软件项目管理
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《软件项目管理》报告
班级：计算机06级1班
姓名：宋某某
学号：***0118
指导教师：田某某
目录
项目背景介绍—————————————————————————3
项目任务分解结构和字典————————————————————4
项目的规模成本估算——————————————————————6
项目的进度计划表和甘特图———————————————————9
补充习题1——————————————————————————16
补充习题2——————————————————————————17
补充习题3——————————————————————————19
项目的组织结构图———————————————————————20
项目的配置管理计划——————————————————————21
项目集成计划—————————————————————————24
GQM技术进行项目度量 ————————————————————30
项目的成本，进度挣值分析———————————————————31
项目介绍
概述
客户资源决定企业的核心竞争力，更多的关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法，需求，购买目的，并与之建立良好的，长期的客户关系，提升客户价值，对全面提升企业竞争力和盈利能力具有重要作用。
系统分析
需求分析
有良好的人机界面，可以简单方便地管理各种客户信息。
方便的数据查询功能。
管理客户的详细信息：包括客户的基本信息，联系人信息，业务往来信息。
设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。
与客户联系人之间通过邮件（E-mai）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。
提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。
在相应的权限下，可以删除或修改数据。
可行性
传统的手工管理方法，工作效率低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询，不便于动态及时了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前的经济形势发展需要。同时还存在着许多弊端：由于不可避免的人为因素，造成数据的遗漏误报。计算机信息管理有着储存信息量大，速度快的许多优点，提供给用户的处理信息及时，准确，快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。
目标
1．对客户信息（客户基本信息，联系人信息，业务往来信息）进行全面管理
2．及时查看库存信息，并通过网站对入库，出库信息进行管理
3．强大的客户信息，联系人信息及投诉信息，并以图表形式对数据进行分析
4．实现各种信息查询功能
5．对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误
6．操作员可以随时修改配置的口令
7．数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别
8．提供辅助工具，方便用户操作及使用
9．系统运行稳定，安全可靠
任务分解
客户管理系统WBS
客户管理系统WBS的字典
WBS表示号
F1
名称
客户管理系统
主题目标
基础数据维护
描述
1)类型的设置
2)性质设置
3)银行设置
4)资信设置
5)满意程度设置
完成的任务
1，2已经完成
责任者
宋某某
完成的标识
通过质量保证部的验收报告
WBS表示号
F2
名称
客户管理系统
主题目标
客户服务
描述
1)客户反馈
2)客户投诉
3)客户反馈满意程度分析
4)客户投诉满意程度分析
完成的任务
1，2，3已经完成
责任者
宋某某
完成的标识
通过质量保证部的验收报告
WBS表示号
F3
名称
客户管理系统
主题目标
数据管理
描述
1)客户信封打印
2)客户信息列表打印
3)联系信息打印
4)省份邮编信息打印
完成的任务
1，2，3已经完成
责任者
宋某某
完成的标识
通过质量保证部的验收报告
WBS表示号
F4
名称
客户管理系统
主题目标
客户信息维护
描述
1)调用word
2)调用excel
3)计算器
4)工作业务备忘录
5)发送邮件
完成的任务
1，2已经完成
责任者
宋某某
完成的标识
通过质量保证部的验收报告
WBS表示号
F5
名称
客户管理系统
主题目标
数据管理
描述
1)客户信息
2)联系信息
3)业务往来
完成的任务
1，2已经完成
责任者
宋某某
完成的标识
通过质量保证部的验收报告
WBS表示号
F6
名称
客户管理系统
主题目标
信息查询
描述
1)客户信息查询
2)联系人信息查询
3)客户反馈查询
4)客户投诉查询
5)国内城市区号邮编查询
完成的任务
1，2已经完成
责任者
宋某某
完成的标识
通过质量保证部的验收报告
WBS表示号
F7
名称
客户管理系统
主题目标
系统管理
描述
1)操作员设置
2)***权限设置
4)退出
完成的任务
1，2，3已经完成
责任者
宋某某
完成的标识
通过质量保证部的验收报告
成本估算报告
《客户管理系统》的规模成本估算过程：估算是循序渐进的过程，随着项目的不断发展，估算可以重复多次进行，而且是逐步精确地。本项目采用自上而下法和参数法综合的估算方法，具体过程如下：
签订合同前
开始签订合同的时候，根据以往类似项目的经验，采用类比估算的方法，进行粗略的估算，根据用户的要求采用B/S结构，公司JSP+SQL Server的技术比较成熟，以前成功完成过类似的项目，根据SOW的说明，基本上需要2-3个开发人员，2个月左右的开发时间，基本上是4-6个人月的规模，所以，10-15万可以作为合同的参考价格。
合同签署后
合同签署之后，根据现有的资源和WBS分解的结果，进一步细化估算。由于WBS分解是针对项目的功能进行的分解，在成本估算的时候，首先估算每个任务的开发规模，然后通过系数获得相应的质量、管理任务的规模，从而计算直接成本，之后计算间接成本以及总成本，具体过程如下。
资源
人力资源
2个开发人员
一个项目管理人员
一个项目质量人员
一个配置管理人员
设备资源（作为间接成本计算）
3台电脑
一台服务器
表一给出了项目规模的估算表。
表1 项目规模估算表 注：规模单位为人天
WBS
名称
估计值（人天）
小计（人天）
总计（人天）
1
基础数据 维护
12
110
1.1
企业类型 设置
2
1.2
企业性质设置
2
1.3
客户银行设置
2
1.4
企业资信设置
2
1.5
客户满意 程度设置
2
1.6
区域信息设置
2
2
客户服务
12
2.1
客户反馈
3
2.2
客户投诉
2
2.3
客户反馈满意程度分析
4
2.4
客户投诉满意程度分析
3
3
数据管理
13
3.1
客户信封打印
6
3.2
客户信息列表打印
5
3.3
联系信息打印
4
3.4
省份邮编信息打印
3
4
辅助工具
29
4.1
调用word
5
4.2
调用excel
4
4.3
计算器
8
4.4
工作业务备忘录
5
4.5
发送邮件
7
5
客户信息维护
9
5.1
客户信息
3
5.2
联系信息
4
5.3
业务往来
2
6
信息查询
24
6.1
客户信息查询
4
6.2
联系信息查询
5
6.3
客户反馈查询
4
6.4
客户投诉查询
5
6.5
国内城市区号邮编查询
6
7
系统管理
11
7.1
操作员设置
4
7.2
密码修改
3
7.3
权限设置
4
7.4
退出
估算步骤如下：
获取项目分解结果WBS
任务分解是根据项目的功能进行分解的。
计算开发成本
由于人物分解的结果主要是针对开发任务的分解，管理任务和质量任务得到，因此根据以往的经验，管理任务和质量任务=20%*开发任务。
从表得知项目规模是110人天，假设开发人员成本参数=480元/天，则开发成本=480元/天*110天=52800元。
计算管理、质量成本。
项目管理和质量陈本=开发成本*20%=10560元
直接成本=52800+10560=63360元
计算间接成本
间接成本包括前期合同费用、房租水电、培训、员工福利、客户服务等。
更具以往的经验，采用公式;间接成本=25%*直接成本=15840元
计算总估算成本
项目总估算成本=15840+63360=79200元
重新评估项目的报价
重新评估一下项目的报价准确性，当然这个时候，项目的合同已经签署了，报价是不能更改的，但是通过再次评估可以进一步明确企业的项目运作和利润情况等。
如果项目的利润是30%，其中风险基金10%,利润15%，税费5%。则项目的总报价=79200*1.3=102960元，应该说报价还是比较合适的。
另外，可以采用简便的算法进行估算，企业的报价可以通过开发规模的估算直接得出，例如如果成本系数为2.5万元/人月，项目规模是人天，一个人月22人天，则项目报价=25000*110/22=125000元
3）成本预算
在进度计划编制完成时，会根据各项任务的情况，安排各项任务的预算成本，最后可以得到比较详细的成本分配情况。
4）成本的跟踪控制
在项目跟踪控制的各个阶段，会根据项目的具体情况重新估算，预测项目完成后的成本。这些工作是在项目的开发过程中进行的。
项目进度计划和甘特图
《客户管理系统》进度计划说明：本项目的进度计划采用渐进完善的方式。
初期项目计划
由于项目初期信息不是很充分，所以初期的项目计划只存在一个计划表格，相当于一个大计划，简单说明计划的步骤，如表3-1所示。
表2 项目初期计划
任务
完成时间
负责人
资源
备注
需求分析
2009-5-20
宋某某
2开发人员参与
项目规划
2009-5-23
宋某某
全体人员参与
需求确定
2009-5-27
宋某某
全体人员参与
设计
2009-5-31
小李
小张参与
项目实施
2009-7-20
小李
小张参与
有待细化
测试
2009-7-25
小李
开发人员参与
提交
2009-7-26
宋某某
项目计划细化
表3-1中的大计划不能作为指导详细工作的计划，还需要进一步细化。随着对项目了解的深入，项目计划也会逐步完善和细化。
首先，根据WBS的分解情况，继续分解相应的活动（任务），使用MS Project工具，讲分解后的所有活动（任务）和WBS的代码录入项目计划文件中，然后确定各个活动之间的关系。由于采用增量式的生存期模型，在需求设计之后，系统的功能采用增量方式实现，实施阶段分7个增量，对各个任务（活动）分配相应的资源，然后经过不断地资源调整优化以及工期活动关系的调整等，再经过多次的评审讨论，最后计划通过评审，将此计划存为基准计划。项目的基准计划如下。
进度计划
表3-2中的进度计划是细化后的项目计划。
表3 项目计划
任务名称
工期
开始时间
结束时间
资源
客户管理系统
54工作日
2009-5-21
2009-8-4
软件规划
2工作日
2009-5-21
2009-5-22
项目规划
1工作日
2009-5-21
2009-5-21
宋某某，小李
计划评审
1工作日
2009-5-22
2009-5-22
宋某某，小李，小王，小郭
需求开发
5工作日
2009-5-25
2009-5-29
用户界面设计
1工作日
2009-5-25
2009-5-25
小李，小王
用户需求评审
1工作日
2009-5-26
2009-5-26
宋某某，小李，小王，小郭
修改需求，修改用户界面
1工作日
2009-5-27
2009-5-27
小李，小王
编写需求规格说明书
1工作日
2009-5-28
2009-5-28
小李
需求验证
1工作日
2009-5-29
2009-5-29
宋某某，小郭，小张
设计
5工作日
2009-6-1
2009-6-5
概要设计
2工作日
2009-6-1
2009-6-2
小王
数据库ER编制，建库
2工作日
2009-6-3
2009-6-4
小李
设计评审
1工作日
2009-6-5
2009-6-5
宋某某，小李，小王，小张，小郭
实施
38工作日
2009-6-8
2009-7-29
基础数据维护—增量1
5工作日
2009-6-8
2009-6-12
企业类型设置
2工作日
2009-6-8
2009-6-9
小李
企业性质设置
2工作日
2009-6-8
2009-6-9
小王
客户银行设置
2工作日
2009-6-10
2009-6-11
小李
企业资信设置
1工作日
2009-6-10
2009-6-10
小王
客户满意程度设置
1工作日
2009-6-11
2009-6-11-
小王
增量1—评审
1工作日
2009-6-12
2009-6-12
宋某某，小李，小王，小张，小郭
客户服务—增量2
5工作日
2009-6-15
2009-6-19
客户反馈
2工作日
2009-6-15
2009-6-16
小李
客户投诉
1工作日
2009-6-15
2009-6-15
小王
客户反馈满意程度分析
2工作日
2009-6-16
2009-6-17
小王
客户投诉满意程度分析
2工作日
2009-6-17
2009-6-18
小李
增量—2评审
1工作日
2009-6-19
2009-6-19
宋某某，小李，小王，小张，小郭
数据管理—增量3
5工作日
2009-6-22
2009-6-26
客户信封打印
2工作日
2009-6-22
2009-6-23
小李
客户信息列表打印
1工作日
2009-6-22
2009-6-22
小王
联系人信息打印
1工作日
2009-6-23
2009-6-23
小王
省份邮编信息打印
2工作日
2009-6-24
2009-6-25
小李
增量—3评审
1工作日
2009-6-26
2009-6-26
宋某某，小李，小王，小张，小郭
辅助工具—增量4
7工作日
2009-6-29
2009-7-7
调用word
2工作日
2009-6-29
2009-6-30
小李
调用excel
2工作日
2009-6-29
2009-6-30
小王
计算器
4工作日
2009-7-1
2009-7-6
小李
工作业务备忘录
1工作日
2009-7-1
2009-7-1
小王
发送邮件
2工作日
2009-7-2
2009-7-3
小王
增量—4评审
1工作日
2009-7-7
2009-7-7
宋某某，小李，小王，小张，小郭
客户信息维护—增量5
4工作日
2009-7-8
2009-7-13
客户信息
2工作日
2009-7-8
2009-7-9
小李
联系信息
1工作日
2009-7-8
2009-7-8
小王
业务往来
2工作日
2009-7-9
2009-7-10
小王
增量—5评审
1工作日
2009-7-13
2009-7-13
宋某某，小李，小王，小张，小郭
信息查询—增量6
7工作日
2009-7-14
2009-7-22
客户信息查询
2工作日
2009-7-14
2009-7-15
小李
联系人信息查询
1工作日
2009-7-14
2009-7-14
小王
客户反馈查询
2工作日
2009-7-15
2009-7-16
小王
客户投诉查询
1工作日
2009-7-16
2009-7-16
小李
国内城市区号邮编查询
3工作日
2009-7-17
2009-7-21
小王
增量—6评审
1工作日
2009-7-22
2009-7-22
宋某某，小李，小王，小张，小郭
系统管理—增量7
5工作日
2009-7-23
2009-7-29
操作员设置
2工作日
2009-7-23
2009-7-24
小李
密码修改
2工作日
2009-7-23
2009-7-24
小王
权限设置
2工作日
2009-7-27
2009-7-28
小李
退出
1工作日
2009-7-27
2009-7-27
小王
实施过程评审
1工作日
2009-7-29
2009-7-29
宋某某，小李，小王，小张，小郭
系统集成
2工作日
2009-7-30
2009-7-31
系统集成测试
1工作日
2009-7-30
2009-7-30
小李，小王
环境测试
1工作日
2009-7-31
2009-7-31
小李，小王，小张，小郭
提交
2工作日
2009-8-3
2009-8-4
完成文档
1工作日
2009-8-3
2009-8-3
小李，小王，小郭
验收、提交
1工作日
2009-8-4
2009-8-4
宋某某，小李，小王，小张，小郭
项目甘特图
项目甘特图
实施部分进度甘 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。
辅助工具
0
0
0
0
客户信息维护
0
0
0
0
信息查询
0
0
0
0
系统管理
0
0
0
0
系统集成
0
0
0
0
提交
0
0
0
0
截止到2009/6/29 为止的CV,SV,CPI,SPI的计算结果如下：
BCWS=3360+6400+4800+7040+6480+5920=34000
ACWP=3360+6280+4240+6080+5640+2240=27840
BCWP=3360+6400+4800+7040+6480+2960=31040
CV=BCWP-ACWP=28080-25600=3200
SV=BCWP-BCWS=31040-34000=-2960
SPI=BCWP/BCWS=31040/34000=91%
CPI=BCWP/ACWP=31040/27840=111%
说明：SPI小于1说明截止到2009/6/23没有完成计划的工作量，即进度落后一些；但是CPI大于1，说明截止到2009/6/23费用节省了，完成工作量的价值大于实际花费的价值。
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