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霸文明办〔2017〕23号

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关于进一步健全完善文明创建群众监督

评价机制的通知

各乡镇（区、办），市直各单位：

为进一步巩固全市各种群众性精神文明创建成果，提升社会各界对文明创建活动知晓率、参与率和支持率，现就进一步健全完善文明创建群众监督评价机制有关事项通知如下：

指导思想

以习近平总书记系列重要讲话精神为指导，把实现人民群众的根本利益作为深化创建的第一准则，把满足人民群众的需求作为深化创建决策的第一要务，把群众的满意程度作为检验创建成效的第一依据，综合运用各种手段，不断创新工作内容、形式、方法，引导群众积极参与到监督评价文明创建活动中来，真正做到创建的过程请群众参与、创建的成效由群众评价、创建的成果让群众分享。

二、主要内容

（一）公布监督举报电话。市创城办向社会公布文明创建监督举报电话（***、***）、电子邮箱（bzsccb1608@163.com、wenmingban1217@sina.com），同时，在XX文明网设立文明创建监督平台专栏、文明XX公共微信号设立文明创建意见反馈专栏，接受处理 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 背街小巷、行业网点、农贸市场等点位进行抽查、暗访，针对存在的问题制定问题清单，对创建工作提出意见和建议，***督促各有关单位整改落实，对落实不到位的提出通报批评。

（七）开展模拟测评。市创城办、国家统计局XX调查队每半年开展一次文明城市模拟测评，通过调查问卷、随机街访等方式征求群众对创建工作的意见，请群众对创建工作进行评价。

三、工作要求

（一）加强组织领导。各乡镇（区、办）、市直各部门要结合实际，精心设计活动载体，制定具体可行的实施方案，确保各项工作任务落到实处。

（二）发动群众参与。要尊重人民群众在文明创建中的主体地位，坚持“三贴近”原则，积极探索引导广大人民群众参与监督评价文明创建工作的新途径、新办法，着力提高群众参与度。

（三）务求工作实效。各地各部门要主动听民声、察民情、聚民智、解民忧，及时受理解决群众发现的文明创建问题，量化考评群众来电办理时效、处理结果、服务态度等，提高服务水平和办理质量，确保群众来信、来电“件件有着落、事事有回音”。

***公室 2017年6月5日印发

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