技术信息科工作总结
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2021年技术信息科工作总结
一年来，技术信息科在中心党支部的正确领导下，始终坚持深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，立足新时代，主动作为，服务大局，紧紧围绕“作风纪律整顿”、“疫情”防控和“常态化保障巩固全国文明城市的称号”的工作目标为契机，扎实做好数字化城管信息平台维护保障和日常督查考评工作，现将一年来的工作总结如下：
一、细化科室人员工作职责，提高数字化城市管理信息平台运行保障工作。
按照职责划分，指定专人对机房设备、大屏、会议室音响等设备进行日常安全检查和安全排查，坚持工作日每天检查次数不少于2次，切实堵塞漏洞，排除安全隐患。
扎实开展数字化城管信息平台的维护工作，全年维护排除平台系统及坐席电脑各类故障问题共计173次，并与***技术人员对机房设备进行常规维护工作，确保平台工作正常运转，对出现的故障问题列出工作清单并做好相应台账记录。年中，因系统硬件问题，导致中心文件夹无法备份，大部分数据无法恢复，影响工作。科室了解相关情况后，积极协调跟进，协同***技术人员完成机房服务器的安装、原始文件数据的备份，最终完成备份调试、平台系统升级的工作，并安装好坐席数据备份服务器、CTI服务器数据灾备、CTI服务器备用。从根本上改变平台系统原始的文件、数据备份方式，实现文件备份自动化数据管理“双保险”。
9月份，为落实中心安全生产会议要求，保障平台平稳运行，科室同***（桂某某）技术人员对水晶话务系统数据进行迁移工作，加强落实好相关人员对机房设备的检查维护，确保设备安全、良好运行。
10月，科室会同采集派遣科、中心平台相关负责同志及数字政通技术人员一起，就市政务中心B机房迁移的相关工作进行碰头会商，并按照中心领导”精心准备，密切配合”的工作指示达成初步共识。数据迁移工作可能造成无法上报、反馈案卷等问题，提前2天通知各被考评单位，因数据迁移工作导致的无法及时反馈处置的案卷，在数据迁移工作完成后的第一时间在系统上申请延期。
今年向社会公众开放“XX是我家城管信息平台”微信公众号。“XX是我家城管信息平台”是一个便民、利民、为民的城市管理服务平台，是连接群众与城市管理管理部门的纽带和桥梁，今年在此公众号上推送数字化城市管理周报月报累计36次。
二、创新督查方式，认真做好督查工作
利用线上、线下相结合的督查方式，对两家***的工作进行日常督查。线上日常监控网络舆情，收集XX生活网、XX人论坛、晚报及群众投诉事部件案卷，以及在XX市数字化城市管理信息监督指挥系统中监督采集员工作情况；线下安排督查人员到实地进行检查抽查，发现问题及时向***反馈情况，并要求其及时整改。详情如下：
督查采集工作情况
（1）督查人员到各个网格开展日常督查工作，一是对数字***工作开展情况进行考核，共督查案卷581条，其中物料乱堆，超门窗经营，垃圾暴露，占道广告牌，占道经营，非机动车乱停放，沿街晾挂，乱堆大件垃圾，小广告等问题较为突出。发现问题后，积极与数字***进行沟通，敦促其改进，落实整改完成100%；二是督查信息采集员“三证”是否齐全，工作是否全面到位，核对上报案卷，严格按照合同相关条款和要求履职责任。同时，指导、带领采集员在网格内进行采集工作，并督促采集员对网格内发现的问题及时上报。对于采集员出现的证件不齐及其他不配合工作的情况，向信息***反馈实际情况，并要求及时改进，对于情节严重者上报书面说明材料，并给予通报批评，严肃工作纪律。
（2）在XX市数字化城市管理信息监督指挥系统中督查数字***信息采集工作情况，对采集员空岗、脱岗、采集密度不够，案卷量过少等问题。科室向***发出督查函并要求存在问题的采集员写出检讨书，要求其加强对采集员的管理培训，加强队伍建设，在岗认真履职，担负起自身工作的职责。
（3）按照合同规定，督促***按要求上报外派人员名单及外派地点、采集人员调班等信息。要求数字政通技术人员对数字化城市管理信息监督指挥系统增加数据配置，对督查人员开放更多的权限，能更加详细的督查到采集员整体的的采集情况，以更好地检查督促采集工作。
（4）按照XX市数字化城市管理信息采集服务外包工作考核评价办法的要求，按月开展该项目运营情况的绩效考评工作，并建立考核台帐及归档工作。
领导视察指导采集工作情况
（1）9月15日上午，委领导颜党组和数字化考评科陈科长对采集员履职情况进行督查，情况如下：
①被抽查的采集员均能在接到通知后尽快赶到现场。
②被抽查的采集员，经查看轨迹图均能按时上岗。
③随身携带证件齐全
存在以下问题：
①工作不够细致，标准不高，漏采漏报。部分路段发现陈年遗留的部件问题没有采集形成案卷（经询问采集员）解决。
②业务技能有待进一部培训提高。部分采集员对巡查经过路段存在的问题视而不见
（2）9月17日科室工作人员陪同赵副主任、芦副主任分别到XX区、XX区、XX区进行巡查工作，对该区市容市貌进行实地了解，并指导采集员如何进行案卷采集。赵副主任指出：有些问题是采集员错误认为不采集，大部分问题是采集后没能及时有效的解决，对于批准的占道经营，城管人员管理跟不上，处于放任，不知如何管理；门店前和公共区域不划线，导致乱象。同时，芦副主任也强调：小区楼后等位置容易被忽视，要加强采集、巡查。
三、全心全意的介入公共自行车退卡工作
按合同约定并本着对社会安定和企业信誉负责、对广大持卡群众负责的态度，继续做好余下的公共自行车退卡退费工作。
处理12345政务热线平台及12319市政热线平台服务工单关于公共自行车事项共计164单。并对公共自行车工作开展情况进行考查，共督查案卷14条，主要存在公共自行车站点亭棚脏污及站点广告牌、广告破损等问题，及时将问题反***要其按要求完成整改。
2021年5月XX行公共自行车退出市场后，如何妥善处理好后续的工作问题：一是全市几万张租用卡的退卡退费工作。面对众多退卡市民，科室抽调3名督查人员***，协助完成办理退卡工作，但退卡进度仍旧缓慢，且人群大量聚集也不利于疫情防控工作，虽采取网上与现场预约方式退卡，但也满足不了市民退卡需求，经中心与科室多方协调，争取各相关单位的支持，于7月5***开通了一个退卡新窗口，这也是科室开展的“学党史 我为群众办实事”党史学习教育活动付诸于实践的结果，这一措施获得市民频频点赞，为群众办实事，办好事，取得良好效果。截止2021年10月24日总计退卡49065张，剩余9848张；二是公共自行车站点、车桩拆除并恢复市政设施工作。多次函告***，按照文件要求在规定期限内拆除*_**有的公共自行车站点、车桩并恢复市政道路及设施，但由于种种原因，迟迟未完成拆除工作，10月13日再次函告***，要求其在限期内完成拆除工作，逾期***组织相关执法部门予以拆除。
在XX人论坛上收集到一条关公共自行车的事件，反映出还有部分市民对XX公***的消息还未知情。及时反***负责人，要求再加大宣传力度，尽可能让更多市民知情，以尽快完成退卡办理。
到***核对退卡账目5次，并做好对应时间段的退卡资料移交工作。
日常保障工作
完成公益广告发布任务。
一是在“疫情”防控工作中发布公益广告19次；二是在防汛期间发布安全生产公益广告23次；三是发布网络安全公益广告18次；四是完成保障会务LED制作41次。
为莅临我单位的领导更好的了解我中心的工作开展情况，科室相关人员配合完成大屏演示5次。
为保障中心人员及财产安全，科室相关人员从仓库调取一台显示器到机房并安装在机柜上，用于监控系统。
完成政府三级域名网站的备案，完成***心的申请工作，完成微信公众号网站向华为XXXX***的备案工作。
项目合同相关工作
7月，科室组织相关人员完成《中国联通***桂***电路及服务合作协议书》《XX市数字城管信息采集外包三期服务采购项目合同》《数字化城管软件功能开发升级平台建设设施维修、更新服务合同》等项目合同的草拟工作，并呈报中心领导班子审阅。
8月，科室组织中心各科相关人员召开数字化城管硬件、软件两项维护项目合同的验收工作。科室及各科相关人员听取***的工作总结汇报，对照项目清单逐项验收，并提出疑问和相关意见：硬件项目基本符合要求，但对部分项目单仍持保留意见；软件项目的应用系统、数据库系统和终端设备使用等情况均正常，但地图定位、地形图、以及网格划分存在问题，社区边界不明了，XX区最为突出，以及系统不够灵活、人性化，需改进。日常反***的问题未能及时得到回复，工作汇报不细致，泛泛而谈，希望对存在问题有具体的解决措施。
8月，赵副主任主持召开2021年数字化城管硬件运行维护项目合同讨论会，科室相关人员参加会议。会上对***上一期合同履行情况进行验收核实，检***工作是否到位以及还存在哪些问题，对下一期合同的具体事项进行了讨论，根据实际工作需求做一些适当的调整，如弃用不适应需求的设备，增加大厅LED屏和监控系统等两项维护内容。
网络与信息安全工作
为加强网络安全，召集政通运维、***及相关人员召开“网络与信息安全风险评估”分析会6次，分工各负其责，对平台软件系统、硬件系统进行查缺补漏和加固工作，同时对电脑进行防毒杀毒工作。同时，为排除可能存在的网络隐患，对全中心使用的路由器进行了2次排查工作，排查结果：中心未使用美国***相关器材、未使用华某某reporter组件及相关品牌器材，确保中心网络与信息安全。
固定资产整理工作
科室相关人员协同办公室人员已将中心相关的固定资产工作交接、清点、整理完毕。***和路灯***残留的部分固定资产与无形资产正在与其协商处理中。
科室相关会议
为落实贯彻中心各项会议要求及精神，科室多次召开科务会，学习传达上级精神和要求，积极开展作风纪律整顿，改进工作作风，提高思想站位，提升工作效能，明确科室各人员岗位职责，定人定岗，压实个人责任，分解细化各项任务，确保各项工作落到实处。
会议强调多项工作内容及要求：一是设备采购维修要严格按照中心要求和流程申报；二是加强内部管理，强调以制度管人，重点抓分工，定人定岗，把责任落实到个人，提高工作责任心和工作水平；三是街面督查存在问题描述不清、对创城复审新指标不熟悉等问题，要加强对高空安全隐患的督查，对采集员进行适当工作指导，以提高工作效能；四是协调好固定资产移交、整理工作，做好物品清单台账工作，此项工作要细心、有耐心；五是对***的督查要依据合同严格记扣分；六是妥善处理好公共自行车站点亭棚的拆除及协调***搬迁工作，特别要注意***撤走后的退卡工作要如何进行，如何操作电脑系统授权完成退卡，以及退卡结算事务如何进行等问题都要提前思考好，有所准备，与之相关的事宜要及时找***协商，希望接下来的退卡工作能延续现有的良好退卡秩序和防疫措施；七是分别对硬件、软件两个项目的服务评价表提出要求，针对软件项目，现行的评价计分表不合理，缺乏平时、日常的评价及考核，日常评价、考核的主要目的是查找问题，找到问题所在，及时反馈通知技术人员针对问题进行整改。针对硬件项目，采取工单制，根据维修工单的情况进行评价，如服务态度、响应时间等；八是保障复审工作安排部署，包括街面巡查工作人员安排、对采集员履职情况的督查以及公共自行车站点卫生清洁及拆除工作等；九是强调保障XX退卡点工作有序进行的同时，疫情防控也不能掉以轻心，时刻不能松懈。十是加强学习，注重日常积累，提炼升华，加强宣传报道，提高各人员的文字写作水平，掌握职责所需要的相关知识与技术。
资料收集归档工作
技术信息科把历年监管各单位、公司的资料进行整理，分文别类，建立目录，归档建册，并对相关材料做好备份存档工作。
材料呈报情况
科室工作周报及月报
9月街面巡查清单。
***2020年硬件项目合同尾款资金申请、数字政通2020年软件项目合同尾款资金申请。
***2021年硬件项目合同资金申请、2021年数字政通软件项目合同资金申请。
数字城管信息采集外包三期服务采购资金申请
公共自行车退卡款资金申请
科室间的协作
一是采集派遣科主动派出工作人***办理退卡点协助我科室人员的工作，保障退卡点工作平稳有序进行；二是科室人员协助办公室财务人员到XX财务局办理相关业务；三是科室人员帮助解决采集派遣科科室电脑无法下载文件问题。这充分展示了科室之间的密切配合、团结协作精神，体现各科人员分工不分家，和谐互助的融洽工作氛围，展现中心人员齐努力共奋进的优良作风。
工作中存在的问题和困难
数字化城市管理信息平台
公共自行车退市后续保障工作
市民办理退卡网约人数偏少，达不到满负荷运转，造成办理退卡时间延期，未达预期效果。
9月底***撤销了软件大厦退卡点，正与***协调退卡资料移交、搬迁工作以及后续退卡工作安排等事项。
全市公共自行车站点、车桩拆除工作尚未完成，且部分公共自行车站点、车桩拆除后，地面有遗留电源线裸露，雨天出现冒火花情况，固定螺栓露出地面约2公分，存在严重安全隐患，市民已多次投诉。针对此情况，科室已开展“回头看”，安排人员对已拆除的公共自行车站点展开督查排查工作，重点督查电线裸露、漏电等问题，并要求采集员在日常采集工作中也多注意此类问题的上报，多方面对已拆除的公共自行车站点遗留问题进行督查。对于电线裸露，或者可能出现的漏电问题，督查人员第一时间联系***负责人，指出问题所在。函告***要求其在时限内完成全市公共自行车站点、车桩拆除工作及电源线裸露问题的整改，并上报整改排除安全隐患情况表。公司负责人表示正与路灯照明处协调此事，会尽快切断电源，排除隐患，期间科室也会加强督促***尽快解除此类及类似问题，举一反三，做好公共自行车站点拆除后的安全保障工作，以消除群众顾虑，保障群众安全。
***相关
信息采集员工作态度有所懈怠。
XX市数字化城市管理信息监督指挥系统中，网格地图未明确划分，网格采集员案卷核实核查率不能按照网格类别区分核算，导致数据与实际存在差异。
固定资产相关
如何处置路灯***与***残留的固定资产及无形资产的问题尚未解决，已联系***相关人员，经交涉并未得到明确回复。科室***出具对残留资产处置情况的书面说明，通过双方签字同意，须回收的资产，自行带走处置，若是无须回收、或弃用的，则由我方安排处置。
人员问题
XX公共自行车退市后续的相关保障工作分散科室大部分人力，导致科室人员紧张。
党史学习教育
技术信息科始终把党史学习，思想教育放在首位，将党史学习教育融入到实际工作中去。2021年组织大家参加《矢志践行初心使命 奋力创造新的辉煌》网络党课；学习中国人民大学中共党史党建研究院副院长、马克思***教授、博士生导师杨某某教授对中国共产党特征的阐述；观看建党100周年党史题材电影《大会师》、《邹某某》和党史学习教育主题电影《1921》、《革命者》；***塘洞村参观红军长征旧址等活动，深化了全体党员对开展党史学习教育意义的认识，明白中国共产党区别于其他党派和组织的显著特征，中国共产党领导是中国社会发展的必然选择，只有中国共产党才能救中国，同时感受到革命先烈为了开辟属于中国的特有道路而不断探索、不怕牺牲、英勇就义的伟大精神，深刻了解100年来中国共产党团结带领人民进行革命、建设的光辉历程，让红色印迹焕发光芒。
除此之外，科室还积极参与“学党史 颂党恩”红歌比赛；党史知识竞赛活动；党史学习教育主题征文比赛；聆听“百年正风华，起航新征程”专题党课；党小组组织学习《党史故事100讲》之建党篇、《中国共产党简史》第一章 中国共产党的创建和投身大革命的洪流、《论中国共产党历史》部分篇章；观看学习庆祝建党100周年习总书记“七一”重要讲话精神以及“十场名家云直播”之“从辛亥革命到中国共产党的成立和奋斗”等视频，做到形式多样、内容丰富、持续不间断的落实好党史学习教育活动。通过党史学习教育，汲取前人的经验和力量，抓住工作中的主要矛盾，再通过解决主要矛盾，把工作中长期存在的一些“小病小痛”一并解决，做到“学用结合”，开拓思路，创新思维，不等不靠，主动作为，尽职尽责，大家拧成一股绳，凝聚力量，尽可能发挥最大作用。
“卫生城市”“文明城市”复审保障工作
按照中心“卫生城市”“文明城市”复审保障工作动员大会的会议精神和要求，再结合我科室工作职责范围，对照创城指标要求，对标对表，梳理发现问题，及时督促整改，科室领导靠前指挥，协调解决问题矛盾，科室人员紧跟领导工作步伐，提高责任和担当意识，***有数，加强对***的督查指导，凡涉及到创城工作中相关市容环境卫生问题的，做到突出重点，应采尽采；对公共自行车站亭棚存在的卫生、车辆扎堆摆放问题及时督促整改；安排人员进行街面巡查补位检查，加强督查巡查工作。
（一）4月，依据上级要求，科室人员深入各保障点位补位保障，较好地完成了临时性重大活动的市容保障和应急保障任务。在市创城复检督查组要求整改的公共自行车管理问题中，督促XX行公共自***做好公共自行车站点的整治工作。科室人员在中心领导带领下，放弃节假日、双休日跟班作业，到现场操作整治作业，蒲某某主任也亲临整治现场与工作人员一起连夜冒雨奋斗，对市区范围内的公共自行车棚及附属设施进行清洗、棚顶除污，采用喷漆覆盖透明塑料顶棚，贴膜等方式解决了脏、污、锈问题，共协助永***完成43个亭棚站点的清洗工作。
9月11日，为保障创城复审工作，中心领导蒲主任牺牲周末休息时间，带领技术信息科人员到街面进行实地督查，在XX路站点，现场与公共自****_**调拆除整治方案，争取以一个更加优美的城市面貌迎接创城复审工作。此外，科室人员在赵副主任带领下，对XX路延段主要景区路段及沿途保障路线的各个公共自行车站点进行督查，重点关注公共自行车停放站点的清洁修缮问题。经督查发现，少量站点存在无车坐垫、部分车辆不洁、停棚不洁或腐朽破损、卫生脏乱等问题，针对存在的问题，再结合领导要求，科室人员积极督促公共自***限时整改，***人员对重要节点的公共自行车进行维护与保洁，部分站点及车辆（如XX桥站点、南门桥站点）做到“一经发现，即刻处理”，以确保创城复审工作取得胜利。
9月下旬，科室组织专业清洗队伍对XX市公共自行车站点亭棚进行清洗工作，以优化市容市貌，用更加崭新的城市面貌迎接创城复审。赵副主任亲到南门桥站点现场检查、指导清理工作，并指出：要注意顶棚上下面的清洗，同时要保障安全及交通顺畅。结合领导要求，整个清洗工作按照施工作业要求，围栏进行，清除站点顶棚落叶、杂物，车桩脏污，并对公共自行车站点亭棚进行彻底清洁清洗，共清洗公共自行车站亭棚36个，并取得良好社会效果。
科室安排人员到街面进行巡查工作，从主次干道路到背街小巷，巡查发现案件共261条，其中车辆违停，占道或超门窗经营，杂物、物料乱堆放，乱贴小广告，广告牌破损、乱摆，小耳朵，垃圾暴露乱扔，线路裸露、垂吊，沿街晾晒等问题较为突出。同时，通知***加强对背街小巷，小区楼后，老旧物业小区的巡查采集，对突出问题做到举一反三，应采尽采。
报道宣传
共完成宣传报道6篇。
作风纪律整顿
科室认真贯彻落实上级精神，常态化组织开展工作作风纪律整顿，多次召开工作作风纪律整顿自查自纠会议，不断强调要结合自身工作，对照检查，查找自身存在问题并提出具体整改措施，摆正自身，认真梳理问题，找到克 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 该干什么、怎么干，怎样才能干好，严格要求自己，明晰思路，时刻保持清醒，能常态化的保持一种井然有序的工作状态，明确职责，才能制度化、规范化的开展工作。
为增加业务知识、提高业务水平能力，科室协商***张某某同志，组织平台和技术信息科人员进行电脑文件备份应用培训学习1次，下一步，科室全部人员将对大屏操作流程进行具体学习掌握。
下年计划
加强对数字化城市管理信息平台系统的维护工作，落实重点领域网络与信息安全风险排查工作，确保平台工作安全、平稳进行。并做好数字化信息平台系统升级改造相关工作。
继续做好日常保障工作，加强中心办公电脑、网络信息安全等方面的风险排查及防范工作。
认真做好日常督查工作，按标准抓落实，对信息***的日常监管做好漏、错报等方面的督查、统计、抽查工作。
严格按照XX市数字化城市管理信息采集服务外包工作考核评价办法的要求，按月开展该项目运营情况的绩效考评工作，并建立考核台帐及归档与通告工作。
协调处理采集工作过程中的突发、疑难、重大事件。
持续跟进2021年数字化城管硬件、软件运行维护等项目合同的落实工作。
按计划继续抓好党史学习教育活动工作，完善各项资料收集归档工作。
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