劳务派遣管理服务方案
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劳务派遣管理服务方案
公司组织机构
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第三节 针对本项目拟定的服务方案
一、服务管理理念和目标
（一）管理理念
公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关注、三同样”即:关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。
（二）管理目标
1、派遣人员满意度达95%!
2、用工单位满意度达95%!
3、投诉回复率达100%!
4、实现安全事故零发生率!
（三）公司服务的核心优势
?1、专业服务
公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的人员，为客户提供专岗专职服务方式。 2、整合型的社会资源网络 ?????? 公司业务涵盖范围广，渗透大部分行政事业机关及企业，横向联系电子网络等名个行业领域，具有良好的社会政.和体背景，和谐的同行关系，充沛的上下游社会资源。 3、标准化的企业管理 ?????? 按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，***经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。 4、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务 ?????? 以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。
二、服务流程
（一）服务内容
用工单位***签订《劳务派遣合同》，提出派遣人员的需求(派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘,也可以***招聘)，确定用人名单，然后***办理用工手续，输送派遣到工作岗位。
（二）运营管理
1、劳务派遣实行程序
用人单位与劳务派遣机构签订《劳务派遣合同》，提出派遣人员的需求(人员可以由用人单位自行招聘，出可通过劳务***招聘),确定用人名单，然后由劳务派遣机构办理用工手续，具体输派遣手续程序如图所示:
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（三）运作流程
1、运作流程图
（1）项目整体运作流程图
（2）整体运作流程说明
1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
3）重视工作，确保本项目的社会形象。
2、激励机制
（1）激励机制激励系统
（2）激励示意图说明
激励是我们人性化管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。
思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。
奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。
培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。
工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。
文化活动系***的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目***的目标紧密结合起来。
3、监督机制
（1）外部监督机制
外部监督机制主要在质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员的监督，比如设立意见箱等。
（2）内部监督机制
公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对管理区域工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。
两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保管理工作正常有序、保质保量完成，加强项目***总部的沟通，及时将责任区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理***。
4、自我约束机制
为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。
我公司将严格遵照服务质量标准和招标方在招标文件要的规定等细则，来加强内部管理，人员的管理行为按照规定的作业方式和要求来进行，行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范行为。
5、信息反馈及处理机制
（1）信息反馈及处理机制流程图
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（2）信息反馈图说明
信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，***有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息***管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。
根据管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《质量征询表》来主动征询意见等几个方面。
我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障服务质量。
6、标准化管理体系
（1）表格化：将日常工作通过各项表格简洁、明了的方式体现出来，***管理。
（2）制度化：根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等）使管理人员有法可依，有章可循。
（3）加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察（检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）。
（4）公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。
第二节 服务过程中的风险分析及防范管控措施
为顺利完成劳务派遣服务项目，确保项目招标单位、用人单位、***三方互利，特制定此措施。
一、组织保障??
1、为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升人员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关某某，并注重对项目人员的培调与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太清意的专员实施人员更换。 2、合作过程***项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，技周期进行总结，由专人担任客服专员，负责整个项目的管理。并根据用工单位要求及时调整管理方式。
二、制度和技术保障
（一）制度、流程保障
劳务派遣业务存在着较大的用人风险，我公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。 （二）专家支持
如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。
三、客户关系维护?
(一)为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。 (二)我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。
第三节 满足项目需求的具体保障措施及办法
一、服务质量保障体系
1、专业团队一一团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%，从业经历三年以上超过80%。 2、专业分工、专业操作——分商务、客服、资源供应、员工管理等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。 ??3、流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻厂管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。 ??4、后期管理专人服务——根据客户需求及派遗员工数量，将指定或派驻专职管理人员协同管理、对接服务。 ??5、完善的服务质显管理体系一一日报制度；管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人负情况分析报告等)；客户满意度及危机处理反应机制内部绩效考核制度等。 ??6、多方位的服务平台一一从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力银行、猎头到广泛的劳务输送合作供应商(中介、政府机构等),完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。
企业管理规章制度
本公司职责
1、严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规政.和策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。 2、按要求为用工单位提供专业的劳务人员,应保证派遣人员的相对稳定。严格按照规章制度办事，确保劳务派遣质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责:根据用工单位的要求(包括调整后的计划)，合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展，承担由于自身责任造成的各种处罚。 3、派遣人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训,切实提高工作人员安全意识和业务水平。
4、及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等,处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》，按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被派遣劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷、或被当地相关行政部门处罚，***自行承担全部责任。 5、派遣的劳务人员要求具备招标条件:用工年龄控制在20-35周之间;禁止派遣身份、履历、货质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。 6、在劳务派遣人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。 7、向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。
（二）用工单位职责
1、依据国家有关法律、法规制订劳务人员管理的各项规章制度。
2、按内部管理制度对派遣服务人员工作情况进行管理和考核。有权***派出的劳务人员完成劳务项目涉及到的各项生产、工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果***，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。 3、***派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必须的诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等工作条件。 4、协***完成其他事项。
（三）派遣人员的工作职责
1、本公司派往劳务人员工种分为城管服务等。
2、派遣的人员要具备相应的健康证等资科持证上岗。
3、派遣的人员要服从城管部门的工作领导和指导。 4、做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。
5、爱护使用城管部门的各类设施设备，节约水电气等。
6、服从招标人的工作要求及时间安排。
7、主动参与招标人***的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记录。
（四）派遣人员的行为规范
1、服从城管部门对具体服务岗位的安排。
2、加强学习，熟悉并贯彻执行各项税收工作方针、政策和各项税收法律、法规和规定。 3、按照城管部门的工作流程和制度，出色完成各项工作任务。
4、遵守城管部门各项廉洁规章，泰公守法。 5、主动搞好工作环境卫生，保持坏境整洁清理。
6、仪表端庄，热心服务，让纳税人对工作人员所提供的服务舒心满意。
7、积极主动完成上级上级交办的其他事项。
（五）管理制度
?1、保密工作制度
1.全体派遣人员要严格执行各项保密规定，做好保密工作，主动接受用工单位保密教育两次以上。 2、严格遵守保密纪律，打印、复印的涉密文稿内容不得传播，不得让无关人员阅看，不得私自多印留存。传阅秘密文件要严格控制文件规定的阅读范围.非工作需要或未经主管领导同意批准，不得扩大范围。 3.阅读文件要及时，收到传阅文件后，务必及时阅批后退还用工单位办公室机要人员。因工作需要借阅秘密文件者,要经有关领导批准，并办理借阅手续，阅后要及时归还，防止泄密。 4、离开办公室时，要将秘密文件及案卷材料入柜入桌加镇;外出要将暂不使用的秘密文件交用工单位办公室机要人员保存，需要时再借阅。 5、严禁擅自翻印和销毁秘密文件及资料，因工作需要翻印机密文件时，必须按照翻印机密文件的有关规定，经用工单位有关领导签批，并限定翻印ex量和接触范围，由用工单位办公室机要人员登记后交相关部门使用，用后限期归还，统一销毁。 6、禁止将秘密文件带回家中。
7、外出开会带回秘密文件资料或上级发给本局的秘密文件，均要交用工单位办公室机要人员统一登记，传送办理，严禁个人保存秘密文件。 8、加强通讯保密工作，带秘文件、资料，不能传真，不能随意复制，严禁在电话等通讯设备中以及在公共场所、家庭和汽车上谈论涉密事项。 9、对加入广域网的计算机,必须采取保密措施，在计算机网络上传递信息，必须明件明传明问明答，密件密传密问密答，严禁明密混用。??
2、安全管理制度
1、派遣员工应当自觉遵守安全生产规章制度，增强安全生产和防范事故的意识，不违章作业，并有责任监好和制止违章作业。 2、派遣员工要积极参加安全生产培训和各项安全生产活动，主动提出安全生产工作意见。 3、爱护和正确使用生产设施、设备、工具及个人劳动防护用品。 4、对用工单位的违章指挥、不安全作业及劳动安全中的不安全因素提出批评、检举。 5、我公司依法参加工伤社会保险，派遣员工在用人单位因工作遭受事故有伤害的,我公司依法申请工作认定,用工单位应当协助工伤认定的调查核实工作。 6、用工单位为派遣员工配发各类劳保防护用品，改善职工劳动条件，保护职工劳动中的安全与健康。
7、派遣员工要配合用工单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。消防设备、卫生设备、各种安全防护装置应完好无损，防护用具齐备，确保单位水、火、电、气的安全。 8、建立各种事故的汇总、统计工作档案。监督检***和用工单位对安全生产各项规章制度的执行情况，总结安全生产管理先进经验，将安全生产作为派遣员工绩效考核的重要内容，构安.建全生产长效机制。
3、工资管理制度
1、工资标准。派遣人员按照不低于本招标文件规定的最低I资标准执行。 2.工资卡办理。由派遣人员到银行自行办理银行卡,或***代为统一开卡。
3.工资发放。城管部门每月对劳务派遗人员工作情况进行绩效考核。并将考核结果反***。我公司负责按的定时间和经城管部门核准的标准，向全体劳务派遗人员按时发放劳动报酬。劳务报酬实行银行卡发放。非经城管部门书面通知，我公司不得扣发劳务派遣人员劳动报酬,不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付金额。 4.缴纳个人所得税。按照国家有关政策，劳务派遣人员个人应交的个人所得税费***在其工XX代扣代交。
4、社会保险管理制度
1.社会保险费缴纳程序。公司依法为派遣人员办理养老、医疗、生育、工伤、失业、住房公积金等社会保险的测算、申报、微纳等业务。派遣员工的工伤保险上户时间不得迟于员工的上岗时间，其他保险和住房公积金的缴交时间，***的办事时间，实行当月缴交或者次月缴交。 2、社会保险的费率。社会保险费缴纳程字缴纳比例，按照国家规定和派遣协议确定。社会保险的费率如有变动，按国家和当地政府有关法律、法规和派遣协议执行。 3、社会保险代偿转移服务，包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如派遣员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通***并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导城管部门及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。 4、为派遣人员代为购买人身意外伤害保险。
5、保险费停缴。派遣员***解除劳动合同后，公司按国家规定，及时办理相关的减员手续。
5、工作时问和休息休假制度?
1、劳务派遣人员每月工作日按法定规定执行。
2、城管部门可根据各岗位工作职责要求适当调整劳务派遣人员的工作时间;劳务派遣人员应在规定的工作时闻内完成相应的工作任务:确需加班应按照城管部门要求提供加班服务，服从城管部门的管理，遵守和执行城管部门根据管理需要制定的规章制度:如遇加班应当安排劳务派遗人员调休，无法安排调休的，按照劳动法的规定支付加班报酬。加班报酬的支付方式与其工资的支付方式相同， 3、劳务派遣人员的法定假期的休假及待遇依据相关法律规定执行，享有带薪年休假的权利。
6、日常管理和劳动纪律制度
1、劳务派遣人员上岗前应学习、了***及用工单位依法制定的各项规章制度，遵守用工单位的劳动纪律与相关规定。 2、派遣期间，公同或城管部门可根据工作需要，以及劳务人员的技能情况，可调整其工作岗位。 3、城管部门根据工作岗位性质,按相关政策规定为劳务派遣人员提供相关的劳动保护用品。 4、劳务派遣人员因工受伤,应按有关规定申报工伤，依法享受相关工伤待遇。
5、劳务派遣人员有下列情形之一的，城管部门有权随时将该劳务派遣人员***，由公司进行二次派遗或为其办理解除或者终止劳动关系手续: (1)试用期间被证明不符合录用条件的;
(2)严重违反城管部门的规章制度的; (3)失职、营私舞弊，给城管部门利益造成损害的； (4)劳务派遣人员同时与其他用工单位建立劳动关系的；
(5)隐瞒个人真实情况，***与用工单位相关用工信息错误的；
(6)被依法迫究刑事责任的。
6、劳务派遣人员有下列情形之一的，城管部门可提前三十天以书面的形式通知劳务派遣人***，将劳务派遣人员***，由公司为其进行二次派遣或办理解除或者终止劳动关系手续。
7、相关法律法规规定的其他情形。
7、档案管理制度
（1）档案的建立和管理
信息资源是不可缺少的组成部份。在本项目服务的档案建立与管理中，我们将采用先进的计算机网络技术，对档案进行集中有序、标准规范的管理，配合先进的资料检索软件以达到信息共享、合理利用的目的。同时，我们在信息资料收集中将广开渠道，从建筑到环境，从硬件到软件都建立起相应的管理档案，有效保证服务的质量，提升管理的整体水平。为此，我们建一整套从档案收集、分类、归档、使用到销毁的管理制度及档案管理人员的职责，以保证档案管理满足需要。
（2）档案管理运作
1）资料的收集
我们将设立专门的档案室，并由专人负责管理。按照档案的不同类别，我们将通过四个途径进行收集。
2）资料的整理和分类
在收集到原始资料后，统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录，修补破损的文档，然后按类别进行装订并整理成册， 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 处理并***、员工利益，***外部声誉，当事人在适用规章制度?上一律平等。 ??(8)调解程序及期限。调解委员会调解劳动争议，无严格程序要求，一般包括调解准备、调解开始、实施调解、调解终止等几个阶段。调解申请应于争议发生之日起30***综合业务部提出，综合业务部应在4日之内作出是否受理的决定，对不爱理的，应说明理由。 ??(9)下列情形之-的不予受理:一-?般的民事纠纷:调解申请人不是劳动争议当事人:已经经过芳动仲裁哉决或法院判决的劳动争议。 ??(10)调解取证。向劳动争议的双方当事人调查，听取双方当事人的意见和要求，搜集有关证据:了解与争议有关的劳动法律、法规及企业内规章制度与劳动聘用合同的规定:召开调查调委会委员全体会议，对调查取证材料进行分析整理，讨论确定调解方案和调解意见。 ??(11)调解协议。调解委会在查明事实，分清责任的基础上，根据争议的轻重程度等具体情况，进行当面调解。对调解意见，双方当事人没异议的，当场签订调解协议书。 ???(12)结束调解。有下情形之一的，可视为调解结束:申请调解的当事人撤回申请:经调解双方当事人达成协议，并签署调解协议书;调解不成。
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