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ISO20000体系文件清单
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ISO20000体系文件清单
(包括部门级三级文件）
一层文件
1 SA-01001信息技术服务管理手册
二层文件
2 S&A-02001IS020000怡准符合性声明
3 SA-02002文件控制管理规定
4 SA-02003记录控制管理规定
5 SA-02004内部审核管理规定
6 SA-02005管理评审规定
7 SA-02006纠正预防控制管理规定
8 SA-02007法律法规符合性管理规定
9 SA-02008体系有效性度量管理规定
10 SD-02001服务级别流程管理办法
11 SD-02002服务报告流程管理办法
12 SD-02003供应商流程管理办法
13 SD-020 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 写规范
27 SA-03003体系文件清单管理细则
28 SD-03001信息技术服务目录
29 SD-03002 客户服务业务处理流程图
30 SM-03001突发事件应急预案
31 SM-03002配置流程配置项管理规定
32 SM-03003热线服务管理办法
33 SM-03004应用系统服务流程
34 SM-03005计算机桌面系统维护操作规程
35 SM-03006计算机维护服务流程
36 SM-03007操作工作单管理办法
37 S0-03001信息技术服务管理组织建设实施细则
38 S0-03002劳动合同管理办法实施细则
39 S0-03003 ***教育培训管理办法
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