超市顾客满意度调查问卷
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乐某某紫薇店顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好！为了进一步了解目前消费者对乐某某产品和服务等的满意情况，以此为乐某某提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，所填信息均将保密。请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。
填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√”号即可，谢谢您的参与 ！
1、职业类型：□工人 □农民 □农民工 □公务员 □文教卫体人员 □离退休人员
□服务人员 □个体经营者 □学生 □其他______
2、您对乐某某生活市的产品质量满意吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）
□1 □2 □3 □4 □5
3、在商品品种和品牌方面，与本市其他超市相比，你对乐某某生活超市的表现：
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意
4、您对乐某某生活超市商品总体价格的印象是：
A.合理 B.可以接受 C.价格偏高 D.无法接受
5、总体来说，与其他超市相比较，您对乐某某产品的评价是：
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
6、您认为乐某某环境整洁（内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 备偶尔失灵，效率一般
C.结账流程稍复杂，效率偏低 D.人手严重不足，效率低
E.其他，请注明：
13、你认为乐某某在退/换货服务方面：
A.程序复杂 B.处理及时，服务态度好 C.渠道较少 D.处理及时，但服务态度一般
14、您对其所提供的服务哪些方面比较满意？（请在相应服务的选项下面按满意度的大小，用“1-5”的顺序排列，很满意填1，非常不满意填5）
办卡
货物寄存
退货服务
结账服务
15、您对乐某某所提供的服务总体满意吗？
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
1
16、对于下列因素，请您完成下列排序：
①.商品品种与质量 ②.购物环境 ③.员工服务水平 ④.企业声誉
⑤.大润发的地理位置 ⑥.售后服务 ⑦.产品价格 ⑧.投诉处理方面
请您按重要程度由高向低排序：_______________
17.您的性别 男 女
18、如果您对乐某某顾客服务方面或其他方面有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！
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