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ISO20000体系文件清单
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体系清单
(包括部门级三级文件)
一层文件
1 SA-01001 信息技术服务管理手册
二层文件
2 SA-02001 ISO20000标准符合性声明
3 SA-02002 文件控制管理规定
4 SA-02003 记录控制管理规定
5 SA-02004 内部审核管理规定
6 SA-02005 管理评审规定
7 SA-02006 纠正预防控制管理规定
8 SA-02007 法律法规符合性管理规定
9 SA-02008 体系有效性度量管理规定
10 SD-02001 服务级别流程管理办法
11 SD-02002 服务报告流程管理办法
12 SD-02003 供应商流程管理办法
13 SD-02004 业务关系流 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 规范
27 SA-03003 体系文件清单管理细则
28 SD-03001 信息技术服务目录
29 SD-03002 客户服务业务处理流程图
30 SM-03001 突发事件应急预案
31 SM-03002 配置流程配置项管理规定
32 SM-03003 热线服务管理办法
33 SM-03004 应用系统服务流程
34 SM-03005 计算机桌面系统维护操作规程
35 SM-03006 计算机维护服务流程
36 SM-03007 操作工作单管理办法
37 SO-03001 信息技术服务管理组织建设实施细则
38 SO-03002 劳动合同管理办法实施细则
39 SO-03003 ***教育培训管理办法
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