电话营销话术
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一、自我介绍
1.对于小区客户
a.您好，我是方某某厨电客户经理，我叫xxx，您可以称呼我小x
b.您好，我是（方某某厨电）的2号客服顾问，我叫xxx，您可以称呼我小x
c.您好，我是（方某某厨电）的售后服务调查的客户经理，我叫XXX，您可以称呼我小x
2.对于意向客户（之前来店里了解过留电话的客户）
a.您好，您是 xxx 先生/女士吗？我是（方某某xx店)的导购、店长、家装顾问小x，还记得我吗？
b.忘记了，哦，那您真是贵人多忘事呀！
c.记得，之前您有在我们门店咨询过，那次您留下电话给我，让我在下次有活动的时候提醒您，您还记得吗？
3.对于已成交的客户
a.您好，您是 xxx 先生/女士吗？我是方某某xx店的导购、店长、家装顾问小x，还记得我吗？
b.回访了解使用情况，顺便带来一则消息，我们方某某厨电于11月15日在全省做了一场跨品牌、跨渠道、跨区域的钜惠活动，问问您是否还有需求，希望帮忙带带客户，压力很大，有 30 个客户邀约的任务，已经完成 20个，剩下的10个很辛苦，求帮助。（博取老顾客的同情，这种同情只适用于关系比较熟可以开玩笑的顾客，严肃的顾客就另取其法）
二、介绍活动
今天给您打电话主要是带给您一个好消息，方某某厨电将于11月15日在绿地笔克国际会展中心隆重举行一场大型的工厂直供会活动……
想了解下您家近期的装修到什么阶段了？还有什么品类产品还没有选购呢？
1.最近我们方某某厨电在11.15举行一场18年来最大型的开仓放价活动，对现在正在装修的您特别实惠，这次活动现在已开.经始接受预定，现在耽误您2分钟时间为您详细讲解下。 （停顿2秒钟，观察客户反应）
A.我没时间
客户答：我正在开会/工作/忙xxx事情。（他真有事情）
我们回答：不好意思，打扰您了，等您一会忙完了我再打给您。
（或约好时间：下午还是晚上/明天上午打给您？）
B.客户答：我没时间，先不跟你说了/我正在忙（敷衍）
我们回答：我理解。别说您了，像我这一天也老是觉得时间不够用。不过您只要花两分钟就会发现，这个活动太超值了，能帮您家省好多钱。
如果客户继续说没时间，转到第一条回答。
C.客户说：我已经买了/装了。
我们回答：已经装了么？那真是太可惜了，您订的那个品牌的呢？价格大约多少呢？我们搞的这个活动优惠力度非常大，您还有亲戚朋友邻居没有装的么？可以给他们介绍一下呗！
2.顾客认同
A.客户认同：你这个活动是怎么回事，你讲讲活动是怎么回事？
我们回答：本次活动是方某某集团18年以来最盛大的活动，集团总裁直接带来了工厂直供底价的产品，时间是11.15，而我们全省的客户都会参与此次活动。因为这次活动是总部组织，所以价格集团给到了最低，前所未有，想象不到的低价格。您只要想装修，这活动一定要参与。请您过来方某某店面，先了解一下我们的产品，您看您是明天有时间呢还是后天，我们店面地址是XXXXXXXXXX。
B.如果客户说：我不着急，等有时间了再过去看看。
我们回答：本次活动因为是集团组织，名额有限，非常难得，谁先定下来谁才有参与活动的资格，所以跟您确定个日子，我在店里面等您，明天还是后天/周日还是周日/明天上午还是下午？
如果客户说：现在不着急装修，等以后的活动吧！
我们回答：您不着急装修没关系，您可以提前下个订单，哪怕您不定型号，也没有关系，最起码可以锁定这一次的价格，而且我告诉您今年以后的价格肯定比这次活动价格高，现在物价、人工价都在涨，据说我们的产品马上就会涨价，退一万步讲，假如今年以后的活动低了，我们就按最低的价格给您，您也不会有什么损失，况且，我敢保证，这种事情绝对不可能发生。
客户：你们 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 接给你送货。
E：在外地
那你在外地出差，一个人要注意身体。本来是想告知您一下，我们方某某最新的优惠活动，您这两天回来不？回来了我再和您联系。
F：我定了
您定了也没关系，可以到我们展厅来了解下，让我们的设计师也帮您出个方案，您可以对比一下。再说买东西多看看总不是坏事，您说对吧？
G：非常反感
先生，我知道这段时间很多商家给你打电话，给您造成了困扰，但是我真的觉得我们这次活动可以帮您节约很多，你只需要抽点时间过来看下，一定会有所收获的。您看您是什么时候过来，我到时候去门口接您。
H：有时间去看
很感谢您的支持，是这样的，您预计什么时候过来，我们可以提前做一些甜点等待您的到来。
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