物业管理考核办法
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**_*“汉花缘”景区物业管理服务考核管理办法
第一章 总则
第一条 为加大景区理力度，加强和规范对物业服务的管理监督检查考核工作，使景区物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建整洁、安全、舒适、文明的景区环境，特制订本办法。
第二条 本办法适用于**_*“汉花缘”景区物业管理工作。具体包括以下方面：安全防范管理、服务人员配备管理、卫生保洁管理、绿化养护管理及其他日常服务管理。
第二章 组织职责
第三条 公司委托第三方***为汉花缘景区提供物业服务。***需根据合同约定***提供物业管理服务。公司相关部门对***进行统筹监督管理与考核。
第四条 物业服务监督管理工作由园务管理部牵头对物业***开展考核工作，负责与物业***进行沟通协商，具体负责园区物业管理工作，及时处理安全防范、环境卫生，对物业管理中重大突发性问题及时***领导，妥善做好相关处理，确保物业管理稳步、有序、规范开展。
第五条 园务管理部门需认真履行职责，加强与物业***沟通协调，并就物业***是否按照服务合同约定***提供物业服务进行管理、监督及考核。
第六条 加强对物业管理工作情况的监督管理，园务管理部需指定负责人每天对当日物业管理状况进行了解与跟进；每周至少进行一次物业管理服务情况抽查或巡查；每月召开一次例会对当月物业管理工作情况进行总结，对发现的问题及时与***协商沟通，对排查出来的风险与问题点，制定举措，并要求限期整改完善，确保人员、物力调度到位，保持正常工作秩序。
第七条 坚持落实物业管理沟通协商制度，积极与物业***协商沟通，及时反馈发现问题并跟踪落实情况是否到位。定期召开专题会议布置物业管理工作，并做好会议记录。
第八条 公司每季度组织相关部门对***进行考核，并根据***管理工作情况对***进行奖惩。
第三章 物业服务监督管理考核方式
第九条 考核根据物业管辖区域由部门组织实施。
第十条 由综合管理部牵头，园务管理部组织实施园区物业管理考核；
第十一条 考核结果***领导批准后，由综合管理部负责对物业管理单位实施奖惩兑现。
第十二条 考核由日常考核、月度考核和年度考核三部分组成。
（一）日常考核。日常考核由园务管理部根据物业考核内容组织对物业服务情况进行不定期抽查及专项检查。每周至少进行1次抽查或巡查，填写并保存《物业服务日常考核记录表》，每周巡查面需覆盖所有物业服务项目。日常考核记录将作为月度考核的重要依据。巡查过程中如发现问题需及时反馈给物业相关岗位责任人，并跟踪整改落实。
（二）月度考核。月度考核于每月30日前完成。每月由园务管理部汇总当月对物业服务日常考核情况，填写《物业服务月度考核表》，在每月末前交到综合管理部，由综合管理部统筹根据季度考核情况在每季度结算物业费用时，对***进行奖惩。
（三）年度考核。年度考核以物业服务满意度调查形式进行，每年12月上旬，由公司综合管理部牵头各对物业服务进行满意度调查，填写《物业服务管理满意情况调查表》，并做好数据统计于某某12月15日***综合管理部。如果满意度低于85%，将在第四季度考核中扣减100分，如果满意度低于70%，将在第四季度考核中扣减200分，如满意度低于60%，则在第四季度中扣减300分。员工满意度将作为物业招标与合同签订的重要参考依据。
第十三条 考核按优秀、良好、合格、不合格四个等级评定，满分为1000分。如全年考核评定等级皆为优秀，公司可考虑适当予以***奖励；季度平均考核评定等级为“良好”以上，不予扣减；如季度平均考核连续两 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 时采取措施，制止重大事故发生者
发现管理区域安全隐患（如：漏水、漏电、煤气泄露、消防、治安等）
及时报告、协助处理者。
拾到业主物品主动上交或主动归还者
坚持原则，敢于制止不正之风，事迹突出者
抓获符合刑事拘留条件的案犯
抓获正在实施盗窃的案犯
发现事故苗头，及时采取措施，制止重大事故发生者
为***、员工和业主生命财产安全，见义勇为者。
在抗洪、灭火、防台风等突发事件中有突出表现者。
有效举报违法、违规行为者。
在公司的重大活动服务过程中表现突出者。
在公司服务业务范围内提供信息且项目接洽成功者。
其他特别贡献者，酌情给予奖励
对***工作，提高服务质量，提出合理化建议并予以采纳者
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