电梯困人处理流程
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电梯困人处理流程
流程目的
为了能在最短时间内到达所发电梯困人的楼层，及时安全地解救被困人员，确保业主、住户的人身安全，特制定本流程。
控制流程
工作依据
流程/作业内容
流程说明（操作要求）
服务控制标准（预达标准）
职责/说明
工作文件/记录
电梯困人信号
《物业服务管理协议》
接到电梯报警信号/紧急电话/人员口头通知电梯困人；
积极采用电梯紧急电话，联系并安抚被困人员，询问电梯里面的情况、楼层；
报告经理电梯困人的相关情况。并将情况登记《值班日志》上。
1分钟内 通知到当班班长，队长、客服前台
2分钟内报告，按照《工作、值班日志填写规范培训》填写
大门口岗
《值班日志》
接到电梯困人情况，问清地点、时间将相关情况，迅速通知工程主管及电梯维保人员。
1分钟内通知
客服中心前台
《值班日志》
接到电梯困人信息，迅速组织人员了解被困人员情况，详细楼层，马上赶到现场对被困人员进行沟通、安抚
需每层确认时，各户型必须两人以上同时逐层排查，5分钟内处理完
客服专员、当班班长
发现/人员口头通知会所、2号楼电梯困人情况，迅速将相 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 员，询问是否有不适，如遇到身体不适人员，应提供必要的帮助，严重时立即拨打“120”救护。
按照《秩序维护部语言行为管理制度》、《文明用语培训》、《仪容仪表培训》操作，被困人员提出要求后1分钟内实施。
保安部班长
解救后应确保关好轿箱门、厅门，确认不能用手扒开厅门方可离去。以防人员进入发生危险。
按照《电梯困人解救培训》操作
***人员
检查电梯困人原因，制定相关的整改方案。
按照《电梯困人解救培训》操作
工程技工
负责填写《值班日志》、《突发事件处理记录表》填写内容与表格规定的一致，没有漏项，并在事件结束后报告给项目经理；
对《值班日志》《突发事件处理记录表》进行存档。
按照《工作、值班日志填写规范培训》填写，1小时内汇报
资料留存2年。
保安部班长
《值班日志》《突发事件处理记录表》
3 相关文件
3.1《保安部语言行为管理制度》
3.2《文明用语培训》
3.3《仪容仪表培训》
3.4《电梯困人解救培训》
3.5《工作、值班日志填写规范培训》
3.6《物业服务管理协议》
4 相关记录
4.1《值班日志》
4.2《突发事件处理记录表》
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