《服务精神》读后感
以下为《《服务精神》读后感》的无排版文字预览，完整内容请下载
《服务精神》读后感
学习了服务精神-马里奥特之路之后感受良多，受益匪浅。
全文对我感触最深的还是书中贯穿始终的“亲历亲为”的理念，管理者必须亲历亲为的重要性，只有亲历亲为才可以随时了解企业的状况、了解员工的心声、了解管理人员的工作效率。当企业进行到一定规模的时候，除了亲历亲为还需要有一套有效的系统，明确的规则来帮助企业，可以使每个人传递一致的产品和服务，将服务保持在一定水准，让顾客对你的品质有信心。稳定的品质，提升顾客的满意度，顾客的满意度提升则出租率提升，顾客会再度光临，客房价格也可以提高，结果是为投资者带来可观的利润和回收。
书中也大笔提到对员工的重视，坚信员***最大的资产，关心好员工，员工才会关心好顾客，承诺不断地改进，不断地克服困难，乐于奉献，勤劳工作的优良传统，并乐于工作，这些造就了稳固历久弥新的特质，也就是企业核心的价值观。当一个企业的员工分布在全世界的时候，诸多员工导向的做法、措施与理念就是靠对员工的培训，对员工工作与生活的计划、保障网络、 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 员工的关爱、对细节的追求、对事务的事必躬亲。其实我还很在意书中提到的员工自我管理意识，领导在和不在一个样，它体现了领导在员工心目中的地位和员工对领导的尊重程度，也说明一位管理者的管理艺术和管理能力。
通过对书中内容的理解并与现实结合，我觉得在我们要管理一家中高挡型酒店的时候，一是调研市场并根据当地市场的情况做好营销工作及季度工作计划。二是对员工的尊重、重视、沟通和培训，让员工对自己的工作有足够的认识，知道自己每天来工作是为什么、做什么、怎么做，让员工有目标的工作，知道自己做到什么程度有什么样的薪资待遇和晋升机会，稳定他们并靠他们来稳定回头客及新客户。三是提高自身的素质和技能，确保在门店的任何一个岗位自己都是可以胜任的，并可以随时指导员工做的更好。四是做好团队的协调和组织工作，保证团队的计划能够得到具体的实施和完成。以上所有的.一切均来源于亲历亲为，不断的在第一现场与顾客交流、与员工交谈，不断的在问题中发现改进的办法，这样才能有效的***制定的计划与目标。
[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]
以上为《《服务精神》读后感》的无排版文字预览，完整内容请下载
《服务精神》读后感由用户“angelbaby2010”分享发布，转载请注明出处