XXC公司安全风险手册
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目录
一、 安全红线管理 1
(一) 安全管理十条红线 1
(二) 其他红线内容 1
二、 可疑人/物的预判及措施 4
三、消防安全 6
(一) 四懂XX、四个能力、五个第一 6
(二) 初期火灾处置 6
(三) 消防器材使用 6
(四) 库房（包含工具房）安全 7
(五) 宿舍安全 8
(六) 控烟管理 8
四、用电安全 8
五、机具安全 9
六、交通安全 10
七、专题警示日 11
(一) 4.11的震撼【消防事件】 11
(二) 4.14的震撼【安全生产事件】 13
(三) 8.5服务警示日 16
安全红线管理
安全管理十条红线
违反郑***安全管理红线者，扣除当月全部绩效，公司有权解除劳动合同。
证件使用
通行证、准入证限本人使用，不能转借、涂改、遗失、损坏证件；证件必须在通行证的有效时限、可通行范围或区域内使用；不能将证件挪作他用
门禁使用
不能帮任何人（领导、工作人员）开门禁。关闭门禁时确保门禁关闭严实，防止他人尾随。发现门禁无法正常关闭的立即报告管理人员，且不得擅自离开。
违禁物品
进出服务区域严禁携带违禁品或易燃易爆物品，禁止拆分违禁品带入安检。全力配合安全检查，不得与安检员发生冲突。
遗失物品
捡到丢失或遗留的物品，3分钟内上报或15分钟内上交，严禁占为己有。
可疑物品
发现可疑物品绝对不能打开或移动，应马上摆放好警示牌，看管好物品，报告管理人员和相关管理部门，保护现场，劝阻无关人员不要靠近，等待相关人员处理。
礼仪规范
禁止在服务区域发生吵架、辱骂他人、酗酒闹事、打架斗殴等行为，禁止在服务区域顶撞上级或甲方。
消防安全
禁止在服务区域使用明火（如吸烟、点蚊香等），只能在指定吸烟区吸烟。使用大功率电器（如微波炉等）必须专人值守，人走断电。
机具管理
仅允许取得相关驾驶资格的员工驾驶机具，其余任何人不得驾驶。机具充电时必须专人值守或巡查。
地铁安全
对运行中的设备清洁，严格按甲方安全条例及相关规范制度执行。
禁止谋私
禁止帮他人带东西进出服务区域。禁止帮宾馆或黑车拉客。禁止以任何理由索取小费或物品（如：香烟等），严禁接受他人赠予的物品。
其他红线内容
高空安全
高空准入资格：项目必须为高空人员购买相关保险。严把准入资格，高空作业人员、安全员必须持证上岗，无风险病症（如高血压、恐高症等）；不得安排感冒、头晕、酒后（8小时内无饮酒）等精神状态不佳的员工高.上空作业或强制安排员工作业。
高空作业前，必须召开班前会，强调作业安全并对设施设备、工具进行检查，若发现安全隐患（破损、异响等）时，必须消除隐患后再作业。
严防高空坠物，禁止携带非作业物品（手机、钥匙串等）高.上空作业，禁止在高空投掷、传递物品，禁止拖拽安全绳（容易将人或工具绊倒）。作业时必***制服，戴安全帽，系好安全绳，确保工具与人相连，人与安全挂点相连。
使用人字梯必须安放平稳，有人扶梯，不得踏上最上两级台阶；登高作业、临空作业必须系安全绳，并在管理人员监护下作业；高危作业，由项目经理亲自监护。
使用机具、脚手架登高时，必须选择平整坚硬的地面，固定好刹车，防止侧翻。移动机具时必须降低至最低位，移动脚手架时禁止上方站人。使用曲某某、吊车等大型机具时，必须由专业驾驶员操作。
高空作业区域，必须安排安全员警戒、监护，摆放显眼的警示标示、隔离带，禁止人员随意穿行警戒区域。作业结束后，必须对现场进行清理，将全部物资带离高空作业现场。
恶劣天气（大风、雷雨、38°以高.上温等）时，禁止在户外作业。夜间作业，必须保证作业区域照明良好。
机具安全
机具驾驶：严把驾驶式机具准入资格，只有经过培训、考试合格、签订安全承诺书人员，能够熟练操作对应机具后方可操作驾驶式机具，其他任何人不得擅自驾驶。
机具使用/充电：机具使用、充电过程中严格按规范进行操作，不得运行带病机具，按规范要求充电，充电时必须专人值守或巡查。不具备载人资格的机具不允许载人，载客电瓶车不得超载。
机具维护：机具使用后，做好机具日常维护及定期保养工作，对未达到报废条件的机具不得作报废处理。
开荒安全
开荒作业期间不能穿高跟鞋、拖鞋或赤脚作业，作业中如身体不适或突发事件应立即上报现场管理人员；如需离开作业现场，应提前告知现场管理人员，不能擅自离开或单独行动。
开荒作业现场不能随意打开或关闭电源开关，不能用湿抹布擦拭带电设施设备（电源开关或拖线板等），发现裸露电线不得用手直接触摸，不能随意进入设有警示标志（如：禁止入内）的危险区域。
作业场所不能用水大面积冲洗室内地面，不能将遗留的水泥、石灰冲入管道中（堵塞管道），不得擅自动用、堵塞消防设施（如：消防栓、消防水管、灭火器）或消防通道。
禁止在开荒现场野蛮作业，发现或因作业不当导致的材质损伤（如：地面/金属面腐蚀、大面积划痕）或设施设备损坏（如：漏水、玻璃炸裂等），应立即上报现场管理人员，不得继续野蛮作业、不报或瞒报。
作业场所不能擅自使用强酸（如：草酸）/强碱性药剂，必须在管理人员监管下使用，不能随意混合使用清洁药剂或将清洁药剂随意放置，包含但不限于以下情况：擅自使用酸性药剂（如；草酸、洁厕王）清洁金属面（如：钛合金、不锈钢）、石材地面（如：水磨石、理.大石）
作业现场不能擅自使用坚硬、锋利工具（如：钢丝球、刀片、铲刀、硬百洁垫等），特殊工具（如：刀片、铲刀）必须在现场管理人员监管下使用，不能将作业工具随意放置。
作业现场不能擅自进行高位清洁作业（2米以上）或擅自翻越高位区域（2米以上台面、墙面、扶栏等）作业，高位作业必须在管理人员监管下进行，采取安全防护措施，作业人员及作业工具必须系好安全绳或安全带；电扶梯清洁作业时，不得与电梯运行方向反向作业。
机具作业过程中，驾驶人必须集中注意力，不得做与操作机具无关的事情（如：玩手机、与他人交谈），不得超过规定行进速度，避让设施设备及人员，如遇机具故障立即停止作业并上报，不得继续野蛮作业；机具驾驶人使用机具后及时清除机具内外的垃圾、灰尘、污水，并停放至指定区域。
不得捡拾开荒现场任何物品（如：建筑垃圾、纸板、钢材、塑料瓶等），捡拾到遗失物（无论价值大小），3分钟内上报或15分钟内上交至现场管理人员。
特殊区域作业前对地面及周边设施设备进行保护（如：铺防护薄膜、毛巾等），作业后，进行检查、清理。
秩序维护
消防控制室值班人员应持证上岗，且持证率不低于规定要求。值班人员应如实、按时填写值班记录、运行记录；有警必核（3分钟内），就近携带灭火器核警，严禁脱岗、睡岗。
严禁以任何理由（如：甲方摆放的物资）堵塞、锁闭消防通道或擅自停用消防设施。
严格执行施工管理要求，动火、动电、动焊作业时，应办理相关手续，核查手续及证件。操作前，应清除作业现场的可燃物，准备灭火器；操作时，应安排人员全程现场监督；结束后，对现场进行全面排查，确保无遗留安全隐患。
工程维修
严禁擅自进入化粪池、水箱、电梯底坑、水流较急的污水井等密闭空间作业，若确需进入的，必须办理危险作业许可手续，必须做好防护措施，并在管理人员监护下作业；高危作业，由项目经理亲自监护。
日常检修时，避免带电操作，若需带电操作的，由专业技术人员按照防护规范穿戴绝缘手套、绝缘靴等进行作业，管理人员现场监护。
电动工具由过管理人员管理，借出时某某确保工具状态良好（如：绝缘层无破损、防护罩完好等），使用人具有操作资格，使用切割机、角磨机时必须佩戴护目镜。
发生电梯困人时，必须马上通知维保单位，并做好现场安抚工作，严禁擅自施救。
从事低压电气操作、安装、维修等，必须取得电工特种作业操作证方可上岗工作，负责电梯运行管理的必须持有电梯安全管理证，并确保证件真实、有效。
项目必须定期做好供配电系统维保工作，确保配电室、配电柜、电井完全封堵，桥架密闭，接线端子、线排紧固无松动。
项目必须确保各类井盖盖好，井盖、防护栏杆等无破损。
环境绿化
办公室清洁人员，未经甲方授权，严禁擅自处置甲方办公室任何物品（如：报纸等）。
强酸强碱（如：草酸等）必须专人专管，在管理人员监护下使用，不得发放给员工随意使用。
收费服务
严禁收费时故意不给、少给发票；严禁私存购买、转送、贩卖发票；严禁重复使用废票（废票指离开票根，包括顾客给予、丢弃、遗忘的发票等），废票应立即盖章丢进废票箱作废。
严禁携带备用金、营业款以外的现金进入岗亭，严禁收费人员私自挪用、转借、窃取备用金或营业款。
严禁采用各种手段平账（指向账内补票或钱、篡改或增减收费记录等）、作假营业款账面；严禁使用自己的微信或者支付宝收取停车费用。
严禁不按规定程序收费或手动免费放行车辆以及捏造、篡改、增减免费车记录。
严禁携带易燃易爆物品进入岗亭；严禁蓄意损坏、窃取或私自外借设施设备，不得在岗亭内私拉乱接、违规使用与工作无关的带电产品；不得将液体放在插座或带电设备旁。
可疑人/物的预判及措施
可疑人员
可疑人员五看一记
看面部表情（神情紧张...）
看行为动作（来回徘徊，踩点...）
看行为着装（不合时宜的服装...）
看行李物品（违禁物品...）
看语言表达（语言逻辑、答非所问...）
记细节特征（衣着特征、随身物品...）
可疑人员判断
1看：神色是否正常，衣着穿戴是否整洁，是否为敏感人员。
2闻：来人身上是否有酒气或异常气味。
3交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒。
常见类型
①神色紧张，不像是来访办事的。
②尾随其他人员，眼神一直盯着别人的包。
③老往场馆出入口、通道这类人多的地方挤、不买票、手喜欢朝着别人口袋处伸的人。
④吵架、打架、限制人身自由或有违法犯罪行为的人员等。
⑤举横幅、星月旗、反动标语等的人员。
处置流程
●通过跟踪观察、谈话探明来人是否属精神病或可疑人员→若为可疑人员，不要惊动，控制现场，防止其他无关人员接触可疑人员→及时上报管理人员及航站楼相关部门
●安全提示：首先得确保自身的人身安全，警察部门也会为举报人员保密并保护其人身安全。
可疑物品
无主物品区分
●遗失物：可以识别出什么物品的东西(如：手机、钱包、礼盒包装等)
●可疑物：无法识别其性质的物品(如：黑包、纸箱等)或易燃易爆有毒物品等
可疑物处置流程
发现无主物品→询问周围旅客是否有人认领→判断物品能否辨别→判断为可疑物→不碰不移动→摆警示牌→上报，保护疏散现场→等警察处理
可疑物品测试
常见测试：
①卫生间角落/洗手台面上摆放黑色手提包/汽油
②保洁布袋车或手推车上摆放黑色手提包/汽油
③垃圾桶后方摆放黑色手提包/汽油/鼠药等有毒物品
三、消防安全
四懂XX、四个能力、五个第一
四懂XX
●懂得岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法，懂得逃生疏散的方法
●会使用消防器材，会报火警，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生
四个能力
提高全员检查消除火灾隐患的能力，提高全员组织扑救初期火灾的能力，提高全员组织人员疏散逃生的能力，提高全员消防宣传教育培训能力
五个第一
第一时间发现火情，第一时间报警，第一时间扑救初期火灾，第一时间启动消防设备，第一时间组织人员疏散
初期火灾处置
①报火警
讲清楚地址，什么东西着火，火势怎样，最好能讲清起火部位，燃烧物质和燃烧情况，自己姓名，工作单位和电话号码，报警后要配合指引消防人员准确到达起火地点
②断电
有电的情况下要断电
③灭火
使用就近的消防器材灭火
④疏散
做好人群疏散、指引工作
消防器材使用
干粉
灭火器
使用口诀
一提二拔三握四压五扫射
使用方法
将灭火器提到火灾现场→拔去保险销→一只手握住喷嘴前端→另一只手匀速压下压把→将喷嘴对准火焰根部扫射或推射
注意事项
①站在上风口对准火焰根部，左右摆动，由近及远；
②保持2米至5米左右的距离；
③在使用前，宜将筒体上下颠倒几次，使干粉松动，效果更佳。
消火栓
使用口诀
一开二取三铺四接五开阀六启泵七灭火
使用方法
打开消火栓箱门→取出水带、水枪→铺开水带→连接水枪和栓头→打开消火栓阀门→按下或敲碎启泵报警按钮（用力按下\敲碎）→灭火
注意事项
①在确认火灾现场供电已断开的情况下才能用水进行扑救；
②由于消火栓供水压力较高，操作时至少需要两人。
消防软管卷盘
使用口诀
一开二拉三开阀四灭火
使用方法
打开消火栓箱门→拉出软管→打开管道阀门→打开软管前端开关→灭火
注意事项
①在确认火灾现场供电已断开的情况下，才能用水进行扑救；②消防软管卷盘供水压力较低、水量较小，操作时一人即可。
自救
呼吸器
使用口诀
一开二拔三套四调五拉紧
使用方法
打开消火栓箱取出头套→拔掉过滤器前端、后端两个密封橡皮塞→用双手拿起头套套入头部（戴眼镜者由后脑往前套）→调整头套视窗角度，使口罩罩紧口鼻，让视野清晰呼吸顺畅自然→拉紧束带
注意事项
一般的自救呼吸器只能防止烟雾进入口鼻，不能防火防热。
注意事项
●严禁擅自挪用、使用、停用、遮挡消防设施设备
●严禁占用、堵塞、封闭安全出口和疏散通道，严禁擅自长时间开启常闭式防火门
●在办公室、库房、厨房、配电室、宿舍、机具点位等消防重点点位需配置灭火器
安全案例
员工将保洁工具车放置在防火卷帘门下方，发生火灾时，防火卷帘门因工具车卡住未能落下，导致其他区域发生火灾
库房（包含工具房）安全
要求
●物资按种类、规格分类摆放，整齐规范、方便存取，严禁存储、使用易燃易爆危险品，保持库房内干净整洁、通道畅通、正常通风，防止物资霉变、受潮、破损、鼠害。
●严禁非工作人员进入库房，库房必须在醒目位置张贴严禁烟火标识，门口需配备至少1具灭火器，并保持灭火器完好有效。
●物品堆放，必须预留安全和运输通道，通道内严禁堆放货物和停放运输工具。物资摆放不得紧挨插线口，需预留出插线口的位置。
●库房内货物不得堆放过高，至高点距天花板距离必须大于 50厘米。
●库房禁止私拉乱接电线，禁止使用大功率电器，禁止使用插线板串联，插线板使用必须摆放在明显位置，不得藏于物资里面。
●离开库房时，须关闭电器、电灯开关，切断所有电源，保证人走断电。
案例
①保洁员工将充电宝、纸巾放在保洁工具间的高温水箱上，被通报批评。
②员工清洗拖把因为拖把池水流较小，违规打开消防管道的水冲洗拖把，被通报批评。
③隔离区内员工在管道间将擦手纸的纸板收集起来摆放在管道间睡觉，存在安全隐患，被通报批评。
④某保洁单位出发站台清洁员工，在站台上将少量烟头和垃圾扫入防风撮箕后，放在办公通道，结果烟头未灭触发烟感报警，被通报处罚。
宿舍安全
要求
●住宿员工不得私自变动及改造宿舍，未经许可禁止留宿非本宿舍人员，不得在宿舍内赌博、酗酒或造成其他不良影响的行为。
●住宿人员不得乱放杂物，自觉保持宿舍的公共区域、个人住宿空间的整洁，保持室内物品摆放整齐有序。
●室内不得使用或存放易燃易爆、有毒有害、有腐蚀性等危险品，禁止吸烟，吸烟必须在指定区域，烟灰、烟蒂不得随意丢弃地上。
●严禁违规使用大功率电器，不得私拉乱接电线，不得串联插座，插板不得放在床沿或床上。
案例
①国庆节前安全检查过程中，在员工休息室内发现床底有烟头，员工违规吸烟，被通报处罚。
②某单位地服男员工休息室，工作人员违规吸烟不慎造成更衣柜的衣物燃烧发生火灾，被开除。
③某保洁单位员工休息室使用微波炉加热时，因时间太久，馒头发生自燃，产生大量烟雾后员工被吓着当场跑开，被通报处罚。
控烟管理
自身
不得在项目管理区域吸烟，只能在规定的吸烟区（吸烟室等）吸烟。
他人
发现在非吸烟区吸烟的人员，要及时制止，劝阻，如果不听，上报相关部门。
用电安全
常规用电
●禁止用湿手触摸电器、开关、插头等，禁止使用湿布擦拭电器、灯具、开关等。
●禁止随意将三眼插头改成两眼插头，禁止乱拉、乱接电线、串联使用插线板。
●不得违规使用大功率电器，禁止使用不合格的用电设备。
●禁止在无人看管的情况下使用大功率电器，保证人走断电。
●发现电线裸露，及时上报，不得随意处置。
微波炉
使用安全
●微波炉不得放置在烟感装置正下方，防止蒸汽触发烟感警报。
●微波炉上不得靠墙摆放，散热口不能被物品或墙面遮挡。
●食物不要直接放在转盘上，不得将冰冷食品或冰冷器皿放置在炽热的转盘上，不能用金属或带有金属花纹或搪瓷容器盛放，要用耐热的玻璃、陶瓷或耐热塑料作为容器盛放，取出食物时注意烫伤。
●不能直接用微波炉加热密封的食物如：袋装、瓶装、罐装食品以及带皮、带壳的食品，如栗子、鸡蛋、红薯等。
●不得空载使用微波炉，或在炉门开启时，试图启动微波炉，选择加热时间宁短勿长，加热发酵类食品（如馒头）需注意过分加热会烧焦甚至起火。
●微波炉工作时，不要将眼睛紧靠微波炉去观看微波炉工作。
●使用微波炉时，使用者不得离开现场，使用后，必须人走断电。
蒸饭器
使用安全
●蒸饭器不得放置在烟感装置正下方，防止蒸汽触发烟感警报，不得靠墙摆放，散热口不能被物品或墙面遮挡。
●加热时要用耐热的玻璃、陶瓷或耐热塑料等作为容器盛放，取食物时注意身体切勿正对蒸饭器门及门缝，缓慢开启门待高温蒸气泄压后再取出食物，防止烫伤。
●使用蒸饭器时，使用者不得离开现场，使用后，必须人走断电。
●使用前确认水位高于燃烧器4-5厘米、卸压阀不可堵塞、气管及接口无漏气。
●每日使用后，需放掉污水，清洗内堂（不得用喷水管冲洗，以免电器受潮），保持每月除垢，以防干烧。
案例
某员工将馒头放在微波炉里面加热，因加热时间过长，导致馒头在微波炉内发生了自燃，引发火灾。
五、机具安全
机具存放
●机具存放点必须干净整洁、通道畅通，存放点机具应在划定区域内停放，摆放整齐，做好防压、防潮、防锈等工作，机具外表及内胆干净，水箱内无积水、污垢、异味。
●机具充电点必须配备灭火器，灭火器必须每月检查一次，确保安全有效。
●机具充电时，必须有专人值守巡查，发现异常情况，及时报告。
●值守/巡查人员必须通过相关制度及应急处置流程的培训及测试，必须要熟练掌握灭火处置流程。
●机具存放/充电点位，严禁烟火、无关人员出入。
机具充电
●充电中的机具需放置“正在充电中”警示牌，充电结束后，立即拔掉插头，把充电器放置到固定区域进行存放。
●充电责任人员应按照机具说明书严格把控充电时间，必须关注电瓶充电时间的变化（电瓶充电时间最好不超过8小时，最长不超过12小时）
●机具充电过程中出现电线、机身（电瓶处）发热、异味等异常情况必须马上断电并及时上报，进行检修或更换。
●机具充电时某某在干燥处进行充电，电池及充电器上不能覆盖任何物品，插、拔插头时，应保持手部干燥防止触电，连 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ，叫来巡逻岗，与其一道到业主家查验；
或者，给业主打一个电话确认一下，或让业主将他的“临时出入证”拿到单元门看一下，不就可以吗；
或者，客户暴躁和无理，抓扯打骂，我们要勇于承受委屈，想办法化解；
或者，……
总之，有很多办法，为什么要采取生硬、对抗、激化矛盾的方式。这表明“业主至上”、“客户第一”服务意识缺失，以自我意愿为服务标准，对客户用“强”动“硬”。
为此，公司发出通报，对有关员工进行了严肃地批评处理，并在全某某组织学习教育。
公司决定，“8.5”为服务警示日；每年8月5日都在全某某开展“服务警示日”的教育活动，牢固树立“业主至上”、“客户第一”意识和做好服务，反对“以非对非”；设立“公司委屈奖”，对受到客户无理打骂，仍能克制做好服务的员工给予奖励。
【点评】：“8.5服务质量警示日”三大警示：一是坚持和树立“业主至上”、“追求业主最大满意度”的服务意识；二是客户生硬无理，要经受委屈，克已做好服务；三是学习掌握服务技能，善于化解矛盾。每年在8.5前后集中体现我们的服务思想和服务技能，公司希望全体员工以优质服务展现出新大正物业的良好品牌，做到客户满意，为社会的和谐进步做出积极贡献。
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