电子商务作业1

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实训内容

1.分别进入相关专业网站，搜索旅游电子商务类的网站和APP（如：携程，去哪儿，途牛，马蜂窝等），在线英语教育类的网站（APP)，了解两个行业电子商务的应用情况，选择其中一个种类中较有代表性的三个企业来进行研究分析，分别在网站和手机中进行体验，概括出其各自主要目标市场人群和网络服务的最主要物色。

旅游电子商务类的网站和APP

1.携程：携程是一个在线票务***，目标定位是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。致力于向用户推荐更为精彩的旅游路线，更有价值的景点，更享优惠的机票以及酒店。此外，旅游还详细分成了主题旅游，周边旅游，境内旅游，港澳台旅游等多种不同形式旅游，在每一种形式中，内容详尽丰富，可适合客人做不同选择。属于企业与个人消费者之间的电子商务（B2C）的旅游电子商务盈利模式。

主要目标市场人群：从年龄分布来看，用户群体年龄层主要在30—49岁这个区间，占比70%左右，受较成熟的商务人士欢迎。携程的核心目标群体为商旅客人，消费者收入比较稳定，对价格的敏感度相对更低一点，消费水平高，更追求品质，有出行欲望且有资金支持。多属于中高端的商务用户，这部分群体要出行的方便性及服务的要求较高一些。

网络服务的最主要物色：在商业模式方面，携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3c商务模式，退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主的盈利模式。在技术系统，利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。在品牌优势和服务特色，携程网每天的访问量约为十万人网站页面点击为100万。携程拥有完善的消费售前服务价值和消费售中服务价值以及完善的消费售后服务价值来满足客户需求。?

2.去哪儿旅行

去哪儿是一个旅游搜索引擎中文在线旅行网站，为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。属于企业与个人消费者之间的电子商务（B2C）的旅游电子商务盈利模式。

主要目标市场人群：经常出差的商务人士，对于这类人群酒店宾馆、机票或火车票是必不可少的，去哪儿网为其提供了良好的平台。爱旅游的工作人群和大学生，去哪儿网提供了各种省钱游，包括酒店也可以双向对比，确定最优惠的旅游方案。爱好旅游且经济宽松的人群，去哪儿网提供了团购游，价格优惠，路线多样，对于特别喜欢自助游的人群有度假路线搜索，可以找到各种各样的玩法，满足各种旅游爱好。

网络服务的最主要物色：垂直搜索比价，更具互联网气质，也更贴近多数用户真实需求。去哪儿网与通用搜索引擎不同，致力于旅游垂直领域深度搜索的去哪儿网大大区别于百度与谷歌，提供的是专业精准的旅游信息搜索，并且能够保证有所提供的信息是确切有效的，为其搜索结果负责。

3.飞猪旅行

飞猪是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，面向年轻消费者的休闲度假品牌，是阿里巴巴旗下的旅行业务单元，让消费者获得更自由、更具想象力的旅程。属于企业与个人消费者之间的电子商务（B2C）的旅游电子商务盈利模式。

主要目标市场人群：目标客群锁定为互联网下成长起来的一代，飞猪中20~29岁的年轻人占比较大，在年轻人中比较受欢迎，通过互联网手段，让消费者获得更自由、更具想像力的旅程，成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。

网络服务的最主要物色：飞猪通过“新旅行联盟，跳过中间商，让商家直接与用户建立联系，这一个革新被业界称为 OTA向 OTP 的模式革新，这一模式的转变，让飞猪在旅游内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。支付方式

微信支付

支付宝、花某某

微信支付

2.物流配送

京东物流

第三方物流

3.经营产品

主要为官方旗舰店和京东自营店

官方旗舰店和个人店铺

个人入驻店铺比较多

4.商品价格

较高

中等，有时同一样商品价格相差比较多

较低

5.关注店铺

商品上新不能及时通知知道

商品上新后能第一时间提醒

商品上新不能及时通知知道

6.商品页面

商品介绍页面较简洁

商品介绍页面较详细

商品介绍页面较简略

相同点：都是电子商务平台，商家通过在软件上注册店铺，把各种商品通过网络来对接消费者，进行商品销售，最终达到盈利。

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