电影院场务岗位职责
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场务服务标准
一、岗前准备
1、整理仪容仪表
2、不携带手机、现金及有价证券上岗
3、领取表格：《放映时间表》《检票登记表》
4、当日特殊活动
5、是否有待办事宜需要解决
6、物品摆放整齐，不放私人或无关检票口工作的物品
7、检票口周围隔离带、宣传板是否摆放整齐
二、检票口工作内容
（一）检票
1、影片开映前5-10分钟开始播报进场广播并开始检票
2、检票前沟通确认进场人数和时间
注意：根据3D影片时间和售票状况，及时与3D厅场务员工进行沟通，保证3D眼镜数量充足
3、如果遇到特殊场次，需要提前检票的，及时与相关场务员工沟通，询问是否打扫完毕。
4、检票进场
距观众1.5米处目光注视、微笑与观众问好：“您好！欢迎光临IDA影城唐山店！请出示您的影票！” 双手接过影票，以3秒/张的检票速度，迅速查看信息（以检查场次时间为主，但需时刻注意日期，以防预售票或过期票；优惠票需特意查看是否有可疑现象）电影票由正券和副券两部分构成，检票时沿虚线撕下副券回收留存，正券双手呈递给观众留存
（二）指引方向
检票完毕后正确地向客人指引影厅方向，同时伴有标准的手势指引 ：“X号厅，左/右转。”同时间隔说“祝您观影愉快！”“请您对号入座！”
1、观众进场完毕后，整理进场票根，并盘点数量
2、按照实际票根数量填写《检票登记表》
3、检票口散场 片放映结束前5分钟，检票口做好散场准备
4散场时，检票口员工站在检票口处面向散场口，行注目礼并主动反复宣讲散场语：“谢谢光临请慢走，欢迎您再次光临！”
（三）检票规定及职责
1、员工观影无票入场时，需要求填写《员工观影登记表》
2、影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌地请其寄存或在影厅外食用后再进场；如果遇到自己无法解决的事件，需要及时呼叫值班经理
3、影城谢绝宠物、摄影摄像机、危险品带入影厅，对携带这些的观众应礼貌地解释我们影城的规定望理解，如果观众要求换场或退票，通知值班经理处理
4、当检票口繁忙时段，有2人同时在岗时，应面对面站于检票口两侧，禁止站于同一侧
帮助测量儿童的身高，如遇儿童在1.3米以上但没持票的，请家长前往票房出票
6、观众疑问解答
1）保持微笑，及时准确的回答观众咨询的问题
2）遇到无法处理的疑问或突发事件，应迅速呼叫值班经理解决
7、随时保持警惕，发现携带可疑物品、可疑观众时，及时通知值班经理及保安
8、如果在工作中遇到不能解决的问题或者需要协助时，及时与值班经理沟通，并请求帮助
（四）交接班
1、移交检票口相关用具和物品，在《场务岗位交接本》做好交接记录
2、上岗员工检查物品是否完好，以及设备设施等是否正常
3、下岗员工经值班经理同意后，方可离岗，着制服打卡后下班
三、巡厅人员工作内容
（一）进场
1、厅外入场指引 ：1.5米主动问候、声音洪亮、面带微笑、目光接触：“您好！欢迎光临！” ，核对影票，正确地为观众指引观影的影厅并礼貌提示客人对号入座：“请出示影票。（核
对完毕）请对号入座，出入带好票根，祝您观影愉快！”
2、厅内引位服务 ：影片开映，场灯熄灭后 ，迟到观众、串厅观众、进错厅观众、二次进厅观众等 进行引位
3标准动作：迅速核对影票后，走在观众前方，手握手电放于大腿外侧，光柱方向朝下照
在观众前方台阶，当观众进入座位过道时，蹲下将手电光柱照在观众脚下前方，直至观众落
座
（二）散场
1、影片结束前5分钟与保洁沟通保洁准备
2、影片结束前5分钟进入影厅，在影厅前排区走道处等候
3、待影片字幕 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 分钟后
（一）检票台区域
1、检票口的设备擦拭干净
2、其他物品摆放整齐，不放私人或无关检票口工作的物品；检票口台下按顺序摆放系列表
3、按照每个场次的顺序捆扎好当日票根，并按照影厅分别捆绑后封装，写好日期及总人次
（二）检票口周围
1、清洁整理检票口范围的隔离带是否摆放整齐，拉好隔离带
二、关闭设备设施，检查巡视：最后一场电影开演45分钟后
（一）关闭电视、LED、检票口、通道灯箱以及观影区各种装饰灯
（二）仔细巡视已放映完毕的影厅
1、检查所有影厅内的设备设施是否完好
2、按照S型路线检查清洁完毕后影厅的卫生情况
3、通知放映关闭场间音乐、场灯等，关闭进散场灯
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