医院“服务标兵”评选活动方案
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***医院
“服务标兵”评选活动方案
为进一步提高医院整体优质服务水平，弘扬改革创新、敬业奉献精神，打造高效务实、热情优质、医患和谐的服务环境，激励全院职工团结奋进，争当优质服务标兵,全力创建老百姓满意的医院，特制订服务标兵评选标准如下:
一、评选办法
采取日常考评和投票评选相结合的办法。
1、日常定量考评办法
日常采取计分的办法定量考评，把评选活动与日常督查相结合，活动小组从思想品质、组织纪律、业务技能、服务质量四方面对全院职工进行考评。每人设定基础分为100分，考评中“奖励内容”为加分项目，“处罚内容”为减分项目和单项淘汰项目，具体考评细则见附件。每月开展一次评价，每半年汇总一次结果，每年进行评选一次。
2、投票定性评选办法
除日常定量考评外，还采取职代会评议的办法进行定性评选，分值为30分。选取职代会人员30名进行投票选举。其中，职代会投票占15分，评选领导小组占9分，院长、书记投票各占3分。
二、评选程序
年底最终评选时，首先由个人提出申请，评选领导小组对资格进行审查后，进入投票评选阶段。日常考评和投票评选合计得分为最终成绩，依据排名先后进行选拔。
附件：郏县中医院服务标兵考评细则
二0一三年三月十八日
附件： 服务标兵考评细则
项 目
评 选 标 准
考 评 细 则
备注
奖 励 内 容
处 罚 内 容
思想品质
1、认真学习贯彻落实党的路线、方针、政策，遵章守纪。
2、爱岗敬业，清正廉洁，办事公道。
3、坚持以人为本，严格执行职业道德规范和服务规范标准，具有良好服务形象。
4、积极主动做好与各科室的协调沟通工作，发现问题及时处理，不互相拆台。
1、积极参加“志愿服务在医院”活动，每次（4小时）奖1分，不设封顶线。
2、顾全大局，服从分配，不犯自由主义，不搬弄是非，不抬高自己，诽谤或贬低他人，同志间声誉较高。奖2分。
3、自觉履行“八不让”精神，突出表现的事例每例奖励3分。
4、受到市、县部门表彰人员，分别给予5分和3分奖励。
1、搬弄是非，引起同事之间矛盾的扣0.5分。
2*、存在收受红包和回扣、私自收费行为者，受到行政处分者不得参评。
3、科室间协调沟通不到位导致不良后果者，相关科室的相关人员均扣1分。
1、带“*”内容为单项淘汰项目。
2、本评选办法最终解释权归督查办。
服务标兵考评细则
项 目
评 选 标 准
考 评 细 则
备注
奖 励 内 容
处 罚 内 容
组织纪律
1、服从领导安排，自觉遵守医院考勤制度和会议制度，不擅离职守。
2、工作时间不从事与工作无关的事。
3、积极参加医院组织的各种政治、业务学习，各种会议及集体活动，学习、开会期间手机应调至振动或关机状态。
1、全年无请假、迟到、早退、空岗现象，奖励10分。
2、指令性任务（医院抽调、重大公共卫生事件、公益活动、集体活动、特殊任务等）参加并圆满完成一次奖2分，不设封顶线。
3、积极参加医院组织的各项活动，每次奖励1分。
1、按时上下班，不迟到、早退、擅自离岗，串岗等，上班时间要仪容仪表整洁大方，佩戴工作牌；违反一次扣0.5分。
2、上班时间不准接打无关工作的电话、上网聊天玩游戏、不干私活、吃零食、带小孩等。违反一次扣0.5分。
3、请病、事假每天扣1分。4、违反计划生育扣2分。
5＊、病、事假（包括探亲假）累计超过10天不得参评。
6*、综合监督检查记录超过3次者不得参评。
7 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 就诊过程中出现的问题。
1、每例好人好事加1分，全年累计最高奖励为5分。按《中医与健康》刊登数量计算。
2、年终个人单项奖获得者奖励5分。
3、部门检查受到表扬者奖励3分。
4、创新开展工作且受到领导好评每次奖励3分。
1、实行首问负责制，使用文明用语。
2＊、与病人发生口角或被投诉者不得参评。
3、医疗纠纷相关责任人扣2分。
4、部门检查出现重大问题者扣5分。
5、工作出现失误每次扣2分。
6、私自向院外介绍病人以及向院外介绍检查项目每次扣3分。
7、与医生沟通不到位，至患者反复奔走现象发生。每例扣1分。
1、带“*”内容为单项淘汰项目。
2、本评选办法最终解释权归督查办。
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