重单，若包装完整，不影响二次销售24小时内可退换货；?

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