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1:割草的男孩(哲理故事)
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈某某说:“您需不需要割草?”
陈某某回答说:“不需要了,我已有了割草工。”
男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈某某回答:“我的割草工也做了。”
男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈某某说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈某某那割草打工 吗?为什么还要打这电话?”
男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”
营销小故事感悟
我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地 探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自 己的工作质量,牢牢的抓住顾客。
这也是质量管理八项原则第6条:"持续改进〃思想的实际运用的一个例 子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?
不光是营销人员,所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说 这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻 关注我们的”顾客(服务对象)”,工作质量才可以不断改进
这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事 是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。(营销人员可以借鉴, 冒充别***打电话给经销商,看看是否有些地方可以改进)
营销小故事及感悟篇2:两家小店
有两家卖粥的小店。
左边这个和右边那个每天的顾客相差不多,都是川流不息,人进人出的。然而 晚上结算的时候,左边这个总是比右边那个多出了白十元来。天天如此。
于是,我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把我迎进去,给我盛好一碗 粥。问我:“加不加鸡蛋?”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。
每进来一个顾客,服务员都要问一句:“加不加鸡蛋?”也有说加的,也有说 不加的,大概务占一半。
我NB走进左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去,给我盛好一碗粥。 问我:“加一个鸡蛋,还是加两个鸡蛋?”我笑了,说:“加一个。”
再进来一个顾客,服务员又问一句:“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋?”爱吃鸡 蛋的就要求加两个,不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的,但是很少。一天下 来,左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。
营销小故事感悟
给别人留有余地,更要为自己争取尽可能大的领地。只有这样,才会于不声不 响中获胜。销售不仅仅是方法问题,更多的是对消费心理的理解。
营销小故事及感悟篇3:为什么买香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事
有一天美国通用***的庞某某雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信, 上面是这样写的:这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没 有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。
我们家有一个传统的习惯,就是我们k翁煸诔酝晖聿秃螅蓟嵋员苛芾吹?我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要 吃哪一种门味,等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞某某 雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。
你知道吗?每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店理出来车子就发不动。 但如果我买的是其它的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情 是非常认真的,尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞某某雅克当我买了香草 冰淇淋它就秀逗,而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋,它就一尾活龙?为什 么?为什么?
事实上庞某某雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑,但他还是派了一位工程 师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时,很惊讶的发现这封信是出之于一位事 业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程帅安排与这位仁兄的见面时间刚好是 在用完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰淇淋店开去。那个晚上投票 结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子NB秀逗了。这位工程师之 后又依约来了三个晚上。第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。第二晚,草莓冰淇 淋,车子也没事。第三晚,香草冰淇淋,车子“秀逗” 0
这位思考有逻辑的N程师,到I」前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过 敏。因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决。工程 师开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、 车子开出及开回的时间…,根据资料显示他有了一个结论,这位仁兄买香草冰淇 淋所花的时间比其它口味的要少。
为什么呢?原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为,香草冰淇淋 是所有冰淇淋口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的取拿,将香 草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;至于其它口味则 放置在距离收银台较远的后端。
现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车某某为从墢火到重新激活的 时间较短时就会秀逗?原因很清楚,绝对不是因为香草冰淇淋的关系,工程师很 快地由心中浮现出,答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时, 由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买 香草口味时,由于花的时间较短,引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够 的散热时间。
营销小故事感悟
即使有些问题看起来真的是疯狂,但是有时候它还是真的存在;如果我们每 次在看待任何问题并NW持着冷静的思考去找寻解决的方法,这些问题将看起来会 比较简单不那么复杂。所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的 (IMPOSSIBLE).而没有投入一些真诚的努力。
做质量的首先要相信顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿!
人很容易按照自己的思维去考虑问题,所以一般结论是在自己的习惯性思维 后产生的,因此不一定可靠,认真调g治鲈僮鼍龆XXXXX灰嵋紫陆崧郏馐?国人和老外的不同,顾问老罗曾经说过:如果一个实验不能重复五次以上,不要 轻易下结论,而我们呢,经常搞一到二个数据,就出了结论。
“请三思而后行!不要轻易下结论”就是这个故事给予我的!
会投诉的客户才是真的回头客户或者是真诚的客户!
处事态度,莫若于此!若人人皆有此处事态度,***经营不好!!
销售小故事早会及感悟【篇一:销售小故事早会及感悟】
销售早会激励小故事1: 一次,我到河边,遇到一个捕蟹的老人,身背一 个大蟹篓,但没有上盖。我出于好心,提醒老说:大伯,你的蟹篓忘了盖上。NHr滞我苦端T知ll??一咨、x**ss奇3学弟?盘 日 wmB。w飇i4VB涌任某某,^sls0 ^^fso s.^s^s.响 r、,获珥3HA 蒸任 f H岗nil,哪 尚嵬&l帝季Sr。二一+SK口汁、/rt壬口S*E7\Hs泌成?洛。^s^rs— r、J,疝『?乒木P犄趕a? 5M6-l栛褪楹⺳r? —TIT米A米一溶 Hru半书迦目漠HF?afflnssmJssf妼}¥?爵汨n+*rrHti>蔻用冷某某7任某某? sfls^ss.
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