小区管理服务手册
以下为《小区管理服务手册》的无排版文字预览，完整内容请下载
，
目录
CONTENTS
住户手册
Resident manual.
前言……………………………………………………………………………2
XX绿城玫瑰园简介…………………………………………………………3
物业管理………………………………………………………………………4
公共设施………………………………………………………………………6
小区守则………………………………………………………………………8
灾害防止及事件处理…………………………………………………………11
常用电话及周边生活服务设施………………………………………………14
装修指南………………………………………………………………………16
Fitment manual
服务手册………………………………………………………………………20
Service manual
住户手册
Resident manual
第一章 前言
欢迎您成为绿城玫瑰园的业主或住户。我们绿城玫瑰园管理处的全体员工对您和您的家人表示热烈的欢迎，并愿意为您提供竭诚的服务，本手册旨在使您对绿城玫瑰园的管理有更好的了解和认识，为您在本小区的生活提供方便和指引。请您在入住使用前阅读本手册之内容，如有不明之处，请随时与管理处联系垂询。
我们明白每个业主所期望的是整个物业能得到完善的养护和管理。为达到此目标，小区管理处将遵循“以我的精心，换得您的放心”服务宗旨，尽全力为您提供满意的服务。也希望您能遵守《业主临时公约》及管理处订立的各项管理规定，并能在各方面给我们以支持与合作，企盼在今后的管理中能得到您的全力支持，共同管理好我们的绿城玫瑰园。管理处全体同仁先此道谢。
谨祝生活愉快，万事如意！
第二章 XX绿城玫瑰园 简介
区域位置：XX绿城玫瑰园位于XX西南XX区马桥旗忠森林体育城；紧邻XX西南地区的交通枢纽莘庄；距**_*人民广场约27公里（车程约40分钟）；距徐家汇车程约25分钟；距离虹桥机场约18公里（车程约20分钟）；东距莘奉金高速公路A4约5公里；西北距沪杭高速公路约3公里；
周边配套：周边区域规划以旗忠高尔夫球场和新建的国际网球中心（亚洲最大）为支点（已建成），包括水上运动中心、马术中心、体育中心、辅助设施（运动员村、高级酒店及医疗康复中心）、***和市政公用设施等高尚配套设施。
项目规划：项目占地1205亩，共规划独立别墅236栋，其中大宅地别墅48栋，平均建筑面积1658平方米/栋；标准宅地别墅188栋，平均建筑面积750平方米/栋；会所建筑面积近万平方米。
合作团队：作为绿城集团在XX地区打响品牌的项目， XX绿城玫瑰园的设计由国际一流团队担纲，其中包括美国SWA规划设计集团、美国道林建筑设计规划集团、美国HCZ设计事务所等。
基本意象：项目以20世纪末的西方高级社区为蓝本，以20世纪初XX老洋房建筑为基础，并重新发现那些有长久生命力的社区所遵循的设计概念。这样一种别墅社区在XX，则成为地域文化的映射，成为在中与西的比较中做出的选择与创新，成为绿城第三代别墅全新的标杆。
本小区荣获：
第三章 物业管理
（一）、***简介
Colliers International（高力国际）是全球最大的不动产物业顾问集团之一，业务横跨世界五大洲逾50个，拥有200多家分支机构及9，000多名房地产精英。
Colliers International in asia Pacific（CIAP-高力亚太区）的业务由高力国际物业顾问集团最大成员Colliers Macaulay Nicolls（CMN）经营。1898年成立于加拿大温哥华的CMN在业界占有领导地位，提供 、租赁及房产保险业务。通过与墨西哥、巴西、哥伦比亚、秘鲁等国家伙伴合作，CMN已成为拉丁美洲及中欧地区首屈一指的专业房产服务机构。CMN在北美西海岸和美洲中西部地区也享有盛名，成为该地区房地产翘楚。CIAP提供物业买卖、租赁、物业及项目管理、估价、市场调研及顾问等全方位物业服务。公司不仅提供办公楼、厂房、商铺和住宅等多项代理服务，同时也从事酒店、休闲度假区等经济业务，以及为物业管理项目提供专业咨询。
高力国际是最早在中国经营房地产业务的外资物业服务机构之一，目前在国内已稳站市场领导地位。 高力***成立于1994年，有7个主要业务部门逾1500名员工。我们向客户提供全球房产专业服务，使客户利润最大化。依托高力国际物业的全球网络，使我们的客户不但能及时了解本地区房地产市场变化，而且更能从国际化的角度来纵观全球房地产市场。依靠全球化理念和对市场的准确把握，不断地为跨国企业、金融机构、政府机关等各行各业提供高质量的服务。
高力物业成功基础在于其运用独特的专业知识，包括对房地产行业的认识， 对市场的了解和通晓各类型物业需要。
管理项目：商业类： 金光外滩中心、腾飞大厦、外滩18号、新茂大厦、高腾大厦等；
别墅类： 汤臣高尔夫、虹桥高尔夫、大豪山林、龙柏花园、XX御园、 XXXX美庐、XXXX高尔夫、XX绿城玫瑰园、XX御花园等；
公寓类： 汇宁花园、XX邸、兰庭、西郊华庭、东方曼哈顿、XX锦丽苑、XX锋尚国际公寓等。
（二）、管理职能
**_*依法接受开发商全权委托，对绿城玫瑰园物业小区实施前期物业管理，物业管理处是**_*派出的驻场管理部门，凭借其资深的管理经验及专业的物业管理人员对小区安全保卫、房屋、公共设施设备、居住秩序、环境绿化等事务行使管理服务。物业管理处分别设有：行政及财务部、客户服务部、物业事务部（保安、保洁及保绿）、工程部。通过对全体员工的职业道德、行为规范、礼貌用语、服务水准、技术质量等方面的严格培训，各类专职人员将各司其职，诚信热情为业主提供各种优质的服务。
物业管理处除日常的管理工作之外，还提供为业主就日常生活中所涉及与政府有关部门的公共事务，提供联系服务。
（三）、管理人员
如需管理人员提供协助或查询管理事项，请随时致电物业管理处。
本物业小区管理人员均由物业管理处聘用，工作中佩戴统一胸牌，业主对管理处员工的各项服务如有宝贵意见，可随时向管理处反映，以保证管理处对业主的优质服务。
各业主无须提供额外服务小费予本管理处各级员工，遇有本管理处员工提供服务后索取小费，敬请立即告知本小区物业管理处，以便本管理处对员工的强化管理。
第四章 公共设施
小区已为各别墅安装了各类公共设施系统，各业主应正确使用。有关详细使用说明见相关使用说明书。住户若拟增加或更改别墅内装置，必须先向物业管理处申报并获批准。任何未经许可的工程若造成公共设施的损毁，均由有关业主自行恢复原状。
一、供水、排水、排污系统
别墅由市网直接供水，每户安装水表一只，独立计量，禁止私自拆装水表。一切接驳及修理各别墅内之供、排水及排污管道工作必须由合格的专业人员进行。进行接驳水管工程时，请注意关好水管阀门，若因水管阀门漏水或排水管道等原因造成堵塞溢水，导致小区之公共区域或其它业主蒙受损失，相关业主须承担一切赔偿之责任，切勿把垃圾、杂物等投入厕所及下水道，以免排污系统堵塞或损坏。
二、供电系统
每幢别墅均已安装独立电表，为保证安全，禁止私自拆装电能计量装置，同时请勿超逾别墅内之电力负荷或改变负荷分配。
三、燃气
住户如需变更燃气位置或接驳燃气用具等，必须报请***施工，禁止其它人士私自拆装。若怀疑有燃气泄漏应立即关闭总闸，截止燃气供应，同时打开窗户让空气流通，并迅速通知有关单位派员检查。同时通知物业物业管理处。
四、保安监控
小区入口处及主要路口装有电视摄影监视系统，周边围墙装有电子脉冲栅栏报警系统，园内设有电子巡更系统，每户住家装有紧急呼叫系统和私家花园内设有泄漏式报警系统。小区公共范围内有24小时的保安巡逻。为保证住户的安全，如遇见或听见可疑情况，请立即用访客电话向管理处人员举报。
五、消防系统
小区公共部位设有消防栓，任何住户均不得随意破坏，更改。
六、有线电视接收
小区内配有有线电视接入，如使用时发现接收情况不正常，请马上通知物业管理处派员维修。别墅内禁止住户自设立天线挂出别墅外。
七、电话设施
各幢别墅均有4门直线电话线路提供，业主可自行前往电话局办理装接手续，亦可通过物业管理处代办。
八、可视对讲系统
每户可通过入口处的可视对讲机在家中，同门外的客人通话。***通话。
九、卫星电视
小区内配有卫星电视接入，与有线电视系统互不连接，如使用时发现接收情况不正常，请马上通知物业管理处派员维修。
第五章 物业小区守则
为维护“绿城玫瑰园”的统一外貌，营造一个舒适的环境，物业管理处制定了一些规定，来保障小区的整体美观及安全，希望各住户理解和支持，请配合物业管理处的工作。
一、景观维护
1、晾晒衣物
请勿在任何窗户外、公共地方晾晒衣物。
2、阳台
不得将阳台封闭或加建任何构、筑物。
3、爱护公物、绿化
为了维护别墅区域内良好的生活环境，敬请各住户自觉爱护公共设施及绿化。
4、障碍物
请勿在小区公共区域内放置或丢弃任何杂物和废物。
5、空调外机
不得在预置的空调外机位置以外的部位安装空调外机。
6、外立面
不得在别墅外部竖立任何文字、标记或广告，并不得安装遮栏、电视天线或其他突出物。
7、搭建物
请勿以任何形式搭建构筑物，以及与小区总体景观不协调的景观小品。
二、环境卫生
1、垃圾清理
小区垃圾实行袋装化，敬请各住户将日常生活垃圾装入塑料袋及封口，集中于物业管理处指定的垃圾存放处，由物业管理处按时处理。
2、保持小区清洁
物业管理处负责小区公共区域的清洁卫生工作，谨请全体住户支持与配合，切勿随意抛弃废物、弃置垃圾。
三、公共秩序及安全维护
外来人员请按户籍***理居住登记，并至物业管理处保安部登记，离开前申报及注销。需长期居住的请按XX市有关规定，***申报居住户口，并至物业管理处保安部登记。
2、噪音
为保持环境宁静，住户请勿在中午12：00-14：00，晚上18：30至次日8：30期间内发出噪音，以免扰及周围邻居。
3、车辆管理
进入小区的车辆须减速缓行，请勿鸣号，并应在独立的车库内停放，不可停在道路及公共区域。
4、居住管理
为保证小区环境整洁有序，不得将别墅用于办公、会馆等改变房屋使用性质的行为。
四、公共设施维护
消防设备
小区在公共区域安装有消火栓。各住户请勿妨碍此等设备的使用。消火栓只在火灾情况下使用。
五、保险
小区之公共设备及公共地方已购买公共财产及公共责任等有关保险，其保险费将由管理费支出，业主别墅内的保险需自行购置，若有需要，可向物业管理处
查询。
六、饲养宠物
住户在获得政府有关部门之饲养许可证的前提下，可以饲养少量较为驯良及供观赏的宠物。
第六章 灾害防止及事件处理
一、火灾
1、预防
请勿堵塞消防通道。
请勿令电线负荷过度，或把太多电器用具接在同一插座，以免电线及电器设备因负荷过重而引起火灾。
禁止在小区内燃放烟花、爆竹，及在别墅内存放过量之危险或易燃物品。
火柴及其它危险物品应放置于儿童接触不到的地方。
2、火警措施
请保持镇定。
若是轻微失火（如烟灰缸等）如在安全情况下把火扑灭，但切勿冒险。
如人身安全已受威胁，而火势不得不到立即控制时，把通往失火处的门窗、电闸及煤气闸关闭以隔离及控制火势。
请拨电话“119”通知消防局火警发生地点。
请通知物业管理处。
听从物业管理处职员的指示疏散。
如遇到浓烟，应尽量贴近地面，并以湿毛巾覆盖脸部。
所有逃离火场的人，须在大门外的空旷地方安静聚集。
发生火警时，保安人员将协助消防员及公安人员，阻止公众人士进入小区，在管理人员或消防局未宣布小区处于安全状态之前，任何人士不得进入。
二、罪案
1、预防
保安人员
小区24小时配有保安员值班，防止罪案或意外发生，以确保住户安全。
访客
为住户的安全起见，保安人员将对进入小区内的陌生人士进行查询，必要时，可让其出示身份证或填写访客登记，此行为均为阁下利益考虑，请住户事先通知或事后知会各亲友，以取得谅解，
物品登记
为保证住户财产安全，所有出小区得大件物品先到物业管理处填写物品出门单，由业主签字同意后，保安人员才能放行。
所有物业管理处工作人员在小区内工作时，皆佩戴工作证。凡遇见称政府工作人员、物业管理处维修人员执行公务者，住户应查验证件或与管理处联系后，方可决定是否同意其进入室内。
贵重财务应妥善放置，举家外出请提前通知物业管理处
在装修期间大门钥匙曾经外借使用，请换上新得大门锁。
晚上外出时，建议点亮一盏照明灯亮着。
外出旅游前，请通知物业管理处，物业管理处将留意该栋别墅。同时请住户留意信报箱积压的信件。
请勿在门外留下“户主外出”等字条。
三、地震
保持镇定；
躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；
远离窗户、玻离隔板、支架或悬挂物品的地方；
地震时不要躲在楼梯底下；
准备应付多次的余震；
四、台风
关闭别墅内的所有门窗，及贴上宽的封箱带；
将阳台上之物品，如盆栽等搬移至安全地带；
若有管道淤塞，请立即通知物业管理处；
检查所有应急所需之用品是否齐全，如：蜡烛、绳子、简单工具、雨具及雨靴、保险丝等；
若别墅内有漏水现象，请即通知物业管理处。
五、水浸
请在第一时间通知管理处，物业管理处工程人员在第一时间赶到现场：
寻找造成水浸的原因；
关闭有关水阀或电闸，切断水源、电源，如当时无法迅速关闭，则借助沙袋、衣物等引领水流离开电梯等危险区域；
利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；
将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；
地下室进水，切断相关电源。雨污水泵启动，如有需要启动柴油排水机。
用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；
六、紧急医疗救护
当发生意外或紧急救护问题时：
请拨120要求急救医疗服务；
若需要物业管理处提供协助，请详述地点、姓名、地址、电话号码、目击者击协助要求等；
在任何情况下，均应尽量保持镇定；
切勿乱动或尝试治疗，如接受过急救训练者及危机情况时例外。
常用电话及周边生活服务设施
一、物业管理处的服务地址、电话、传真、邮件信箱
地址：中青路1555弄
电话：***
传真：***
E-mail：
保安监控中心电话：
保修接待电话：***
办公时间：9：00～17：30
如您在办公时间以外遇有困难 , 可与保安监控中心联系 , 我们将随时为您提供服务。
二、周边生活服务设施
医院： **_*XX医院 XX区莘松路 170 号 电话：***
XX市第五人民医院 XX区XX路 801 号 电话：***
**_*口腔科 XX区青年路 245 号 电话：***
XX沪闵医院 XX区建设路 40 号 电话：***
银行： 农业银行莘庄支行马桥营业所 ***25号 电话：***
建设银行XX支行马桥办事处 ***17号 电话：***
工商银行XX支行 XX区莘松路 282 号 电话：***
工商银行XX支行南方商城储蓄所 XX区沪闵路 7388 号 电话：***
中国银行XX支行 XX区XX路 245 号 电话：***
XX银行XX支行 XX区莘松路 355 号 电话：***
XX银行XX支行XX路储蓄所 XX区沪闵路 245 号 电话：***
广发银行XX支行 莘朱路 222 弄 268 号 电话：***
华夏银行XX支行 XX区莘松路 183 号 电话：***
交通银行***XX分理处 XX区XX路 248 弄 5 号 电话：***
超市： 好又多XX店 XX区沪闵路 131 号
欧尚XX店 XX区XX路 2098 号
家乐福友谊南方商城店 沪闵路 7388 号南方商城
世纪联华 XX店XX区莘松路 195 号
乐购莘松店 XX区莘松路 855 号
麦德龙超市XX店 闵***
家居超市：XX国美电器兰坪店 XX区兰坪路 240 号
XX苏宁电器XX店 XX区XX路 287 号
**_*梅陇店 闵***
**_*莘庄店 ***
**_*南方店 ***
学校： XX泰XX际幼儿园 ***XX花园内 电话：***
宋庆龄幼儿园国际部 *** 电话：***
XX虹桥国际幼儿园 *** 电话：***
XX虹桥国际学校 *** 电话：***
XX美国学校 诸*** 电话：***
XX日本人学校 *** 电话：***
XX德国学校 *** 电话：***
XX法国学校 *** 电话：***
XX英国学校 沪南公路2729弄康桥半岛600号
电话：***
XX韩国学校 *** 电话：***
XXXX国际学校 莘*** 电 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 庭宴会策划
有偿
专业PARTY公司
会务活动的安排及策划书
有偿
专业商务/***
服务项目
提供服务单位及部门
会所服务
健身中心（健身教练指导）
有偿
专业会所物业管理处
游泳池管理
有偿
专业会所物业管理处
球类、田径运动场地
有偿
专业会所物业管理处
棋牌室
有偿
专业会所物业管理处
餐饮服务
有偿
品牌餐饮
PUB
有偿
品牌餐饮
商务中心
有偿
品牌餐饮
美容中心（美容、美发、美体服务）
有偿
品牌***
便利店
有偿
品牌便利
特别提醒
请您在交房入住时仔细阅读房屋相关配套设施使用说明书，家防报警系统的移位，要通过家防报警系统安装单位进行，不能自行移位。由于装修不当或擅自改变结构、管线走向造成的质量问题，不在保修范围内。房屋土建设施的保修期限可以详见《**_*》，进户门及锁、铝木门窗、车库门的保修期限为交房起一年内。
绿城玫瑰园管理处
年 月 日
[文章尾部最后500字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。
- XX智慧地铁的创新与实践
- 装备集成中心防尘专项施工方案
- 调剂信息2020.1.17——1.30
- XXXX路2#地块项目高层公共部位、户内二次精装修工程Ⅱ标段
- 中考语文阅读散文练习(附答案)
- 卫生院标准化建设图表说明
- 某中学工程结算审计案例分析
- 住建部建市[]226号环保工程专业承包企业资质等级标准
- 玫瑰种植可行性研究报告
- 公共建筑规定性指标计算报告书
- 地下室降水井封堵方案
- 《小鹿的玫瑰花》课件
- XX市“9 1”安全整治通用标准
- XX抗疫惠企28条政策百问百答***
- 经典新农村户型图(cad尺寸 效果图)
- 附件2：小区调研记录表
- 医院教学科研病房 综合楼工程 施工招标文件
- 人事制度培训会签到簿
以上为《小区管理服务手册》的无排版文字预览，完整内容请下载
小区管理服务手册由用户“一个人的孤寂泪”分享发布，转载请注明出处